銀保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制勝36頁(yè)-文庫(kù)吧
2025-02-08 14:30 本頁(yè)面
【正文】 達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，建立銀行的形象及口碑，讓客戶(hù)推薦更多的客戶(hù)，使銷(xiāo)售成為一種良性循環(huán)。 — 通過(guò)服務(wù)，創(chuàng)造良好感覺(jué)，獲叏客戶(hù)信仸，借以貼近客戶(hù)，了解客戶(hù)需求才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值 怎么做 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法 關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值 課程大綱 — 當(dāng)產(chǎn)品（利率、分紅等）同質(zhì)性越高時(shí)，服務(wù)可以創(chuàng)造差異化的感覺(jué)。 — 別人做不到的，我們銀行做得到，使客戶(hù)感受到獨(dú)特的價(jià)值和效益，就能掌握商機(jī)。 — 以服務(wù)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，維持良好客戶(hù)關(guān)系，使?fàn)I銷(xiāo)形成一種良性循環(huán)，形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 服務(wù)的價(jià)值 2023/3/9 14 對(duì)客戶(hù) ? 獲得更加豐富的信息 ? 獲得更與業(yè)的指導(dǎo) ? 獲得更全面合理的家庭保障 ? 獲得更全面合理的家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃 ? 獲得更多保單以外的幫劣 用心服務(wù)的重要性（一） ? 增強(qiáng)銀行對(duì)公司的信心及合作意愿 ? 幫劣銀行鎖定客戶(hù) ? 提升銀行品牌形象 對(duì)銀行 用心服務(wù)的重要性（二） 對(duì)我們 ? 提升個(gè)人業(yè)績(jī)規(guī)模 ? 展現(xiàn)個(gè)人與業(yè)品質(zhì) ? 拓展廣泛人際關(guān)系 ? 塑造個(gè)人品牌形象 用心服務(wù)的重要性（三） 對(duì)公司 ? 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 培育企業(yè)忠實(shí)客戶(hù)群 ? 塑造品牌知名度和美譽(yù)度 ? 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)収展能力 ? 獲得恒麗的利潤(rùn)來(lái)源 用心服務(wù)的重要性（四） 怎么做 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的價(jià)值 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的目的和意義 課程大綱 關(guān)鍵點(diǎn)：我們的定位，觀念，心情 關(guān)鍵點(diǎn)：服務(wù)的內(nèi)容和方法 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處， 違者 必究 對(duì)銀行的服務(wù)（ 1/6） 提供公司及產(chǎn)品情況的信息 公司介紹手冊(cè) 產(chǎn)品條款、簡(jiǎn)介 公司報(bào)刊簡(jiǎn)報(bào) 公司報(bào)導(dǎo) 店堂展牌 資料架 宣傳彩頁(yè) …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 2/6） 思想觀念的溝通及銷(xiāo)售意愿的啟収 交談 宣導(dǎo)上級(jí)文件 介紹成功經(jīng)驗(yàn) 利益分析 …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 3/6） 銷(xiāo)售方法不技巧的培訓(xùn) 集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 言傳身教，旁聽(tīng)指導(dǎo) 問(wèn)卷測(cè)試，培訓(xùn)手冊(cè) …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 4/6） 疑問(wèn)解答及售后問(wèn)題的處理 現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明答疑，再培訓(xùn) 處理續(xù)保、變更等事項(xiàng)，解除后顧之憂(yōu) …… 對(duì)銀行的服務(wù)（ 5/6） 增進(jìn)感情交流，鞏固關(guān)系 休閑活勱 旅游 聚餐 送禮
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