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創(chuàng)新與商業(yè)模式變革課件-文庫吧

2025-02-13 14:57 本頁面


【正文】 優(yōu)勢(shì)是否具有優(yōu)越性?2023/3/21 商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)企業(yè)資源載體資源載體產(chǎn) 業(yè)遵循產(chǎn)業(yè)規(guī)則做好產(chǎn)業(yè)定位資源載體資源載體 價(jià) 值 活 動(dòng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取2023/3/21 商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位管理定位管理產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)模式變化模式變化競(jìng)爭(zhēng)規(guī)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化則變化資源資源模式變化模式變化 要素價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)邊界戰(zhàn)略設(shè)計(jì)商業(yè)模式2023/3/21 商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 商 業(yè) 模式是 對(duì)資 源、 競(jìng) 爭(zhēng) 規(guī)則 、價(jià) 值鏈 的 “綜 合 ”、 “整合 ”和 “融合 ”。p 通 過 商 業(yè) 模式構(gòu)建的 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ,最 為綜 合、最 為 持久,也最 為 有效。例如 豐田模式、微特 爾 模式。2023/3/21 課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容商 業(yè) 模式的內(nèi)涵商 業(yè) 模式的 類 型技 術(shù)創(chuàng) 新與商 業(yè) 模式演 進(jìn)2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型價(jià)值獲取用戶信息分析競(jìng)爭(zhēng)與合作挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 顧 客 是商 業(yè) 模式構(gòu)建的起點(diǎn)和 終 點(diǎn),基于顧 客需求的信息挖掘和分析是企 業(yè) 把握商機(jī) , 實(shí)現(xiàn) 價(jià) 值 的關(guān) 鍵 ,也是企 業(yè)實(shí) 施 業(yè)務(wù)創(chuàng) 新, 選擇競(jìng) 合模式的 前提 。p 顧 客需求挖掘 —— 靶向功能( Know- What)2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 企 業(yè) 通 過 用 戶 信息挖掘 ,可以有效的 對(duì) 潛在消 費(fèi) 需求形成 認(rèn) 知和判斷,并以此控制業(yè)務(wù) 運(yùn)作活 動(dòng) 的 輸 入 變 量,使整個(gè)商 業(yè) 模式在運(yùn)行 過 程中取得 預(yù) 期的 價(jià) 值產(chǎn) 出 。2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 在 技 術(shù)創(chuàng) 新 的背景下, 顧 客需求 時(shí) 刻 發(fā) 生變 化,企 業(yè) 必 須 要 對(duì) 目 標(biāo)顧 客的需求 進(jìn) 行定期的確 認(rèn) , 這 種確 認(rèn) 是 動(dòng)態(tài) 的 而非靜態(tài) 。2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 顧 客 需求 變 化 受到多種因素影響,如社會(huì)、文化、 經(jīng)濟(jì) 、心理、個(gè)人消 費(fèi)習(xí)慣 及競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 產(chǎn) 品等等, 這 些 變 化 還 通常是 非線 性 的。p 一旦 預(yù)測(cè) 正確,商 業(yè) 模式可能會(huì) 帶 來極大成功。但若 預(yù)測(cè) 偏差, 則 又會(huì) 顆 粒無收。這 正是 創(chuàng) 新的 風(fēng)險(xiǎn) ,也是企 業(yè)實(shí)現(xiàn) 價(jià) 值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)所在。 2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克p 星巴克 的發(fā)展歷程 1971年, 誕 生于美國西雅 圖 ; 2023年, 《 商 業(yè) 周刊 》 評(píng)選 的全球 100個(gè)最佳品牌中,星巴克排名第 88位。 2023年, 《 財(cái) 富 》 雜 志 評(píng)選 全美 10家最受尊敬的公司,星巴克位居第 9; 2023年,遍布全球 30多個(gè)國家和地區(qū), 連鎖 店達(dá)到; 未來,在全球范 圍 內(nèi)建立 4萬家 連鎖 店。2023/3/21 2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克用戶市場(chǎng)定位 城市年輕白領(lǐng)注重享受崇尚知識(shí)富有小資情調(diào)滿足這部分人需求就是星巴克商業(yè)模式的 核心2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克p 針對(duì) 顧客需求 開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容l 把消費(fèi)者需求從產(chǎn)品擴(kuò)展為 體驗(yàn) ,創(chuàng)立了一種 “星巴克體驗(yàn) ”為特點(diǎn)的 “咖啡宗教 ” ;l 營(yíng)造良好得環(huán)境文化感染顧客。吸引人們步入店內(nèi),延長(zhǎng)駐留時(shí)間; l 播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等,迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的 白領(lǐng)階層 。2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克p 滿足顧客的 信息化 等其他需求 l 推出高速無線 上網(wǎng) 服務(wù),顧客可以在喝咖啡的同時(shí),在店里上網(wǎng)、收發(fā)郵件以及下載信息;l 顧客可以在店里的電腦數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的數(shù)千首歌曲中 下載 自己喜歡的歌曲,制成個(gè)性化的光盤; l 節(jié)日期間,星巴克還銷售精美的禮品套裝。 2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克價(jià)值獲取差異化的競(jìng)爭(zhēng)享受性知識(shí)性情調(diào)性體驗(yàn)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新年輕白領(lǐng)挖掘與創(chuàng)造需求星巴克商業(yè)模式2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克p 由于 擴(kuò)張 的 過 于迅速,星巴克的 發(fā) 展面 臨著 嚴(yán) 峻的 問題? 