體育服務(wù)認(rèn)證-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:20 本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)的缺陷，兩者的目的是保證體育服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的一致性，目前此類認(rèn)證依據(jù)包括《 體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則 》 、 《 體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求 》 、 《 體育場(chǎng)所開放條件審查方法 》 和 《 體育場(chǎng)所星級(jí)評(píng)定審查方法 》 體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則 二 體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 體育服務(wù)質(zhì)量 安全狀況 設(shè)備設(shè)施質(zhì)量 勞務(wù)質(zhì)量 體育服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境氛圍 標(biāo)準(zhǔn)化及體育服務(wù)要素 體育服務(wù)質(zhì)量的提高需要“標(biāo)準(zhǔn)”作為技術(shù)支持。 當(dāng)生產(chǎn)體育服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，必須具備勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象三要素。 + 體育服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 2023 年底，我國(guó)已制定頒布包括體育設(shè)施、器械、用品和體育服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)近 67項(xiàng)。其中為規(guī)范體育服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)體育市場(chǎng)秩序，促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布了由國(guó)家體育總局制定的體育場(chǎng)所等級(jí)劃分和涉及人生健康安全的體育項(xiàng)目如：游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球和動(dòng)力滑翔傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16 項(xiàng)。 體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范， 是指以體育場(chǎng)館為主體，為了達(dá)到體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，分別從服務(wù)流程、員工培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、糾正預(yù)防、不合格控制、投訴與爭(zhēng)議處理、顧客財(cái)產(chǎn)管理、設(shè)備維修、大型活動(dòng)服務(wù)、外包業(yè)務(wù)管控等方面對(duì)體育場(chǎng)館服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。 構(gòu)成要素 就業(yè)準(zhǔn)入條件 服務(wù)技能 儀容儀表 營(yíng)業(yè)紀(jì)律 服務(wù)用語(yǔ) 接待服務(wù) 收銀付貨 體育服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素 體育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性 三 體育服務(wù)認(rèn)證 體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容 設(shè)施和設(shè)備、 健康和衛(wèi)生 流程管理文件 、行為規(guī)范 獲證后的 監(jiān)督審查 初次審查 （包括文件審查 和現(xiàn)場(chǎng)審查） 安全保障和環(huán)境 保護(hù)、服務(wù)承諾 體服認(rèn)證內(nèi)容 體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容涉及體育服務(wù)提供者硬、軟件的配置要求，硬件要求主要是指健身、競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)對(duì)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用要求，軟件要求主要是指服務(wù)質(zhì)量保障體系。認(rèn)證對(duì)象為體育場(chǎng)所服務(wù)和體育活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)。 體育服務(wù)認(rèn)證的兩種形式 ? 體育場(chǎng)所開放條件認(rèn)證，側(cè)重體育場(chǎng)所服務(wù)安全質(zhì)量的合格評(píng)定，主要證明被認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量能保障體育運(yùn)動(dòng)者的人身安全 ? 體育場(chǎng)所等級(jí)劃分認(rèn)證 ，側(cè)重體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，主要證明不同等級(jí)的體育服務(wù)服務(wù)質(zhì)量能滿足不同健身、競(jìng)技體育活動(dòng)的要求。體育場(chǎng)所服務(wù)等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，即：一至五級(jí)，級(jí)別越高，表示體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量越能滿足最高級(jí)別體育運(yùn)動(dòng)的要求。 體育服務(wù)認(rèn)證四要素 ?政府 ?消費(fèi)者 ?服務(wù)提供者 ?認(rèn)證機(jī)構(gòu) 體育服務(wù)認(rèn)證證
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