【正文】 第一步 與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 制定書面計(jì)劃 猴子管理法 你有溝通能力嗎？ 作為一名管理者，我 ??. 1 2 3 4 5 ，能傾聽他人意見 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，也能表示認(rèn)可 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求 1 2 3 4 5 第四要點(diǎn)： 讓下屬把猴子當(dāng)成自己養(yǎng)的 ? 適合的人 ? 收取就是責(zé)任 ? 使工作完全地清楚 ? 最后期限的決定 ? 復(fù)查與訓(xùn)練 ? 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 猴子管理法 為什么不能“一竿到底”？ ? 所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? —— 因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 猴子管理法 第五要點(diǎn)： 做重要而不緊張的事猴子才不會(huì)累死 緊急 重要 猴子管理法 將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排 日程安排 事項(xiàng) 優(yōu)先級(jí)別 所需時(shí)間 完成任務(wù)情況 猴子管理法 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂 零成本 低成本 說謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 給予禮券 給全家寫感謝信 舉行球類比賽 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 給予獎(jiǎng)品 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng) 頒發(fā)證書 贊揚(yáng)員工的努力 發(fā)給員工 T 恤衫或帽子 說鼓勵(lì)的話 分發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！ 猴子管理法 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 明確問題 “我想和你談一下 問題，因?yàn)??? ” 詢問員工的想法 “請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事?！? 征詢員工的改進(jìn)意見 問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？” 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來 “那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ?? ” 繼續(xù)對(duì)成效的考查 猴子管理法 猴子管理法 案例研究 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查？ 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺的自己很重要 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！ 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們； 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 猴子管理法 執(zhí)行型管理這最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 ? 否則，他們會(huì)餓死，而你則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 猴子管理法 中高層經(jīng)理績效管理專題訓(xùn)練 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司 主講：邱鳳才 PERFORMANCE MANAGEMENT 如何理解人力資源三項(xiàng)改革 第一部分 以《市場(chǎng)部經(jīng)理、營業(yè)員崗位說明書》為依據(jù) 小組討論： 兩個(gè)崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨(dú)立性、工 作產(chǎn)出結(jié)果有什么不同 ? 他們的差別對(duì)他們的考核內(nèi)容、考核方式應(yīng) 采用哪些不同方式？ 作為主管 ,你應(yīng)該怎樣來理解移動(dòng)職位、薪 酬、績效三項(xiàng)改革之間的關(guān)系及其背后因崗 而異的考核激勵(lì)問題 ? 了解移動(dòng) HR三項(xiàng)改革精髓 案例啟示一 營業(yè)員 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 案例啟示二 中高層 基層員工 為什么 為什么 適用哪級(jí)人員 1719 1316 912 68 15 案例啟示三 對(duì)象 KPI指標(biāo) % GS% 績效評(píng)估方式 考核內(nèi)容 1719高級(jí)管理人員 1316中層管理人員 912中基層員工 68服務(wù)管理人員 15基層人員 部門主管對(duì)績效管理的認(rèn)知 第二部分 建立全員績效“管理”系統(tǒng)觀念 管理過程 思考總結(jié)、聯(lián)系實(shí)際 通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點(diǎn)和改善之處？采取哪些具體行動(dòng)？ 完成《部門績效管理修煉卡》材料見附件 每個(gè)學(xué)員完成后交人力資源部 株洲移動(dòng) KPI分解程序 第三部分 公 司 KPI 指 標(biāo) 分 解 流 程 湖南移動(dòng)省公司 KPI 株洲移動(dòng)的 KPI來源 縣 /部門 KPI的來源 員工的 KPI的來源 員工 GS來源 各地市移動(dòng)公司 KPI確定程序 湖南移動(dòng)省公司 共性指標(biāo) 地市公司 差異指標(biāo) 株洲 KPI指標(biāo) 討論 :2023年 株洲分公司 KPI指標(biāo)如何確定？ 確定員工 KPI的程序 ? 部門差異化的 KPI指標(biāo)提煉 ? 崗位層面的 KPI指標(biāo)提煉 ? 界定員工的等級(jí)層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重 ? 