【正文】 組建的團隊 2023年 11月 7日 14 績效管理 增值產(chǎn)出原則 客戶導向原則 結(jié)果優(yōu)先的原則 設(shè)定權(quán)重原則 零售商 零售消費 供應(yīng)臨時訂單 展品架 回答問題 定價信息 制造部門 公司管理層 公司會計部 銷售額 銷售數(shù) 設(shè)計生產(chǎn)規(guī)格 贈送各種人的 圣誕節(jié)團隊 圖 5— 2 圣誕節(jié)團隊顧客圖 （四）利用客戶關(guān)系圖的方法確定團隊績效的測評指標 當團隊的存在主要 是為了滿足客戶的 需求時，采用此法 2023年 11月 7日 15 績效管理 可以通過回答有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑績效金字塔 什么是整個組織的宗旨或功能？組織需要什么樣的績效產(chǎn)出？ 需要什么樣的業(yè)績水平來支撐組織績效的產(chǎn)生？ 在這些績效中的哪幾項是團隊負責創(chuàng)建的？ 向客戶提供的最終產(chǎn)品 整個團隊應(yīng)負責的重要的工作移交 整個團隊應(yīng)負責的重要的工作步驟 （五）利用績效金字塔確定團隊績效測評指標（見圖 5－ 3） （六）利用工作流程圖來確定團隊績效測評指標（見圖 5— 4） 三個內(nèi)含的績效指標 2023年 11月 7日 16 績效管理 績效金字塔 展覽 滿意的零售商 銷售 商店現(xiàn)貨 制造的產(chǎn)品 產(chǎn)品設(shè)計 關(guān)于產(chǎn)品的看法 消費者廣告 競爭情況總結(jié) 消費者需要 零售商的訂單 零售商廣告 圖 5— 3 績效結(jié)果金字塔 2023年 11月 7日 17 績效管理 工作流程圖 研究競爭情況 調(diào)查客戶需要 獲取訂單 創(chuàng)辦展覽會 裝運展品 銷售產(chǎn)品 消費者 消費者廣告 購買原材 料與設(shè)備 創(chuàng)建經(jīng)營計劃 獲取融資 雇傭并培訓員工 工作流程中的三個評價點 整個流程的周期 檢測設(shè)計 制造產(chǎn)品 裝運產(chǎn)品 貨架 設(shè)計產(chǎn)品 設(shè)計的質(zhì)量 時間 最終產(chǎn)品 圖 5— 4 工作流程圖 2023年 11月 7日 18 績效管理 職能 —— 結(jié)果矩陣 團隊結(jié)果 團隊成員 新產(chǎn)品設(shè)計 裝運的產(chǎn)品 可獲利銷售 生產(chǎn)負責人 產(chǎn)品成本估算 制造的產(chǎn)品 關(guān)于降低成本的想法 營銷負責人 對購買人群的調(diào)查結(jié)果 關(guān)于產(chǎn)品的想法 競爭情況總結(jié) 零售 零售商的訂單 創(chuàng)新負責人 關(guān)于產(chǎn)品的想法 產(chǎn)品設(shè)計 執(zhí)行負責人 裝運要求 供應(yīng)訂單 關(guān)于降低成本的想法 人力資源負責人 員工技能與經(jīng)驗的詳細情況 經(jīng)過培訓的員工 經(jīng)過培訓的員工 表 5— 4 職能結(jié)果矩陣 2023年 11月 7日 19 績效管理 五、如何對知識型團隊進行績效考核 “ 知識工作者比他們的老板更了解他們的工作，否則他們 就不能發(fā)揮什么作用。事實上，因為他們比組織里的任 何人更懂得他們的工作，也是他們被稱之為 ‘ 知識工作者 ’ 的部分原因。 “ ———— 德魯克 “ 外行領(lǐng)導內(nèi)行 ” 現(xiàn)象 2023年 11月 7日 20 績效管理 知識型團隊的工作一般是創(chuàng)造性的，不是例行的、重復的 結(jié)果導向 ?作為“外行”的管理者與團隊成員一起確定共同的價值觀、 工作標準和績效標準 ?雖然強調(diào)充分授權(quán)，還是需要控制的，只不過不是通過 權(quán)威、命令甚至理性的分析過程加以控制 2023年 11月 7日 21 績效管理 表 5— 5 知識型團隊的績效指標 指標類型 內(nèi)容 效益型指標 ?