電信廣告溝通策略方案-文庫吧
2025-02-18 14:28 本頁面
【正文】 等多項業(yè)務 打破壟斷 用來陪襯 中國電信 實力不夠 網絡 質量差 發(fā)展快 有特色 手機與 CALL機 同號 正面 負面 — 寄予厚望的后起之秀 19 ? 新加入者 —網通 /吉通 ? 網通： – 一年后建成寬帶 IP骨干實驗網 – IP電話卡具有獨特的傳真及國際漫游功能 – 2023年重點發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務 ? 吉通： – 現(xiàn)有業(yè)務集中于 IP電話、 ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務 – 擬興建固網，用于發(fā)展互聯(lián)網供應業(yè)務 沒有傳統(tǒng)業(yè)務包袱， 站在數(shù)據(jù)通信新起點與中國電信競爭 20 ? 替代者 中國電信 ? 流動市話 ? 有線電話 ? 數(shù)據(jù)及多媒體 中國移動 ? 移動電話 ? 移動電話 ? 移動電話 +互聯(lián)網 21 ? 對中國電信的啟示 ? 從業(yè)務量導向到業(yè)務收入導向 — 成本控制 ? 建立客戶基礎 — 服務行銷 /建立忠誠度 ? 發(fā)揮整體優(yōu)勢 — cross selling, 產品與服務捆綁 ? 簡單化 — one stop shopping 22 ? 消費者怎么看？ 家庭用戶 企業(yè)用戶 23 ? 電信服務與生活更加密切 ? 情感交流 ? 業(yè)務聯(lián)系 ? 信息交流 /獲取 提供方便的工具 目前 將來 ? 電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務 ? 由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事 不可缺少的左右手 24 ? 希望這些要求能被滿足 覆蓋 廣 清晰 速度 快 安全 簡 單 化 產品 價格 服務 人員 態(tài)度好 業(yè)務水平高 營業(yè)點 人性化 咨詢系 統(tǒng)完善 營業(yè) 網點 多 效率 收費合理 方式靈活 業(yè)務 多元 化 服務是要求的重點 25 ? 對中國電信的評價 產品 價格 “有些偏遠地點沒有鋪線 ” “擔心電話給人勾線打長途 ” “現(xiàn)在上網還很慢 ” “產品介紹不夠 ” “清晰” “普及率高” “設備技術還算先進” “業(yè)務很多” “初裝費和月租不合理 ” “應以秒計才公平 ” “電話單有疑問都不知去哪里查？” 服務 “皇帝女的態(tài)度” “問她們問題都答不上來” “營業(yè)點沒有人負責介紹” “營業(yè)點象當鋪一樣，她在 高 ,我們在低” “客戶熱線經常打不通， 故意的吧” “營業(yè)點增多了” 26 ? 對中國電信的印象來源 “看到它的電視廣告，覺得它開始有意識要和我們拉近關系 “營業(yè)點有介紹業(yè)務的單張，也有隨月費單寄到家里來，業(yè)務上是有進步的” “它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人” “去營業(yè)點交費時的感覺” “也有打電話去問詢” “香港的親戚來到都說花費很貴” “經常有和朋友談起” “報紙有寫中國電信的壟斷和收費不合理” 口碑 親身 經驗 媒體 宣傳 員工 27 ? 提起中國電信 ， 首先會想到 …… 中國電信 電話 中國的電話 藍色 有“中”的標志 中規(guī)中矩的“中國電信”四個字 生活必需，不可缺少 方便聯(lián)系 /隨時聯(lián)系 壟斷的國家企業(yè) 國內最有實力的電信企業(yè) 無處不在 可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人 想打電話回家 可靠 嚴肅 28 ? 怎么看服務 ？ ? 服務好的行業(yè) : 酒店、銀行、商業(yè) 家電 …… ? 好的服務表現(xiàn) : 滿足顧客的需求， 專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費合理 ? 服務差的行業(yè)： 公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通 …… ? 服務差的表現(xiàn) : 態(tài)度差、亂收費 \效率低 中國電信普遍被認為是服務較差的企業(yè)之一 競爭 壟斷 29 ? 中國電信帶給我的感受 …… “我和他的關系 就象買賣關系” “一切都是他 說了算” “壟斷” “有在進步， 但是進步得 很慢” “他高高在上” “網絡強大， 比較完善” “以后的競 爭狀況下的 中國電信 就是這樣” 30 ? 中國電信帶給我的感受 …… “希望和他的關系 拉近，成為真正的 朋友” “希望看到它大鵬展 翅，一飛沖天，是我 們作為一個中國人對 民族產業(yè)的寄望” “希望他不再受 鳥籠、壟斷的限 制，有更廣闊的 天空” 31 ? 中國電信就象這樣一個人 …… ? 中年男性 ? 事業(yè)有成 ? 為國家有做貢獻 ? 成熟 ? 正直 ? 做事很小心 ? 嚴肅 /木口木面 ? 保守 /不敢大步走 ? 古板
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