在第五部分課程中將詳細(xì)介紹 確定 KPI指標(biāo)的 3種常用方法 第四部分 確定 KPI指標(biāo)的 3種方法 第一種 目標(biāo)標(biāo)桿法 第二種 策略目標(biāo)分解法（簡介） 第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點(diǎn)） 尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo) —— 部門學(xué)習(xí)與績效改進(jìn) ——縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 指標(biāo)X 青島移動(dòng) 淄博移動(dòng) 濟(jì)南 移動(dòng) 標(biāo)桿公司 威海 移動(dòng) 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略 剖析領(lǐng)先企業(yè)的共性特征構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架 歸納標(biāo)桿企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源 找出本企業(yè)存在的差異確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇指標(biāo)的程序 企業(yè)戰(zhàn)略確定 確定一級(jí)、 二級(jí) KPI 業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 策略目標(biāo)分解法的流程圖 第一、移動(dòng)公司企業(yè)發(fā)展階段 步驟一：界定企業(yè)發(fā)展三個(gè)階段的五個(gè)評(píng)價(jià)因素產(chǎn)品成熟、 技術(shù)能力、市場(chǎng)空間、服務(wù)能力、投資回報(bào) 產(chǎn)品成熟 （成熟與否） 技術(shù)能力 （強(qiáng)弱與否） 市場(chǎng)空間 （大小與否） 服務(wù)能力 （強(qiáng)弱與否） 投資回報(bào) （高低與否） Ａ很成熟 Ｂ較成熟 Ｃ成熟 Ｄ不成熟 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ一般 Ｄ弱 Ａ較大 Ｂ大 Ｃ有限 Ｄ下降 Ａ較強(qiáng) Ｂ強(qiáng) Ｃ有限 Ｄ弱 Ａ較高 Ｂ高 Ｃ有限 Ｄ下降 戰(zhàn)略目標(biāo)確定之后 ,我們就要通過業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 ,對(duì)戰(zhàn)略方案與計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估、排序、分別建立企業(yè)價(jià)值體系 ,找出關(guān)鍵戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵的崗位和部門 (見圖表 ) 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 銷售營業(yè)利潤 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 成本費(fèi)用利潤率 銷售完成 存貨周轉(zhuǎn) 銷售成本 管理成本 人工成本 第二、業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 一、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析 二、將后置財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與前置的非財(cái)務(wù)價(jià)值 驅(qū)動(dòng)因素連接起來。通常采用平衡記分卡思想。 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn) 營指標(biāo) 員工學(xué) 習(xí)成長 客戶滿 意度 戰(zhàn)略 目標(biāo) 第三、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 基本思想 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（ KPI 緯度） 再把業(yè)績模塊層層分解關(guān)鍵要素 為了對(duì)要素量化考核，須將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI指標(biāo) KPI緯度 關(guān)鍵要素 分解 KPI 成功關(guān)鍵分析法三步驟 —— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 —— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素 —— 將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)（ KPI） 魚骨圖分析 進(jìn)一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關(guān)鍵 例： A公司范例 對(duì)模塊解析和細(xì)化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標(biāo) 有效性 量化性 易測(cè)算性 例： A公司確定 KPI指標(biāo) 株洲分公司 KPI確定程序 —— 分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 —— 提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊或關(guān)鍵要素 —— 將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)（ KPI） 魚骨圖分析 進(jìn)一步分解 確定 KPI 找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 成功的因素有什么 分析成功的要素 未來成功的關(guān)鍵 例： A公司范例 對(duì)模塊解析和細(xì)化 確定 KPI要素 例： A公司 KPI要素分析 最終確定 KPI指標(biāo) 有效性 量化性 易測(cè)算性 例： A公司確定 KPI指標(biāo) 確定公司成功因素 第一步 A公司成功關(guān)鍵因素分析（魚骨圖法） 優(yōu)秀企業(yè) 第二步 A公司 KPI關(guān)鍵要素分解圖 市場(chǎng)領(lǐng)先 第三步 A公司確定 KPI關(guān)鍵指標(biāo) 以市場(chǎng)領(lǐng)先為例 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 成功關(guān)鍵因素法應(yīng)用 ? 適用公司一級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 ? 適用部門二級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 ? 適用員工三級(jí) KPI指標(biāo)提煉分析 關(guān)鍵因素法分解員工 KPI步驟 第五部分 員工 KPI指標(biāo)分解實(shí)施流程總攬 定權(quán)重 定目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) 定崗位職責(zé)