【正文】 業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 財(cái)務(wù)績(jī)效 客戶價(jià)值 學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略性的目標(biāo)管理 ──平衡計(jì)分卡 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略流程與人員流程、運(yùn)營(yíng)流程密切整合起來。 平衡計(jì)分卡四大績(jī)效領(lǐng)域： ?財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)； ?用戶價(jià)值目標(biāo)； ?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)； ?學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新目標(biāo)。 平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略平衡意義 ?股東目標(biāo)與用戶目標(biāo)的平衡； ?企業(yè)近期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡； ?過程目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)的平衡； ?硬管理目標(biāo)與軟管理目標(biāo)的平衡； ?人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的平衡； ?常軌與創(chuàng)新管理之間的平衡； …………………… 用平衡計(jì)分卡制定 KPI優(yōu)點(diǎn) ?衡量績(jī)效范圍更全面 、 更實(shí)際客觀 。 ?表明工作方向與目前達(dá)到的水平 ―― 進(jìn)步 。 ?是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 ， 幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略實(shí)施能力 。 ?將當(dāng)今目標(biāo)與企業(yè)使命 ， 戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系一起 。 ?指明了績(jī)效管理思路及工作進(jìn)步 、 工作管理的方向 。 ?從近期與長(zhǎng)期 、 過程與結(jié)果 、 硬管理與軟管理 、常規(guī)管理與創(chuàng)新管理等全面考核企業(yè)績(jī)效 。 ?將員工的即時(shí)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊連在一起 。 ?可從戰(zhàn)略的角度展開計(jì)劃滾動(dòng)與跟蹤 ， 提升企業(yè)執(zhí)行力 。 ?從戰(zhàn)略高度展開有效的績(jī)效管理工作 。 公司 2023年目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位職責(zé) 個(gè)人 2023年 任務(wù)目標(biāo) 行為指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)分析 上級(jí)目標(biāo) 部屬目標(biāo) 下級(jí)目標(biāo) 分解（職責(zé)） 分解（職責(zé)） 具體步驟 具體步驟 運(yùn)用目標(biāo)管理 SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案 ? Specific（明確的）； ? Measurable（可測(cè)量的）； ? Actionoriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）； ? Realistic（務(wù)實(shí)的）； ? Timerelated（有時(shí)間表的）。 目標(biāo) ?計(jì)劃涉及到的 12大因素 1. 資源（設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、原料、資金、信息、人員） 2. 方法、過程、程序 3. 所執(zhí)行的任務(wù) 4. 步驟 5. 責(zé)任人 6. 地點(diǎn) 7. 期限、時(shí)間、進(jìn)度表 8. 監(jiān)控點(diǎn)（關(guān)鍵點(diǎn)） 9. 標(biāo)準(zhǔn) 10. 各行動(dòng)步驟可能遇到的問題 11. 合作、協(xié)作伙伴 12. 編制支持計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃 高執(zhí)行力目標(biāo)管理的特征 1）戰(zhàn)略目標(biāo)明確推行目標(biāo)責(zé)任書。 2）運(yùn)用平衡計(jì)分將公司戰(zhàn)略與員工目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。 3）步調(diào)一致、達(dá)成共識(shí)。 4）計(jì)劃滾動(dòng)能與市場(chǎng)保持零距離。 5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 6）迅速解決問題。 7）獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效、高潛力員工。 重要 不重要 急 不急 ?商討提高銷售人員服務(wù)質(zhì)量的策略 ?根據(jù)市場(chǎng)需求，商討產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整策略 ?討論完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的策略 ?每日晨會(huì) ?與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議 ?售后服務(wù)問題的處理 ?向有關(guān)部門報(bào)告每日銷售量 ?對(duì)銷售人員違紀(jì)行為的批評(píng)與處罰 ?每日銷售統(tǒng)計(jì)、分析 ?合同審查 ?和 X公司一大型合作項(xiàng)目的談判 ?閱讀內(nèi)部刊物 ?打電話聯(lián)絡(luò)客戶 ?完成文件歸檔 ?人事部要的每日員工考勤 ?市場(chǎng)部要的市場(chǎng)情況調(diào)查表 ?協(xié)助人事部搞好員工培訓(xùn) 現(xiàn)代管理的重點(diǎn) ——時(shí)間 ?企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ——快速應(yīng)變能力。 ?明天的時(shí)間 ——機(jī)遇。 ?今天的時(shí)間 ——速度、效率、金錢。 ?時(shí)差也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。 ?企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn) ——提升企業(yè)的快速執(zhí)行能力。 時(shí)間管理 ?第一代時(shí)間管理 ——備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 ?第二代時(shí)間管理 ——事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 ?第三代時(shí)間管理 ——規(guī)劃、指定優(yōu)先順序，操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表，組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃臵于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理 ?注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） ?超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ?以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） ?系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 ?迫切問題 ?限制完成的會(huì)議或工作 ?準(zhǔn)備工作計(jì)劃 ?預(yù)防措施 ?價(jià)值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報(bào)告 ?會(huì)議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費(fèi)時(shí)間 ?逃避性的活動(dòng) 管理者時(shí)間管理的要點(diǎn) ?貫徹第二象限時(shí)間管理法。 ?經(jīng)理人必須將時(shí)間從 4象限向第 2象限轉(zhuǎn)移。 ?經(jīng)理人時(shí)間管理現(xiàn)狀分析。 ?37項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的因素分析。 ?經(jīng)理人的時(shí)間生命輪。 ?經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃。 案例分析 第一步：將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 第二步：根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 重要 重要、不急 重要、緊急 不重要、不急 不重要、急 案例分析 第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 與華金公司討論定價(jià) 3H 商討索賠案處理 1H 中實(shí)公司的合作意向書 2H 天際公司的貨未到問題 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表 2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H 不急 急 閱讀內(nèi)部刊物 1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期 打電話給 12客戶 30分鐘 表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 聆聽電話留言 10分鐘 完成文件歸檔 1H