用以判斷知識團隊的最直接產(chǎn)出成果的價值，即團隊向 其業(yè)主的交付物滿足業(yè)主要求的程度 ?要注意分清業(yè)主的要求、需要和期望 效率型指標 知識團隊為獲得其效益型指標所付出的成本、也即業(yè)主 為獲得滿足而付出的直接代價與團隊所產(chǎn)出的價值之間 的比例 遞延型指標 該團隊的交付物及團隊運作對業(yè)主、發(fā)起人 /投資者未來 影響的程度及對團隊成員未來發(fā)展的影響程度 風險型指標 判斷不確定性風險的數(shù)量和對團隊成員及團隊績效的危害 程度。是對運作過程進行判斷的指標 2023年 11月 7日 22 績效管理 目前最常用的一種綜合計分方式 —— 加權(quán)平均計分法 績效指標 指標分值 權(quán)重 指標類型 指標名稱 效益型指標 銷售收入 A a% 效率型指標 利潤率 B b% 遞延型指標 顧客滿意度 C c% 風險型指標 質(zhì)量標準 D d% 團隊的績效考核得分為： A a%＋ B b% ＋ C c% ＋ D d% ?一個團隊是否成功主要是看它能否 “ 既做了對的事情，又把事情作對了 ”， 即希望效率型指標和效益型指標同時達到標準。 ?遞延型指標不能用以加權(quán)平均。（例如顧客滿意度） ?盡管風險型指標需要納入考核團隊績效的指標之內(nèi)，但它不屬于反映 團隊直接目標的指標（例如 “ 一票否決 ” 制） 這種方法的不足 2023年 11月 7日 23 績效管理 一種改進的綜合計分法示意表 績效指標 指標得分值 （總分均為 100分） 指標類型 指標名稱 效益型指標 A? a? 效率型指標 A? a? 遞延型指標 A? a? 風險型指標 A? a? 團隊的綜合計分成績?yōu)椋? (a?? a?/100－ a?) a? /100 2023年 11月 7日 24 績效管理 六、跨部門團隊績效考核的注意事項 打破部門考核的標準，建立以人為中心的跨部門考核體系 為了避免因為競爭導致不合作，可以： － 附加 “ 行為考核 ” －還可以引入 “ 自我考核 ” －或者引入 “ 考核面談 ” 制度 注意與人力資源部門的合作 做好標準化工作： － 考核目標標準化 －考核程序標準化 －組織標準化 －方法和手段標準化 2023年 11月 7日 25 績效管理 小結(jié) ?團隊考核不同于部門和員工個人的考核 ?團隊考核應(yīng)遵循的流程 ?團隊績效考核指標的六種確定方法 ?知識型團隊的績效考核 ?跨部門團隊的考核應(yīng)該注意的幾個問題 2023年 11月 7日 26 績效管理 復習思考題 ？團隊績效考核和部門績效考核的區(qū)別是什么？ ？ ？它們是如何操作的？ ？ ？ 2023年 11月 7日 27 績效管理 參考書目 ，許玉林主編，《績效管理》，復旦大學出版社， 2023年 8月第一版 ，吳敬璉主編，《公司薪酬制度概論》，中國財經(jīng)出版社， 2023年 9月第一版 ? M ?格拉斯【英】，《卓越管理的新思維》，中國標準出版社， 2023年 1月第一版 Dessler,HUMAN RESOURCE MANAGEMENT, 清華大學出版社， 2023年英文第八版 2023年 11月 7日 28 績效管理 第六章 績效評估結(jié)果的應(yīng)用及其他 績效評估結(jié)果的用途 用于報酬的分配和調(diào)整 用于職位的變動 用于員工培訓與發(fā)展的績效改進計劃 作為員工選拔和培訓的效標 2023年 11月 7日 29 績效管理 人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在 勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。 人力資源開發(fā)與管理，指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結(jié)合的 人力進行合理的培訓、組