汽車(chē)維修接待注意事項(xiàng)-文庫(kù)吧
2025-02-13 14:17 本頁(yè)面
【正文】 電話(huà)撥錯(cuò)了號(hào)碼 ， 應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲： “對(duì)不起 ， 我撥錯(cuò)了號(hào)碼 。 ”如果接到打錯(cuò)的電話(huà) ， 應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了 ，請(qǐng)他重?fù)?， 不要使對(duì)方難堪 。 1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)使用普通話(huà)。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 服務(wù)顧問(wèn)是企業(yè)與外界溝通的重要環(huán)節(jié) ， 也是客戶(hù)借此了解公司的重要途徑 。 作為企業(yè)而言 ， 都希望建立良好的企業(yè)形象 ， 保持良好的公共關(guān)系 ， 所以 ， 當(dāng)客戶(hù)來(lái)到時(shí) ， 作為服務(wù)顧問(wèn)如何接待客戶(hù)將直接影響到他們對(duì)企業(yè)的印象以及消費(fèi)欲望 。 站立規(guī)范 有很多人不知道怎么站 ， 站起來(lái)很不自然 ， 顯得懶散不雅觀 。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)該是這樣： 女士： 抬頭 ， 挺胸 ， 收緊腹部 ， 肩膀往后垂 ， 前腿輕輕地 ， 重心全部放在后腿上 ， 站的時(shí)候看上去有點(diǎn)兒像字母 ”T”， 因此人們稱(chēng)之為 ”基本 T”或者 ”模特 T”。 而且好像有一條繩子從天花板把頭部和全身連起來(lái) ， 感覺(jué)很高 ， 身體都拉起來(lái)了 ， 這就是正確的站姿 。 站起來(lái)應(yīng)該是很舒服的 ， 很大方的 。 顯得總是鎮(zhèn)定冷靜 、 泰然自若 ， 手放輕輕地放在旁邊 。 男士： 挺胸 ， 抬頭 ， 收緊腹部 ， 兩腿稍微分開(kāi) ， 臉上帶有自信 ， 也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué) 。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 行走規(guī)范 走路要盡量走成一條直線(xiàn)，女士，抬頭，挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕地放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步態(tài)要輕盈，不能夠拖泥帶水，要想到有一條繩子從天花板垂下把頭和身體連在一起，把你的身體拉高了，走起來(lái)高很多，而且有信心。在轉(zhuǎn)彎以后，兩腳依然要保持”丁”字形。男士的腳步不用太輕，也不用走”丁”字形，但一定要穩(wěn)健，抬頭挺胸，充滿(mǎn)自信。 就坐規(guī)范 不正確的坐法： 兩腿叉開(kāi)，腿在地上抖動(dòng)，腿蹺得太高。 女士： 你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，從椅子的左側(cè) 進(jìn)入，輕輕坐下來(lái)。兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間 或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的。絕不能兩腿分開(kāi)，如果靠在。 男士： 膝部可以分開(kāi)些，但不宜超過(guò)肩寬，更不能兩腿叉開(kāi)，半躺在椅 子里。 LOGO 二、接待行為儀態(tài) 下蹲規(guī)范 女士： 下蹲時(shí)不要光彎腰 ， 臀部向后撅起 ， 這非常不雅 ， 也不禮貌 。 正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋 ， 兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái) ， 不應(yīng)該分開(kāi) 的 ， 臀部向下 ， 上身保持直線(xiàn) ， 這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了 。 男士： 沒(méi)有這樣嚴(yán)格 。 見(jiàn)面規(guī)范 見(jiàn)面時(shí)在一般情況下 ， 應(yīng)是男士向女士先打招呼致意 ， 所謂 ”打招呼男士為先 ， 握手女士為先 ”。 但當(dāng)對(duì)方是客戶(hù)或上司時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼 。 當(dāng)對(duì)方打招呼 ， 應(yīng)有所反應(yīng) ， 作出積極又成熟地表示 ， 微笑回應(yīng)一下 。 向?qū)Ψ街乱庖?jiàn)面時(shí)也應(yīng)保持微笑 ， LOGO 二、接待行為儀態(tài) 握手規(guī)范 伸出自已的手與對(duì)方的手相握 ， 同時(shí)啟動(dòng)的應(yīng)該是你的身體向前傾 。 握手時(shí) ， 應(yīng)站起來(lái)握 ， 如果你是坐著的 ， 有人走來(lái)和你握手 ，你必須站起來(lái) 。 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式 ， 即大方地伸出右手 ， 用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌 。 男士女士同樣適用 。 握手的力度要適當(dāng) ， 過(guò)重過(guò)輕都不宜 ， 尤其握女士的手 ， 不能太重 。 握手的時(shí)間通常是 35秒鐘 。 匆匆握一下就松手 ， 是在敷衍 。 長(zhǎng)久地握著不放 ， 又未免讓人尷尬 。 別人伸手同你握手 ， 而你不伸手 ， 是一種不友好的行為 。 無(wú)論男女長(zhǎng)幼 ， 誰(shuí)先伸手都可以 。 握手時(shí) ， 不可把一只手放在口袋 。 握手的一剎那 ， 應(yīng)該面帶微笑 ， 雙目注視對(duì)方 ， 顯得你非常有誠(chéng)意 ， 而且充滿(mǎn)了友誼 。 LOGO 介紹規(guī)范 介紹時(shí)應(yīng)按順序先將男士介紹給女士，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，將職位低者介紹給職位高者，將晚到者介紹給早到者。 介紹時(shí)，最好先用 ”請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹” 或 ”讓我來(lái)介紹一下” 或 ”請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹” 之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)作引子，這樣既不會(huì)唐突，也顯得彬彬有禮。 如果你在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱(chēng)呼，則應(yīng)禮貌地問(wèn)一下被介紹者： ”請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？” 否則萬(wàn)一張冠李戴是會(huì)很尷尬的。 介紹時(shí)的姿態(tài)應(yīng)是面向?qū)Ψ?，伸出手做出介紹手勢(shì)，介紹手勢(shì)是手掌向上，五指并擾伸向被介紹者。千萬(wàn)不能用手指指點(diǎn)，因?yàn)檫@樣做肯定太粗俗。 當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。如有些不便，則點(diǎn)頭微笑或者稍欠欠身表示禮貌。 二、接待行為儀態(tài) LOGO 二、接待行為儀態(tài) 交談規(guī)范 交談時(shí)應(yīng)面對(duì)面 ， 目光注視對(duì)方 ， 距離最好在二米以?xún)?nèi) 。 交談時(shí) ， 應(yīng)用表情 、 動(dòng)作或語(yǔ)言對(duì)對(duì)方的談話(huà)有所反應(yīng) ， 讓對(duì)方感受到你對(duì)談話(huà)的態(tài)度 。 交談時(shí)應(yīng)耐心聽(tīng)對(duì)方講話(huà) ， 不要隨便打斷對(duì)方 ， 另外還可用對(duì)方最后的話(huà)來(lái)發(fā)揮 ， 幫助對(duì)方擴(kuò)展話(huà)題 ， 提高交談
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