有經(jīng)驗(yàn)的咖啡煮手越發(fā)缺乏,公司開始引入自動(dòng)化咖啡機(jī);? 忽視顧客主體,星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗(yàn)正在消失;? 麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢(shì)入侵。2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克p 2023年下半年至 2023年 4月 間 ,星巴克的股價(jià)大致從 40美元一路狂跌至 ,市 值直接 損 失 160億 , 更 嚴(yán) 重的是 顧 客開始出 現(xiàn)負(fù) 增 長(zhǎng) 。p 現(xiàn) 有的 顧 客 結(jié) 構(gòu): 80% 為 快餐族, “三低人群 ”。2023/3/21 案例案例 1:星巴克:星巴克p 改革 措施l 創(chuàng)始人舒茲 “回鍋 ”,重掌星巴克;l 關(guān)閉業(yè)績(jī)不佳的分店,精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì);l 進(jìn)行咖啡煮手現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等;l 研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品,重燃顧客對(duì)品牌的情感 2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 移 動(dòng) 通信技 術(shù) 的快速 發(fā) 展,使多 樣 化的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)語 音 業(yè)務(wù)帶 來了 強(qiáng) 烈的沖擊 。p 在固 話業(yè)務(wù) 日 趨 低 值 化的今天,如何更好的挖掘 客 戶資 源 ,開 發(fā) 出有價(jià) 值 的 綜 合化信息 業(yè)務(wù) ,已成 為 固 話 運(yùn) 營(yíng) 商面 臨 的一個(gè)難題 。2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 國外的 業(yè)務(wù) 運(yùn) 營(yíng)實(shí) 踐表明,基于 語 音的 查號(hào)增 值業(yè)務(wù) 具有 強(qiáng) 大的市 場(chǎng) 潛力。p 美國 Visiongain咨 詢 公司 預(yù)測(cè) , 08年美國 電話查 號(hào) 業(yè)務(wù) 收入將達(dá) 20億 美元; 09年歐洲市 場(chǎng) 將達(dá)到 。p 英國 40個(gè)號(hào) 碼查詢業(yè)務(wù) 提供商, 97%可提供文本送回 業(yè)務(wù) , 90%可提供呼叫 連 接 業(yè)務(wù) , 66%可提供分 類 信息 業(yè)務(wù) 。2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 為 了 順應(yīng)這 種 趨勢(shì) ,中國 電 信在 06年大力推廣號(hào) 碼 百事通 業(yè)務(wù) , 進(jìn) 行 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 型。p 號(hào) 碼 百事通不是 “114”查 號(hào) 業(yè)務(wù) 的 簡(jiǎn)單變身,其 實(shí)質(zhì) 是 將 “114”轉(zhuǎn)變?yōu)?綜 合便利的信息平臺(tái) ,從而打造全新的商 業(yè) 模式。2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 作 為 固 話 運(yùn) 營(yíng) 商,中國 電 信 擁 有大量的用戶資 源。p 而信息存 儲(chǔ) 技 術(shù) 的快速 發(fā) 展,又使得運(yùn) 營(yíng)商可以完整的保存和管理用 戶 的各種信息(人口 傳記 ,消 費(fèi) 信息等)。p 通 過對(duì) 用 戶 信息的挖掘和分析,就可以 較好的了解和追蹤用 戶 的 需求 。2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 前向 用戶l 前向客戶是指撥打 114(或 118114)希望獲取信息或服務(wù)的客戶,是信息或服務(wù)的需求者。l 前向客戶的需求有兩種類型:一種是知道信息源的名稱需要查詢其號(hào)碼,即 精確查詢 。二是只需要某種類型的信息,而對(duì)信息源不作要求,即 模糊查詢。 2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通月份 呼叫次數(shù)(次) 模糊查詢比例 月份 呼叫次數(shù)(次) 模糊查詢比例1月 986332 % 7月 1118756 %2月 884623 % 8月 1118297 %3月 1057153 % 9月 1065996 %4月 1036736 % 10月 1018331 %5月 1018588 % 11月 1013851 %6月 1065661 % 12月 1051352 %2023年中山號(hào)碼百事通前向客戶呼叫量及模糊查詢比例 2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通時(shí)間 政府機(jī)關(guān) 交通運(yùn)輸郵政 旅游住宿 日常生活查詢量(次)查詢比例查詢量(次)查詢比例查詢量(次)查詢比例查詢量(次)查詢比例 23673 % 107834 % 42425 % 12523 % 37772 % 48687 % 22571 % 16100 % 26706 % 54856 % 20233 % 18119 % 32895 % 60620 % 23537 % 19161 % 26649 % 66460 % 28546 % 18454 % 31353 % 52905 % 19244 % 19152 % 33724 % 61695 % 20445 % 16951 %2023年中山號(hào)碼百事通前向客戶信息需求 2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通時(shí)間 金融貿(mào)易 餐飲 娛樂 其他查詢量(次)查詢比例查詢量(次)查詢比例查詢量(次)查詢比例查詢量(次)查詢比例 8280 % 15371 % 7721 % 5642 % 7466 % 4172 % 3102 % 7399 % 9341 % 8167 % 4791 % 8711 % 7653 % 6618 % 5551 % 9283 % 8658 % 4778 % 6768 % 8674 % 9744 % 2799 % 4149 % 8490 % 10682 % 8236 % 8598 % 9334 %2023年中山號(hào)碼百事通前向客戶信息需求(續(xù)) 2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 后向 商業(yè)客戶l 后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)客戶,是信息 /服務(wù)的提供者 。2023/3/21 案例案例 2:: 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通行業(yè) 客戶數(shù)量 行業(yè) 客戶數(shù)量黨政軍行業(yè) 527 科教文衛(wèi)業(yè) 751金融保險(xiǎn)業(yè)
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