【正文】 ? 精心準備全員 發(fā)動宣傳 ； ? 授權(quán)與資源 支持； ? 親自 重點把握關(guān)鍵事項 。 ?? 267 領(lǐng)導力之二 ——戰(zhàn)略決策 ?? 267 測試：你看到了什么？ ?? 267 答案將會是各種各樣的，有的人可能認為他看到的是一個黑點，有的人可能認為他自己看到的是一面國旗在飄揚，還有的人可能認為那一個流動著的波浪 ?? 但總的來說，所有的答案可以分為兩種。 ? 第一種：只看到了中間的黑色物體（任何物）； ? 第二種：不但看到了中間的黑色物體（任何物），還看到了整個灰色的背景。 ?? 267 第一種： 只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫的背景。所以，這部分人存在容易給局部的東西所吸引、看問題缺乏全局性的缺點。 第二種： 看問題的眼光比較全面和遠大，因為他們不但看到了圖中的黑影，還看到了整個背景，這部分人在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識。 答案分享 全局思維的好處 第一：增強了全局觀念； 第二：從己知走向未知。 ?? 267 案例 如果你把一只青蛙放進開水中，它會立刻跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。然后你繼續(xù)加溫，當溫度從攝氏 70度升到 80度的時候，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會這樣？因為青蛙內(nèi)部感應生存威脅的器官只能感應出環(huán)境中激烈的變化，而對緩慢的變化則沒有作用。 分析 這個故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進行的，在剛開始的時候我們可能看不到、也感覺不到；但當我們感受到事情的變化進度，很有可能快變成”一只煮熟的青蛙“了。 這個故事還告訴我們： 管理應該有遠大的眼光，對變化有一定的預見性。 ?? 267 如何做到全局思維 站在全局看局部 站在未來看眼前 站在本質(zhì)看現(xiàn)象 ?? 267 如何做到以整體利益為出發(fā)點 研究制定醫(yī)院的戰(zhàn)略目標； 組織實施醫(yī)院的戰(zhàn)略目標。 ?? 267 如何制定醫(yī)院戰(zhàn)略決策 醫(yī)院 3S＋ 3M經(jīng)營模式 SWOT診斷分析表 醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃模型 ?? 267 第一，在討論中讓所有的人都參與； 第二，鼓勵下屬提出不同的意見； 第三，學會聆聽，避免太快做出決定； 第四，不要預設(shè)立場； 第五，有助于集思廣益的幾種工具。 決策要做到集思廣益，自下而上 ?? 267 具體做法： （ 1）會議有 1名主持人，有 12名記錄員（記錄員最好不是參加正式會議的人員） （ 2）主持人在會議開始前，簡要說明一下開會要解決的問題和討論的主題。 （ 3）要求所有的與會人士就這個主題來談自己的建議和想法。在講話之前一定要考慮這個提案的可操作性，就是可以通過實際行動達到的。 （ 4）后面一個人可以在前面一個人的基礎(chǔ)之上加以聯(lián)想，但是永遠不可以說”我想不出來了“，或者”我跟他一樣“。 （ 5）主持人或在與會者，不可以對任何一個提案發(fā)表看法。 （ 6）記錄員記下所有的方案，包括平庸的，古怪的。 （ 7）最后，主持將所有的提案依次羅列出來，從中選出一個最佳方案。 “頭腦風暴法”是一組人員通過開會的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，在一定時間內(nèi)想出各種主意，然后把與會人員對問題的意見收集起來，去解決問題的一種方法。 ?? 267 領(lǐng)導力之三 ——計劃管理 ?? 267 緊扣要點的好處 第一，使我們的工作和生活目標明確； 第二，使我們有更多的時間去學習； 第三，使我們有更多的時間與人溝通； 第四，使我們有更多的時間去放松自己； 第五，使我們有更多的時間去思考。 ?? 267 緊急 不緊急 重要 重要且緊急的事情 危機（如 醫(yī)療糾紛 ）； 重要但不緊急的事情 制定計劃； 發(fā)展類的工作（如 培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等 ）； 不重要 不重要緊急的事情 一般性的手術(shù)；職能管理 不重要不緊急的事情 一些私人電話； 一個管理者應該把工作的重心放在第二象限上。他的工作應該這樣安排； 第一象限的事情應該 先做， 第二象限上的事情要 花大部分時間做 ，第三象限上的事情 授權(quán)做 ，第四象限上的事情 最好不做。 ?? 267 凡事預則立，不預則廢。 ?? 267 ? 如何制定計劃 ? 如何制定年度經(jīng)營計劃 ? 年度計劃表 ? 周計劃 ? 月度總結(jié)與例會記錄 ? 年度檢核與總結(jié) ?? 267 凡事要做好計劃，不要憑記憶辦事。 做最重要的事情。 學會授權(quán)，授予工作時要交代清楚任務、責任和權(quán)力。 如何更好地利用時間？ ?? 267 領(lǐng)導力之四 ——授權(quán)用人 ?? 267 用人所長，容人所短。 發(fā)展員工優(yōu)勢的好處 第一，節(jié)省大量的培訓費用； 第二，給醫(yī)院帶來更大的利潤； 第三，使員工產(chǎn)生歸屬感從而使管理更容易。 ?? 267 ? 發(fā)展下屬優(yōu)勢 ? 第一，更新招聘和留用人才的觀念， 用人所長能做事，不唯學歷和資歷； ? 第二， 安排下屬去做他們有優(yōu)勢的工作 ； ? 第三，以表揚 ”找對 “作為工作的重點， 鼓勵獎勵為主 ； ? 第四，評估員工時 將優(yōu)勢放在 ”但是 “之后。 ?? 267 性格特點 個人興趣 能力 個人的工作績效 既然一個人的工作績效受這三個方面因素的影響，那么管理者就可以根據(jù)以上三個方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點。 財務工作與營銷工作 ?? 267 德 才 “極品” 德才兼?zhèn)洌浞质跈?quán)； 或擴大職權(quán) “次品” 適時點撥，鼓勵培養(yǎng) “毒品” 滿足需求，溝通限制， 或棄之不用 “廢品” 不予使用 用人的德與才 ?? 267 授權(quán)的原則與步驟 ?? 267 領(lǐng)導力之五 ——影響激勵 ?? 267 權(quán)力是有用的，下屬之所以是下屬，上司之所以是上司，首先在于你有權(quán)力而他們沒有。 權(quán)力 —— 為什么你能給別人下命令 ?? 267 影響力有如下特點： ? 影響力是一種 追隨。 ? 影響力是一種 自覺。 ? 影響力是一種 認同。 ? 影響力 是非制度化的。 什么是影響力？ 影響力是一種沒運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。 影響力 —— 為什么有人追隨你 ?? 267 寓言：北風與太陽爭執(zhí)不下。最后看到前面有一個行人，于是相約以此人作為爭斗的對象，看誰能使行人脫掉大衣，即為勝利。北風殺氣騰騰，不斷施展其強烈彪悍的雄風，而那個行人卻把衣服裹得緊緊的，最后，北風只得作罷。輪到太陽露出 笑臉 ，天氣也變得暖和起來，行人將大衣脫掉了。 權(quán)力與影響力 ?? 267 這個寓言說明了什么？ 北風雖然令人生畏，但卻使人極力反抗。 這就像權(quán)力一樣，雖然使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太陽沒有使用權(quán)力，而是用自身的 溫暖使人心甘情愿。這就是影響力的作用。 ?? 267 項目 職務權(quán)力 影響力 來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定。 完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力 而來。 范圍 受時空限制，受權(quán)限的限制。 不受時空限制， 可以超越權(quán)限 ，甚至超越組織的局限。 大小 確定，不因人而異。 不確定 ，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有。 方式 以行政命令的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用。 自覺接受 ，是一種內(nèi)在的影響力。 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避 追隨 、信賴、愛戴 性質(zhì) 強制性 地影響 自然地影響 權(quán)力與影響力的差異 ?? 267 ? 贏得信任 ? 積極心態(tài) ? 堅持不棄 ? 寬容關(guān)懷 建立影響力的四大規(guī)則： ?? 267 缺乏信任的團隊就好像是一個自相殘殺的戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。 這樣的團隊是留不住人才的，因為它不是人才生長的沃土。 在這樣的團隊里，人的心靈是壓抑的，人性受到扭曲，這樣的團隊最后只有失敗。 信任是前提 ?? 267 存 款 第一，誠信守則； 第二，大公無私； 第三，尊重別人； 第四，一視同仁； 第五，坦誠相待。 ?? 267 ? 領(lǐng)導者的權(quán)威 ? 