現(xiàn)代企業(yè)管理需求與解決思路(ppt_80頁)-文庫吧
2025-02-09 11:33 本頁面
【正文】 ；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放； 3. “人治”與“法治”難以處理 4. 思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識里又不斷強(qiáng)化“人治”；制定了完備的規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持公司的關(guān)鍵崗位。 4. “務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”難以處理 5. 不抓大事，盡干小事； “務(wù)實(shí)”往往大于“務(wù)虛”；事無巨細(xì)，面面俱到 5. 企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，市場意識不強(qiáng) 6. 創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷；沒有不同企業(yè)和不同層次的管理 企業(yè)老板的六大誤區(qū) 1. 結(jié)果好便一切都好 2. 面子是命根子 3. 老板比規(guī)矩大 4. 看不清賢人、小人 5. 你死我活 6. 投機(jī)大于投資 企業(yè)老板失敗的六大原因 原因 人數(shù)比例 缺乏處理壞消息的能力 疲勞綜合癥 缺乏處理人事的能力 決策局限性 缺乏財務(wù)知識 錯失良機(jī) % % % % % % 二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式 ? 科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新； ? 交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失 ? 顧客趨于成熟，需求多樣化、個性化，變化頻率加快 ? 市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變 ? 市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素” 到 “五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價格、市場推廣 +客戶化 ） 客戶化 ? 客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn) ? 客戶的滿意度和忠誠度（ apostle） 提高5%，意味著獲利能力將提高 35% 劃分客戶類別 客戶的組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？ 客戶在市場中的行為如何？ 哪一關(guān)鍵方面決定了客戶的生命周期？ 從財務(wù)角度看，與客戶的關(guān)系是否能帶來利潤？ 客戶對不同形勢的反應(yīng)？ 影響客戶行為的限制是什么？ 客戶對市場的認(rèn)識程度如何？ 市場細(xì)分方法 限制 認(rèn)知 需求 行為 關(guān)系 地域 場合 組織性 贏利性 態(tài)度 造成客戶某種心態(tài)的背后信仰是什么？ 客戶需要或渴求何種價值？ 客戶的地理位置在哪里？ 客戶化的焦點(diǎn) ——ROI 投資回報 高 低 高 低 獲得預(yù)先 認(rèn)可的定向客戶 針對贏利客戶 提出區(qū)別服務(wù) 保留住最有價值的客戶 客戶忠誠感建立 客戶為之說項(xiàng) 初級 中間 先進(jìn) 突破 獲得新客戶 企業(yè)成為 客戶生活顧問 對系統(tǒng)投資 的障礙 ROI 客戶服務(wù)焦點(diǎn)層次 企業(yè)面臨的困境 ——理論方面 ? 管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小 ? 組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由 U型結(jié)構(gòu)、到 M型結(jié)構(gòu)、再到 H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的 V型結(jié)構(gòu) ? 信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主 ? 公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者的控制權(quán)收益的激勵與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵機(jī)制和其管理能力） ? 中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo) ? 管理思想與方式：從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債 ? 管理的絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參與 ? 管理任務(wù)不確定，管理制度靈活 ? 授權(quán)與控制的矛盾 企業(yè)面臨的困境 ——實(shí)踐方面 ? 如何保持持速發(fā)展（三項(xiàng)業(yè)務(wù)安排） ? 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭能力 ? 如何實(shí)現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理 ? 如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身價值 ? 如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時間 ? 組織結(jié)構(gòu)的變化 ? 管理方式的變化 ? 經(jīng)營模式的變化 ? 企業(yè)文化的變化 ? 宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) ——管理能力困難 ? 因?yàn)槊β?，智力、精力和體力都處于光“放電”不“充電” ? 因?yàn)榻煌?，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難 ? 因?yàn)閴毫Υ?，精神和物質(zhì)的激勵出現(xiàn)匱乏 ? 因?yàn)楣ぷ髅鎸?，需要溝通和協(xié)調(diào)的量大而又難以處理 ? 因?yàn)闄C(jī)會多，始終處于不斷選擇和決策的狀態(tài) ? 因?yàn)橐刂疲枰诩瘷?quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點(diǎn) ? 因?yàn)閳F(tuán)隊運(yùn)作，需要懂得現(xiàn)代組織管理理論 ? 因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動態(tài) 企業(yè)管理的趨勢 ? 企業(yè)國際化 ? 運(yùn)營虛擬化 ? 基礎(chǔ)信息化 ? 戰(zhàn)略短線化 ? 管理流程化 ? 組織扁平化 ? 職能綜合化 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢 ? 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模種植 ? 工業(yè)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模生產(chǎn) ? 服務(wù)經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模定制 ? 信息經(jīng)濟(jì) – 大規(guī)模市場 ? 知識經(jīng)濟(jì) – 1： 1市場營銷 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 1： 市場越來越大，越來越自由 1. 國際性貿(mào)易組織（如 WTO）消除地方保護(hù)主義 2. 產(chǎn)業(yè)保護(hù)措施減少及市場自由化的迅速發(fā)展 3. “ winner gets all” 通吃 “ all of what?”是“ all of negative” 還是“ all of zero” 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 2： 無國界的市場經(jīng)濟(jì) 1. 產(chǎn)品全球化：如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩游戲、個人電腦、汽車 2. 技術(shù)與元器件的全球化 3. 人才和資金來源的全球化 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 3： 超分工整合的發(fā)展 1. 策略外包： outsourcing,人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。 2. 專注核心能力：提高附加價值及成長彈性 3. 信息技術(shù)進(jìn)步：通過虛擬整合，在超分工整合中發(fā)揮效果 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 4： 由產(chǎn)品導(dǎo)向變成顧客導(dǎo)向 1. 賣方和買方市場的轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好“賣經(jīng)” 2. 成熟產(chǎn)品很難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，解決方案、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競爭的“防火墻” 3. 企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變：顧客的終身管理對獲利至要 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢 5： 價值創(chuàng)造
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