中科院周寄中《高級管理學(xué)現(xiàn)代管理理論與實踐03》33頁-文庫吧
2025-02-12 15:07 本頁面
【正文】 車輛 10000輛以上，每天可將 5000多臺定制產(chǎn)品配送到 1550個海爾專賣店和 9000多個營銷點。在中心城市實現(xiàn) 8小時配送到位，區(qū)域內(nèi) 24小時配送到位，全國 4天到位。 ? 關(guān)鍵是訂單。訂單－采購－零庫存。沒有物流就只有死路一條 (張瑞敏 )。訂單產(chǎn)生零庫存－零距離－零運營資本 (零流動資金占用 收回顧客應(yīng)付的貸款 )。海爾投入幾千萬元建立國際物流中心，成為ABB、 雀巢公司的物流代理。 中國郵政是我國最大的物流配送 ? 有人估算建全國配送網(wǎng)絡(luò)要 98億美元。 ? 中國郵政在大中城市建立 3236個物流配送中心，承擔(dān)處理、儲存、配送等服務(wù)。擁有遍布全國、規(guī)模強大、品牌統(tǒng)一的投遞網(wǎng)，有可供提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，為電子商務(wù)網(wǎng)上貨幣交易創(chuàng)造了條件。Dell、 IBM、 HP都與中國郵政簽定了合作意向書。 ? 中國郵政的缺點是什么？ 全面控制 ? 投資報酬率： ROI ? 案例：質(zhì)量與控制，豐田的控制戰(zhàn)略－看板 ? Control Systems are formal targetsetting, monitoring, evaluation, and feedback systems that provide managers with information about whether the anization’s effective control system has 3 characteristics:It is flexible enough to allow managers to respond as necessary to unexpected events。It provides accurate informa ? tion and gives managers a true picture of anizational performance。 It provides managers with information in a timely manner because making decisions on the basis of outdated information is the recipe for failure. 均衡記分卡 ? 業(yè)績考核－反映影響公司業(yè)績的主要因素；揭示單個指標以及內(nèi)外部指標的因果聯(lián)系；非財務(wù)指標是如何影響財務(wù)指標；廣泛考查公司的現(xiàn)狀 。 ? 財務(wù)方面 用戶方面 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 內(nèi)部經(jīng)營資本回報 定價指標 服務(wù)收入 用戶溝通現(xiàn)金流量 用戶調(diào)查 改進指標 投標成功盈利能力 用戶滿意 員工態(tài)度 安全指標利潤預(yù)測 市場分額 員工建議 項目指標訂單積壓 員工創(chuàng)收 項目周期 第十一講：知識經(jīng)濟與知識管理 ? OECD:The Knowledgebased Economy的定義，KE是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、和使用之上的經(jīng)濟。 ? 從企業(yè)的價值鏈看，生產(chǎn)制造對企業(yè)附加值的貢獻將減少， RD和服務(wù)的貢獻將加大。 ? RD－ 生產(chǎn) －服務(wù) 。 RD－ 生產(chǎn)－ 服務(wù) ? 知識產(chǎn)業(yè)（ RD,IT,教育 )將成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知識含量不斷提高，如醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。 ? 意會知識： knowhow,knowwho。 ? 言傳知識： knowwhat,knowwhy,可編碼知識。 ? 知識與信息的關(guān)系：將數(shù)據(jù)、信息、知識視為感知事物的 3個階段。數(shù)據(jù)來自感應(yīng)的儀器，反應(yīng)變量的測定值，是根據(jù)某種測度給出的事實。信息是根據(jù)經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，才有了意義。知識則能預(yù)測、給出因果關(guān)系，指導(dǎo)進一步行動，探知原由。 ? KE的特征： ? 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是就業(yè)增長最快的產(chǎn)業(yè) ? 在 KE中， LAF（簡捷柔 )大行其道 ? 服務(wù)業(yè)需求旺盛 (信息，教育，保健 ) ? 投資向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ? 產(chǎn)業(yè)的知識密集度不斷增加 ? 軟件、虛擬技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的作用增加 ? 從生產(chǎn)率革命進入到管理革命 ? KE的經(jīng)濟學(xué)分析： 創(chuàng)新學(xué)說； Romer的內(nèi)生經(jīng)濟變量模型。 知識管理 ? KM的定義：為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。 ? KM的功能：建構(gòu)企業(yè)的知識發(fā)展戰(zhàn)略，通過知識
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