【正文】 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) X可行性 X x x過程設(shè)計和開發(fā) X x x產(chǎn)品和過程確認(rèn) x x x反饋、評定和糾正措施 x x x控制計劃方法論 x x x 概念 形成 /審批與進(jìn)度圖表有關(guān)的計劃l 項目小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或超出顧客進(jìn)度計劃；項目審批 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 工藝設(shè)計與開發(fā)樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策 劃產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)工藝設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證策劃 生產(chǎn)反饋，評估及整改措施計劃與確定項目 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋 ,評估及整改措施 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 策 劃 時 間 表 概念 形成 /審批第一章 計劃和確定項目項目審批 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 工藝設(shè)計與開發(fā)樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策 劃產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證策劃 生產(chǎn)反饋，評估及整改措施計劃與確定項目 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋 ,評估及整改措施 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 策 劃 時 間 表APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM第一階段 輸入l顧客呼聲l業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略l產(chǎn)品 /過程指標(biāo)l產(chǎn)品 /過程設(shè)想l產(chǎn)品可靠性研究l顧客輸入l服務(wù) APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM第一階段 輸出l設(shè)計目標(biāo)l可靠性和質(zhì)量目標(biāo)l初始材料清單l初始過程流程圖l特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單l產(chǎn)品保證計劃l管理者支持 APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAMl市場調(diào)研l(wèi)保修記錄和質(zhì)量信息l小組經(jīng)驗l建議l抱怨l數(shù)據(jù)和 /或其它的信息顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM市場調(diào)研l(wèi)對顧客的采訪l顧客意見征詢與調(diào)查l新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究l競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究l運行情況良好報告（ TGR)ThingsGoneRight顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM保修記錄和質(zhì)量信息l運行情況不良（ TGW)報告ThingsGoneWrongl保修報告l能力指數(shù)l供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告l顧客工廠退貨和廢品l現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM小組經(jīng)驗l 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能展開（ QFD） 項目的輸入l 媒介的評論和分析：雜志和報刊報告等l 顧客的信件和建議l 運行情況良好（ TGR)/不良報告 (TGW)l 經(jīng)銷商評價l 政府法律 /法規(guī)要求l 現(xiàn)場服務(wù)報告l 合同評審顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM業(yè)務(wù)計劃l進(jìn)度、成本、投資l產(chǎn)品定位l研究與開發(fā)資源l設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計劃的框架業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM營銷策略l確定目標(biāo)顧客l 確定主要銷售網(wǎng)點l 確定主要競爭對手l SWOT(Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、 Threats)(優(yōu)勢 /劣勢 /機會 /威脅 )業(yè)務(wù)計劃 /營銷策略關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM產(chǎn)品 /過程指標(biāo)關(guān)鍵術(shù)語和基本概念l 何為指標(biāo)（基準(zhǔn)確定）用于識別可供比較的標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性方法，提出可測量的性能目標(biāo)包括世界水平或最優(yōu)水平的識別l 一種能成功地實施下列活動的方法識別合適的基準(zhǔn)了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因制定一縮小差距，符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAMl設(shè)想產(chǎn)品具有某些產(chǎn)品特性和過程特性l設(shè)計和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評定和新技術(shù)。l在理解顧客的需求和期望值上，作為輸入的要求產(chǎn)品 /過程設(shè)想關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAMl 可靠性目標(biāo) 是在顧客需要和期望，項目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的l 質(zhì)量目標(biāo) 基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) PPM (Parts per million) 缺陷水平 廢品降低率 售后索賠率 IPTV（千臺退回率）可靠性和質(zhì)量目標(biāo)關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAMl產(chǎn)品的后續(xù)顧客提供的需要和期望有關(guān)信息（Customer Satisfaction (例如 China JDP, IQS PP100)l應(yīng)用和開發(fā)統(tǒng)一的衡量李客滿意度的方法來評價顧客的需求。l作為設(shè)計目標(biāo)和改進(jìn)的一個輸入顧客輸入關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAMl設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計任務(wù)l設(shè)計目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計任務(wù)中設(shè)計目標(biāo)關(guān)鍵術(shù)語和基本概念初始材料清單 (BOM)APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM初始過程流程圖關(guān)鍵術(shù)語和基本概念l預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品 /過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述l 從進(jìn)廠到交付的全過程來研究l有益于增加關(guān)注進(jìn)貨的包裝、檢驗、存儲等控制、l有益于對成品清洗、防銹、包裝、交付過程的控制APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細(xì)表關(guān)鍵術(shù)語和基本概念l由顧客和供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗確定KPCs/KCCsl 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想l可靠性目標(biāo) /要求的確定l類似零件的失效模式及后果分析 KPCs/KCCsKPCsl是一種產(chǎn)品特性，當(dāng)其在合理范圍內(nèi)出現(xiàn)變差時，會引起顧客不滿，影響安全性或違反某些法規(guī)l可由顧客或跨部門小組確定KCCsl未減少 KPC的變差，必須加以控制的過程特性APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM產(chǎn)品保證計劃關(guān)鍵術(shù)語和基本概念將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求l 概述項目要求l 可靠性，耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定l 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會給項目帶來風(fēng)險的因素的評定l 失效模式的評定l 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)的要求APQP階段 1： 計劃和確定項目PLANANDDEFINEPROGRAM管理者支持關(guān)鍵術(shù)語和基本概念 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣，承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 計 劃 與 確 定 項 目輸入 輸出? 客戶呼聲－ 市場調(diào)查－ 擔(dān)保和質(zhì)量的歷史記錄－ 項目組經(jīng)驗? 企 業(yè)經(jīng)營 /市場銷售計劃? 同類產(chǎn)品 / 工藝競爭資料? 產(chǎn)品 / 生產(chǎn)工藝設(shè)想? 產(chǎn)品可靠性? 客戶輸入?設(shè)計目標(biāo)?可靠性及質(zhì)量目標(biāo)?初步材料清單?初步工藝流程圖?草擬產(chǎn)品與工藝特性?產(chǎn)品保證計劃?管理層支持 概念 形成 /審批第二章 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)項目審批 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 工藝設(shè)計與開發(fā)樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 策 劃產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)工藝設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證策劃 生產(chǎn)反饋，評估及整改措施計劃與確定項目 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋 ,評估及整改措施 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 策 劃 時 間 表目的l