銷售人員的儀容儀表和行為規(guī)范-文庫吧
2025-02-13 10:09 本頁面
【正文】 一雙襪子 /盡量不要每 天穿同一雙鞋子 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 口腔 口腔異味由以下引起： ? 食物（如：生洋蔥，大蒜或者包菜） ? 抽煙 ? 酒精 ? 喉腔感染 治療 /預(yù)防： ? 每月勤換牙刷以防止滋養(yǎng)細(xì)菌。 ? 使用牙線 ? 不抽煙 1 2 3 儀表儀容基本規(guī)范 儀容儀表基本規(guī)范 2. 外表給人的第一印象 耳朵 /體味 耳蠟 ? 影響聽力， 不雅觀 體味 ? 健康的飲食 ? 勤換衣著 ? 香水？ 1 2 3 肢體語言基本規(guī)范 身體語言 55% 語音 38% 語言 7% 顧客對(duì)你的印象！ 1 2 3 肢體語言基本規(guī)范 肢體語言基本規(guī)范 1. 肢體語言的重要性 — 微笑 /目光接觸 微笑的價(jià)值 真笑與假笑 自然、誠懇 目光的接觸： 可以在臉部 3點(diǎn)交替注視（三角區(qū)域） 1 2 3 肢體語言基本規(guī)范 肢體語言基本規(guī)范 1. 肢體語言的重要性 — 個(gè)人空間 ? 個(gè)人的空間 ? 你與顧客之間最少需要保持 一臂之距 。太近，口水噴在別人的臉上；太遠(yuǎn)，交流的時(shí)候沒有誠意。一般 生客保持 ，熟客保持 1 2 3 肢體語言基本規(guī)范 肢體語言基本規(guī)范 1. 肢體語言的重要性 — 姿態(tài) /姿勢(shì) ? 站立的姿勢(shì) ? 基本站姿 / 迎送賓姿態(tài) / 待客姿態(tài) / 鞠躬姿態(tài) / 服務(wù)姿態(tài) 1 2 3 肢體語言基本規(guī)范 基本站姿： 頭部端正，目視前方，表情自然，身體站正，腰板挺直，兩腳后跟并攏，兩腳呈 ―V‖ 狀分開，中間相約一拳頭寬度，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，從其正面來看，頭正、肩平，從側(cè)面來看，主要輪廓線為含額、挺胸、收腹、直腿 。 肢體語言基本規(guī)范 1. 肢體語言的重要性 — 姿態(tài) /姿勢(shì) 接待顧客時(shí)，早晚或交接班時(shí)，會(huì)議開始、結(jié)束時(shí)，與上司談話時(shí) 運(yùn)用場(chǎng)合：開始營業(yè)前的迎賓與結(jié)束營業(yè)前的送賓
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