【正文】 業(yè)經(jīng)營理念 /企業(yè)生存理念 /企業(yè)競爭理念 公司員工在做事中的文化設(shè)計： 管理理念 /營銷理念 /服務(wù)理念 /品牌理念 / 投資理念 /研發(fā)理念 /質(zhì)量理念 /成本理念 /生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念 /人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化 :基礎(chǔ)方面：基礎(chǔ)方面： 基礎(chǔ)元素組合規(guī)范 印刷字體廠區(qū)：廠區(qū)： 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記建筑導(dǎo)視標(biāo)識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 紙杯 煙缸 贈品等公關(guān)類：公關(guān)類： 辦公類：辦公類： 便簽、表格、紙張等 形象：形象： 員工制服 是企業(yè)的思想，是員工心的是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識，是企業(yè)的信仰、追求認(rèn)識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作對外起到聚合客戶之心的作用；用； 精神文化（精神文化（ ＭＩＭＩ ）層面）層面制度文化（制度文化（ ＢＩＢＩ ）層面）層面是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用；起到規(guī)范的作用； 物質(zhì)文化（ ＶＩ ）層面是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時也是企業(yè)精神文方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨化、制度文化，以及自己獨特個性的體現(xiàn)。特個性的體現(xiàn)。 EMAIL:junshijunshi.. 君氏企業(yè)文化設(shè)計的君氏企業(yè)文化設(shè)計的方法方法橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向 縱向研究：鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基點 通過深入企業(yè)對員工進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機(jī)抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。 360度探詢度探詢縱橫研究縱橫研究 ：：在 2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。 精心提煉：精心提煉：企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化 。在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實企業(yè)文化。 全員參與：全員參與：全面落實：全面落實：君氏對君氏對 FDF企業(yè)文化設(shè)計的方法企業(yè)文化設(shè)計的方法 EMAIL:junshijunshi..EMAIL:junshijunshi..第二步：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化設(shè)計階段性成果：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化體系的建立與內(nèi)容的完善精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)文化新體系流程規(guī)定文化診斷建設(shè) FDF企業(yè)文化體系的總體思路EMAIL:junshijunshi..第三步：新文化體系實施輔導(dǎo)階段成果：新方案宣講及實施培訓(xùn)、指導(dǎo)新體系 輔導(dǎo)培訓(xùn) 全面實施建設(shè) FDF企業(yè)文化體系的總體思路EMAIL:junshijunshi.. 根據(jù)西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司實際情況 ,君氏公司將組織優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊 ,為貴公司提供切實有效可行的 CIS方案。 通過八個階段、四個視角進(jìn)行建設(shè)具有西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司特色的企業(yè)文化。 君氏公司具有近百家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，確保西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司此次項目的成功。 君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。 君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵，所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的。 本公司完全有信心、有能力完成西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司交給我們的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。君氏服務(wù)承諾君氏服務(wù)承諾EMAIL:junshijunshi..第三部分 建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角EMAIL:junshijunshi.. 建設(shè)建設(shè) FDF特色企業(yè)文化的五個重要視角特色企業(yè)文化的五個重要視角服務(wù)文化4FDF質(zhì)量文化1創(chuàng)新文化3執(zhí)行文化5品牌文化2 FDFEMAIL:junshijunshi.. 252。 質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本；252。 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；252。 把國際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則；252。 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升……質(zhì)質(zhì) 量量 文文 化化現(xiàn)行的質(zhì)量方針：滿足顧客質(zhì)量核心持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是飛達(dá)仕東方作為壓縮機(jī)行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場和經(jīng)濟(jì)效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。因此，飛達(dá)仕東方的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時飛達(dá)仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。EMAIL:junshijunshi.. 在企業(yè)長遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化 。 在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質(zhì)量為起點，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 。 與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來，強(qiáng)化群體質(zhì)量效益意識，培育 質(zhì)量制度文化 。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務(wù)意識，培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 培養(yǎng) 質(zhì)量決策文化 ； 培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 ； 培育 質(zhì)量制度文化 ； 培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個方向培育飛達(dá)仕東方的質(zhì)量文化：質(zhì)質(zhì) 量量 文文 化化EMAIL:junshijunshi.. 