【正文】 機(jī)制 ? 企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)分析： 企業(yè)運(yùn)行的基本硬件系統(tǒng)： —— 戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、制度等 企業(yè)運(yùn)行的基本軟件系統(tǒng)： —— 文化，以及由此產(chǎn)生的人的信念、理念與行為習(xí)慣 ? 企業(yè)文化 —— 企業(yè)的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 操作層 制度層 理念層 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵： 由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣 ? 執(zhí)行型文化的基本作用模式 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 執(zhí)行型文化的基本要素 ? 責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向 ? 客戶第一 ? 務(wù)實(shí)精神 ? 速度 ? 高標(biāo)準(zhǔn) ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 問(wèn)題分析：國(guó)企、民企、外企執(zhí)行文化的差異 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化就是老板文化？ ? 在外企里，員工喜歡把自己的上司稱為老板，在民企或 國(guó)企里員工通常把企業(yè)的創(chuàng)始人或出資人稱為老板，而自己的上司稱為領(lǐng)導(dǎo)。 ? “ BOSS” 的另一釋義 ： “有支配權(quán)的人”。 ? 在外企里你的上司絕對(duì)是可以決定你是否在這個(gè)職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級(jí)既是領(lǐng)導(dǎo)也是老板，而在中國(guó)的民企或國(guó)企里卻未必如此，這就是老板文化的差異 ? 從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始 – 領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為 – 從細(xì)微的變化開(kāi)始 – 自上而下的運(yùn)作模式：高層研討 —— 確定方案（行動(dòng) 宣言） —— 層層推行 —— 各種方式的傳播 ? 建立績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)與分配體系 – 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) —— 績(jī)效結(jié)果 +關(guān)鍵行為要素 – 績(jī)效與薪酬直接掛鉤 – 績(jī)效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合 ? 執(zhí)行型文化的建設(shè)過(guò)程 考核制度和激勵(lì)制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn) 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行型文化建立的關(guān)鍵手段 簡(jiǎn)明思維： 唯有采取行動(dòng) ,才能建立執(zhí)行型文化。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。 v其次 ，對(duì)員工的正確行為與結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不良的行為和結(jié)果，可以加強(qiáng)指導(dǎo)、取消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它崗位等。 v如果能夠做到，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 經(jīng)典案例： GE “6 西格瑪” 文化理念的執(zhí)行與強(qiáng)化過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)宣灌 試點(diǎn)運(yùn)行 全面貫徹 年度考核 經(jīng)典案例： 華為 “團(tuán)隊(duì)協(xié)作” 文化理念的執(zhí)行與強(qiáng)化過(guò)程 公司口號(hào) —— 勝則舉杯相慶、敗則拼死相救 組織結(jié)構(gòu) —— 矩陣結(jié)構(gòu)與立體矩陣結(jié)構(gòu) 考核制度 —— 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷考核制度，跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)考核制度 運(yùn)行貫徹 —— 從知識(shí)共享到知識(shí)創(chuàng)造 ? 舉例：執(zhí)行型文化的建設(shè)過(guò)程 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 “ 48字”執(zhí)行真經(jīng)： —— 八字方針，十六字原則 與二十四字戰(zhàn)略 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó)？ ? “讓一部分人先富起來(lái)” ? “不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓” ? “發(fā)展才是硬道理” 這是什么？ 游戲告訴我們什么？ —— “結(jié)果提前，自我退后” 法國(guó)短篇小說(shuō)家莫泊桑當(dāng)年曾向福樓拜學(xué)習(xí)寫(xiě)作，福樓拜教誨他： “出去。到巴黎的街上，便找一個(gè)駕車的車夫。你初看他，可能與其他的車夫沒(méi)什么兩樣?？墒?，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地研究 ,直到你能把他描述得與這個(gè)世界上任何其他車夫都不大相同程度，要做到在你的描述中，他是個(gè)與眾不同，有獨(dú)特個(gè)性的車夫?！? 執(zhí)行作為一種追求結(jié)果的學(xué)問(wèn)，要做到正是這一點(diǎn) 六小齡童的眼睛如何有“神”的？ 故事告訴我們什么？ 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 執(zhí)行就是 —— 從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心 執(zhí)行的十六字原則： 結(jié)果提前，自我退后， 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對(duì)（盯隹目標(biāo)） 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 執(zhí)行秘訣 執(zhí)行的八字方針 ? 認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的十六字原則 結(jié) 果 提 前，自 我 退 后， 鎖 定 目 標(biāo)，專 注 重 復(fù) ！ 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 ? 拿來(lái)主義，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的具體情況 ? 注重形式而忽略內(nèi)容 ? 過(guò)于復(fù)雜繁冗 ? 缺乏系統(tǒng)性考慮，沒(méi)有良好的銜接與配合 ? 制度缺陷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 ? 缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn) ? 制度執(zhí)行不堅(jiān)決：“熱爐”法則 ? 沒(méi)有有效的過(guò)程監(jiān)督與控制 ? 沒(méi)有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評(píng)估 ? 制度執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問(wèn)題 人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。 —— IBM前首席執(zhí)行官 路 .郭士納 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 ? 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會(huì)灼傷人的 ? 一致性原則 ：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 ? 即時(shí)性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ? 公平性原則 ：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 “熱爐”法則： 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 案例研究 某移動(dòng)分公司執(zhí)行應(yīng)對(duì)聯(lián)通公司的營(yíng)銷政策。 諸葛亮真的有資歷格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■圍山安營(yíng)扎寨 ■只要照辦，保證高枕無(wú)憂 馬謖 ■街亭是可以守得住的 ■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨 ■兵書(shū)上保證高枕無(wú)憂 怎樣才是執(zhí)行的馬謖 —— ■街亭是很難守得住的 ■司馬懿有若干種辦法攻下 ■諸葛亮的辦法只是其中一種 ■如果司馬懿的辦法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ■人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 ■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實(shí)施的 ，為了保證實(shí) 施，我們?cè)趺? 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個(gè)人戰(zhàn)略： 制定措施 ? 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事 ? 我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 ? 假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？ ?把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：措施假定 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命 ? 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ ?把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 世界上最偉大的管理原則就是：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！? 你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。 在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到 A， 卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì) B， 而且還在困惑為什么會(huì)得到 B。 也就是說(shuō)： 你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來(lái)得有效； 人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望、要求得到 A， 卻往往得到了 B， 原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了 B。 獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤 需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法； 光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡(jiǎn)單化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； 光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。 ?我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？ ?我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，卻往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？ ?我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？ ?我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？ ?? 自查 “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃” ■ 執(zhí)行就是有水吃 ■ HOW— 怎么挑？ ■ WHO— 誰(shuí)來(lái)挑？ ■ WHEN— 什么時(shí)候挑？ ■ WHERE— 在哪里挑？ ■ WHOM— 誰(shuí)來(lái)檢查？ ■ WHAT— 結(jié)果如何考核？ 案例研究 執(zhí)行分析：此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果 ■ 把葉老師的講課 拍成 VCD ■ 時(shí)間 ■ 價(jià)格 ■ 質(zhì)量 ■ 完成 ■ 沒(méi)完成 案例研究 分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去？ 高 低 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 明晰化 到電話號(hào)碼本中找這些人？ 高 低 ■ 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 操作化 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段