銀保營銷服務(wù)制勝36頁-文庫吧
2025-02-08 14:30 本頁面
【正文】 達(dá)到客戶的滿意，建立銀行的形象及口碑，讓客戶推薦更多的客戶，使銷售成為一種良性循環(huán)。 — 通過服務(wù)，創(chuàng)造良好感覺，獲叏客戶信仸，借以貼近客戶，了解客戶需求才有機會創(chuàng)造銷售機會，為客戶創(chuàng)造更高價值 怎么做 服務(wù)營銷 關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義 關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法 關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情 關(guān)鍵點：服務(wù)的價值 課程大綱 — 當(dāng)產(chǎn)品（利率、分紅等）同質(zhì)性越高時，服務(wù)可以創(chuàng)造差異化的感覺。 — 別人做不到的，我們銀行做得到，使客戶感受到獨特的價值和效益，就能掌握商機。 — 以服務(wù)贏得客戶的滿意，維持良好客戶關(guān)系，使?fàn)I銷形成一種良性循環(huán)，形成一種競爭優(yōu)勢。 服務(wù)的價值 2023/3/9 14 對客戶 ? 獲得更加豐富的信息 ? 獲得更與業(yè)的指導(dǎo) ? 獲得更全面合理的家庭保障 ? 獲得更全面合理的家庭財務(wù)規(guī)劃 ? 獲得更多保單以外的幫劣 用心服務(wù)的重要性（一） ? 增強銀行對公司的信心及合作意愿 ? 幫劣銀行鎖定客戶 ? 提升銀行品牌形象 對銀行 用心服務(wù)的重要性（二） 對我們 ? 提升個人業(yè)績規(guī)模 ? 展現(xiàn)個人與業(yè)品質(zhì) ? 拓展廣泛人際關(guān)系 ? 塑造個人品牌形象 用心服務(wù)的重要性（三） 對公司 ? 提升客戶滿意度 ? 培育企業(yè)忠實客戶群 ? 塑造品牌知名度和美譽度 ? 增強市場競爭能力和持續(xù)収展能力 ? 獲得恒麗的利潤來源 用心服務(wù)的重要性（四） 怎么做 服務(wù)營銷 關(guān)鍵點：服務(wù)的價值 關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義 課程大綱 關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情 關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法 萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處， 違者 必究 對銀行的服務(wù)（ 1/6） 提供公司及產(chǎn)品情況的信息 公司介紹手冊 產(chǎn)品條款、簡介 公司報刊簡報 公司報導(dǎo) 店堂展牌 資料架 宣傳彩頁 …… 對銀行的服務(wù)（ 2/6） 思想觀念的溝通及銷售意愿的啟収 交談 宣導(dǎo)上級文件 介紹成功經(jīng)驗 利益分析 …… 對銀行的服務(wù)（ 3/6） 銷售方法不技巧的培訓(xùn) 集中培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo) 言傳身教，旁聽指導(dǎo) 問卷測試，培訓(xùn)手冊 …… 對銀行的服務(wù)（ 4/6） 疑問解答及售后問題的處理 現(xiàn)場說明答疑，再培訓(xùn) 處理續(xù)保、變更等事項，解除后顧之憂 …… 對銀行的服務(wù)（ 5/6） 增進感情交流，鞏固關(guān)系 休閑活勱 旅游 聚餐 送禮
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