電信市場營銷再造項目bss小組介紹-文庫吧
2025-02-18 14:27 本頁面
【正文】 7 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實(shí)施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 8 項目實(shí)施方法論 埃森哲 /eTOM電信 功能模型專門用于描述一個電信運(yùn)營商的每個功能領(lǐng)域。 EAI (企業(yè)應(yīng)用集成中間件) 平臺客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務(wù)定單輸入和管理客戶交互點(diǎn)客戶故障管理信用管理和催繳計費(fèi)和帳單處理 事件和計費(fèi)數(shù)據(jù)采集收費(fèi) 計價和計費(fèi)計費(fèi)管理和收入保障網(wǎng)絡(luò)提供 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理ASP 應(yīng)用服務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺內(nèi)容服務(wù)平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺服務(wù)平臺財務(wù)和帳務(wù)管理管理層信息支持人力資源管理供應(yīng)和物流管理企業(yè)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障增值服務(wù)平臺數(shù)據(jù)倉庫和報表市場和銷售合作培訓(xùn) 供應(yīng)商管理合作銷售和市場渠道合作伙伴定單管理 售后服務(wù) 協(xié)作合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理合作機(jī)會管理 結(jié)算銷售人員管理銷售機(jī)會管理市場營銷活動管理市場和競爭分析產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理接入設(shè)備層數(shù)據(jù) IP VPN網(wǎng)絡(luò)電路交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)接入平臺IN 智能網(wǎng) – 服務(wù)節(jié)點(diǎn)平臺網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互連網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品管理 產(chǎn)品績效服務(wù)保障資源庫存管理和控制 服務(wù)控制服務(wù)提供服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)管理價格管理銷售 渠道管理市場OSS 互連BMLSMLNMLEMLELe T O Me //T M N功能體系： ? 11個功能領(lǐng)域 ? 131個功能塊 ? 2096個功能部件 ? 超過 2096個功能定義 ? 超過 30000個功能子部件 ? 多至 202300相關(guān)文件 ? 與通信管理論壇（TMF）的 eTOM模型完全一致，埃森哲的專家在 eTOM的編委會中擔(dān)任重要職位 ? 我們的流程和功能模型是根據(jù) eTOM第一和第二級而設(shè)計的，可以保證對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最大兼容性。 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 9 1. 分析現(xiàn)況 了解分析現(xiàn)有管理報表 了解分析現(xiàn)有 IT支持能力 了解分析 現(xiàn)有 CRM管控能力問題 CRM 診斷報告 平衡計分卡模型 3. BSS評估 提出對 BSS的要求 項目實(shí)施方法與工作計劃 為中國電信總部設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的管理報告和平衡計分卡的模版草案 為中國電信省公司設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的管理報告和平衡計分卡的模版草案 為中國電信地市公司設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的管理報告和平衡計分卡的模版草案 根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型 ,營銷能力 ,及管控能力 對 BSS進(jìn)行評估 項目成果 : 項目成果 : 管理報告模版 BSS 差距分析報告 項目成果 : BSS 需求規(guī)范 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 10 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實(shí)施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 11 項目成果樣本一 : 平衡計分卡 最后更改 2/4/03 平衡計分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計算 每月服務(wù)中取得滿足感的用戶百份率 目標(biāo) 95% 目標(biāo)指南 紅 75%, 黃 7589%, 青 90100% 次數(shù) 每月份按招 任意采樣 規(guī)惻 收集日常數(shù)據(jù) 資料來源 隋機(jī)抽取客戶作問卷調(diào)查 負(fù)責(zé)單位 市場部 工具 問卷調(diào)查開發(fā)工具 現(xiàn)狀 (進(jìn)行中 /未來 /刪退 ) 進(jìn)行中 描素 客戶滿意調(diào)查由市場部單位進(jìn)行并采取有效的 問卷調(diào)查 資料樣扳。采樣的代表性程度有百分九十五的確信。 平衡計分卡內(nèi)每個維度的計算方法 : 樣本 只供參考 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 12 備注 超越關(guān)鍵積效指標(biāo) 未達(dá)關(guān)鍵積效指標(biāo) 達(dá)到關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率
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