銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)-文庫(kù)吧
2025-02-16 07:00 本頁(yè)面
【正文】 并養(yǎng)成新習(xí)慣，平均只需要堅(jiān)持 21天的時(shí)間。 為自己負(fù)責(zé) ?勇敢承擔(dān)責(zé)任 積極主動(dòng)的人勇敢面對(duì)問(wèn)題，坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)改進(jìn)。 為自己負(fù)責(zé) 積極主動(dòng) ?富有建設(shè)性 積極主動(dòng)的人善于建造、而非拆毀，主動(dòng)創(chuàng)新、而非埋怨。 ?雙贏思維 富有建設(shè)性 利人利己 損人利己 損己利人 好聚好散 獨(dú)善其身 兩敗俱傷 ?雙贏思維 積極主動(dòng)的人有雙贏思維，能在交往中尋求雙方獲利、互相尊重。 富有建設(shè)性 ?第三種選擇 積極主動(dòng)的人具有創(chuàng)新思維，跳出框框?qū)で蟆暗谌N”變通方案，而非零和思維、匱乏心態(tài)。 富有建設(shè)性 積極主動(dòng) ?高瞻遠(yuǎn)矚 積極主動(dòng) ?高瞻遠(yuǎn)矚 積極主動(dòng)的人愿意跳出自己原有的框框，以全局的、前瞻的角度，努力看清事情的全貌。 高瞻遠(yuǎn)矚 狹義的客戶管理－具體單一的客戶管理； 廣義的客戶管理－銀行的愿景和使命；全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；客戶細(xì)分組合層次。 客戶經(jīng)理重要素質(zhì) ?積極主動(dòng) (proactive) ?泰然處世 (personal) ?專業(yè)素養(yǎng) (professional) ?平衡成長(zhǎng) (p/pc balance) 泰然處世 ?“愛(ài)人如己” “愛(ài)人如己”意味著你放下自己，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，并衷心地希望和幫助“他”成為更好。 在與客戶的交往中應(yīng)有“以客戶為中心”換位思考的意識(shí)，在客戶服務(wù)中有“為了客戶好”的心意。 泰然處世 ?“感情賬戶” “感情賬戶”是個(gè)比喻，描述你與他人間的信任程度。就像銀行的賬戶一樣，它也不斷有存款和提款：當(dāng)你為對(duì)方做了什么好事，這就可能成為一筆不小的存款，存款建立了相互間的善意和信任；當(dāng)你做了什么對(duì)別人不利的事，你就是在提款，甚至帳戶透支，信任程度迅速下降。 “感情賬戶” 存款 提款 態(tài)度和藹，有禮貌 態(tài)度粗暴，沒(méi)有禮貌 信守諾言 不遵守諾言 表達(dá)清晰的期望 表達(dá)不清晰的期望 忠實(shí)于不在場(chǎng)的人 不忠實(shí)或兩面派 道歉 傲慢、自負(fù)、狂妄 “感情賬戶” 注意：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)可它是存款的時(shí)候，它才成為存款。所以，在實(shí)際工作中，你需要了解客戶的具體情況，找出他所敏感的存款類型，有針對(duì)性地進(jìn)行有效存款。 泰然處世 ?溝通：理解萬(wàn)歲 溝通質(zhì)量在很大程度上決定了人際關(guān)系的緊密程度。你若想和客戶或銀行內(nèi)部有好的溝通，應(yīng)該做到知彼解己，并進(jìn)行全方位深層次的溝
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