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《溝通創(chuàng)造價(jià)值》講義版-文庫(kù)吧

2025-02-18 16:56 本頁(yè)面


【正文】 模擬演練 2023/3/19 13 案例分析 某家電公司售后服務(wù)主管服務(wù)的心得: 3分 “醫(yī) ”機(jī), 7分 “醫(yī) ”人。 2023/3/19 14 案例分析 某企業(yè)老技術(shù)工程師常被投訴,新技術(shù)工程師反而得到客戶的諒解,為什么? 2023/3/19 15 案例分析 廣州某化工企業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師工作不順利,人員流動(dòng)很大,很多人做幾個(gè)月就堅(jiān)持不了。但是,有個(gè)女技術(shù)服務(wù)工程師卻工作得很順利,而且獲得客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評(píng),成為公司培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象。 技術(shù)服務(wù)人員有什么煩惱?是什么原因造成? 2023/3/19 16 案例分析 A公司與 B公司進(jìn)行合作, B公司的王先生負(fù)責(zé)與 A公司聯(lián)系, A公司有份合同要傳真給王先生,可王先生恰逢出差不在公司,于是王生讓 A公司的人把合同先傳真過(guò)來(lái)交給公司的文員張小姐手里,并讓 A公司的人把合同中需要修改的內(nèi)容告訴給張小姐,等他回來(lái)再行簽訂。張小姐并不認(rèn)識(shí) A公司的人,也不知道合同的事情,你就是 A公司的業(yè)務(wù)員,要求你現(xiàn)在通過(guò)電話將整件事情告知 B公司的張小姐,并將合同中的第三條可改為“付款方式由 B公司定”這一信息傳達(dá)給張小姐。 2023/3/19 17 溝通創(chuàng)造價(jià)值 第一章、 溝通概述 第二章、溝通的方法和技巧 第二章、溝通的方法和技巧 一、客戶溝通 二、內(nèi)部溝通 2023/3/19 18 一、客戶溝通 (一)、如何建立信賴感? (二)、提高親和力:面談中的目光、表情、距離、位置 (三)、聆聽(tīng)的技巧 (四)、提問(wèn)的技巧 (五)、高效引導(dǎo)的技巧 (六)、說(shuō)話的技巧 (七)、提高溝通的彈性 (八)、解答價(jià)格異議 2023/3/19 19 一、客戶溝通 (九)、電話溝通禮儀和技巧 (十)、如
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