合法權(quán) ? 報酬權(quán) ? 強制權(quán) ? 專家權(quán) ? 典范權(quán) ?? 267 人格的魅力 誠信 尊重 舍得 ?? 267 一句傷害自尊的批評 可以毀掉長久累積的信任 知識型企業(yè)以正面激勵為主 ?? 267 積極心態(tài) 作為領(lǐng)導，你應該具有把你自己的想法變成大家的想法的能力。或者說，你具有用你自己的想法與激情感染下屬、說服下屬的能力。 ?? 267 激勵的 6種主要方式 十個步驟令溝通明確 ?? 267 堅持不棄 作為領(lǐng)導在困難的時候，要有堅韌不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。 ?? 267 如果你希望自己具有影響力， 你要問問自己： 你是否是 最后一位 堅守陣地的人 你是否在醫(yī)院遇到了前所未有的 困難 的時候，仍然堅持你自己的信念和工作，并去影響你的下屬？ 當上下左右都對你的做法表示 懷疑和抗拒 的時候，你是否能夠在孤獨當中仍然“奮然前行”？ ?? 267 寬容關(guān)懷 關(guān)心下屬中常見的誤區(qū)： 把關(guān)心等同于小恩小惠 對下屬許諾空頭支票 認為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬 不能一碗水端平 認為關(guān)心下屬就是對下屬有求必應 關(guān)心下屬就是不批評下屬 ?? 267 如何關(guān)心下屬 要讓下屬感到你在關(guān)心他 /她 關(guān)心下屬與組織目標一致的需求， 對不合理的需求要加以引導， 讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的， 超出員工期望。 吳起的故事 ?? 267 寬 容 領(lǐng)導者對下屬有沒有寬容之心， 在一定程度上決定了醫(yī)院的凝聚力， 也決定一個領(lǐng)導者 能否得到下屬擁戴乃至忠誠。 “楚王斷帶”的故事。 ?? 267 寬容是屬于領(lǐng)導力的一個重要素質(zhì) ?? 267 領(lǐng)導力之六 ——溝通協(xié)調(diào) ?? 267 領(lǐng)導日常工作以溝通為主 管理學上有著名的“兩個 70%”之說 第一個 70%是指企業(yè)的領(lǐng)導者 70%的時間用在溝通上。 第二個 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通障礙引起的。 溝通比我們想象的重要 —— 領(lǐng)導就是決策與溝通 ?? 267 醫(yī)院的利益相關(guān)者 ?? 267 醫(yī)院經(jīng)營的內(nèi)外條件有賴于溝通！ ?? 267 溝通從心開始 ?? 267 領(lǐng)導的溝通技巧 ?? 267 長江之水天上來，奔流到海不復回 ?? 267 長江的啟示 ?? 267 遠 見 胸 懷 魄 力 ?? 267 醫(yī)院高層領(lǐng)導的六大 領(lǐng)導力 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 醫(yī)院高層領(lǐng)導的地位 目 錄 第二部分 醫(yī)院總經(jīng)理的領(lǐng)導力 第三部分 醫(yī)院團隊建設(shè) 第一部分 中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型 如何進行團隊建設(shè) 醫(yī)院領(lǐng)導手冊 ?? 267 ?? 267 理想的團隊就應該有這四種角色： 德者、能者、智者、勞者。 德者 領(lǐng)導團隊 ， 能者 攻克難關(guān) ， 智者 出謀劃策 ， 勞者 執(zhí)行有力 。 ?? 267 德者居上 唐僧有三大領(lǐng)導素質(zhì)： 首先，目標明確、善定愿景、從不動搖。 其次，手握緊箍，以權(quán)制人。 第三，以情感人，以德化人、攻心為上。 ?? 267 ?? 267 能者居前 孫悟空有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才。 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地？ 首先得有 規(guī)矩 ，得有 緊箍咒，適當敲打 。 其次與醫(yī)院同心同德，還要靠 情感 ，唐僧就是靠他的情感管理， 用他的 執(zhí)著和人品感化 了孫悟空。 悟空這樣的員工天性頑皮、直言不諱，孫悟空的另外一個 缺點 就是愛賣弄，而且得理不讓人，是個 將才而非帥才。 作為一個領(lǐng)導，一定要非常清楚下屬的優(yōu)缺點， 量才而用，人盡其才。 ?? 267 ?? 267 智者在側(cè)