252。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀；252。 企業(yè)文化是品牌文化的根源；252。 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭；252。 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。品品 牌牌 文文 化化252。文化系統(tǒng)的識別是品牌文化系統(tǒng)的識別是品牌文化的核心要素。文化的核心要素。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有飛達(dá)仕東方特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。EMAIL:junshijunshi.. 品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化品品 牌牌 文文 化化EMAIL:junshijunshi.. 品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的名稱、名詞、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營活動中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。 首先，應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。 其次， 為 了塑造品牌文化，建立 強(qiáng) 勢 品牌，不 僅要從追溯 歷 史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫， 還 要從研究商品的特點、考 慮 市 場 的影響力、適 應(yīng) 消 費 者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底 蘊 ，塑造“ 百年不倒 ” 的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消 費 者。 21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競爭的世紀(jì)。品牌，標(biāo)志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。 如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達(dá)仕 東 方空 調(diào)壓縮 機(jī)有限公司特色的品牌文化品品 牌牌 文文 化化EMAIL:junshijunshi..創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化要創(chuàng)新，要變革，就要大力弘揚和構(gòu)建一種創(chuàng)新文化。只有當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化進(jìn)而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項改革的航標(biāo)，許多問題包括一些積淀較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑。 管理學(xué)大師彼得 杜拉克最早對 “ 創(chuàng)新 ” 的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進(jìn)行，無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動，將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會。 創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價值的重要手段，無論對一國經(jīng)濟(jì)還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引，這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。EMAIL:junshijunshi..創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達(dá)仕 東 方空 調(diào)壓縮 機(jī)有限公司特色的 創(chuàng)新 文化雖然飛達(dá)仕東方作為一家中美合資企業(yè)， 但還保留著老的國有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本次企業(yè)文化啟動大會上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達(dá)仕東方的創(chuàng)新文化？結(jié)合飛達(dá)仕東方的實際情況，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在三點上：216。高管參與 營造創(chuàng)新氣氛 高層管理者的態(tài)度是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力形成的主要因素。萬科董事長王石認(rèn)為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。張瑞敏不僅讓國人耳熟能詳 “ 斜坡體理論 ” 、 “ OEC管理 ” 、 “ 吃休克魚 ” 、 “ 賽馬機(jī)制 ” 等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級的經(jīng)營哲學(xué)。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強(qiáng)力支持！216。鼓勵昌險 激發(fā)創(chuàng)新精神—— 依據(jù)工作目標(biāo)提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權(quán)和空間?！?鼓勵員工冒險?！?為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作?！?營造一個開放的環(huán)境?！?強(qiáng)調(diào)良好的組織紀(jì)律。216。尊重個性 讓 “野鴨 ”不失 “野性 ” 丹麥哲學(xué)家哥爾加德說過一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨失去了它的野性，再也無法海闊天地自由飛翔了。所以說我們的領(lǐng)導(dǎo)者對人的任命和提拔應(yīng)該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點，而是為了更好發(fā)揮人的才華。用管理大師彼得 杜拉克的觀點，就是 “ 誰想在一個組織中任用沒有缺點的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織。 ” 在公司不斷變革的過程中，我們更要在這點上達(dá)成共識，鼓勵變革，宣揚個性！EMAIL:junshijunshi.. 服服 務(wù)務(wù) 文文 化化?當(dāng)今的競爭是服務(wù)的競爭，實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。?在制造業(yè)有個誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個 “ 大勢 ” 的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。?市場上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應(yīng)放在服務(wù)上。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項目。服 務(wù) 是核心 競 爭能力，構(gòu)建服 務(wù) 文化是一 項緊 迫的 戰(zhàn) 略任 務(wù)EMAIL:junshijunshi.. 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把 80% 以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98%