店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:02 本頁(yè)面
【正文】 等。2）、明顯的抱怨 產(chǎn)生直接與店長(zhǎng)或同事的沖突，表現(xiàn)為搬弄是非、苛刻的批評(píng)、無故的爭(zhēng)執(zhí)辯論、浪費(fèi)原料工具、猜忌、辭職等。抱怨的發(fā)覺 ? 工作情緒低落；? 工作效率降低；? 行為情緒激動(dòng)；? 員工流動(dòng)率過高；服務(wù)質(zhì)量低劣。抱怨的處理 接受員工的抱怨：– 傾聽：盡量減少員工的恐懼心理，讓她們表達(dá)出來。– 盡量表現(xiàn)出幫助之心。– 重復(fù)敘述員工所說的事實(shí)，以求所得信息正確。– 當(dāng)面處理原則：當(dāng)沒有絕對(duì)把握時(shí)，不得輕易加以允諾。抱怨的處理事實(shí)的調(diào)查：? 檢討各項(xiàng)政策、措施? 檢查員工資料? 實(shí)地調(diào)查? 反省自己的工作方式抱怨的處理抱怨的解決：? 立刻對(duì)各項(xiàng)事實(shí)真相給予詳細(xì)的解釋（不可找借口，應(yīng)表現(xiàn)誠(chéng)意）。? 給予或表示幫助之心? 討論可行的解決方法。? 承認(rèn)個(gè)人的人格尊嚴(yán)和價(jià)值? 給予有效的輔導(dǎo)? 給予確切的指示? 解決員工本身及相關(guān)問題。討論題： 1. 平時(shí)你最常聽到的抱怨有那些：2. 面對(duì)這些抱怨，你是怎么處理的？3. 處理結(jié)果如何？? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:26:4116:26:4116:261/22/
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