企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵流程-文庫(kù)吧
2025-02-08 07:27 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程及結(jié)果均不易監(jiān)控 當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行階段成果確認(rèn)，可將遠(yuǎn)期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核 技術(shù)人員 結(jié)果易監(jiān)控但過(guò)程不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)及服務(wù)性指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項(xiàng)目） 銷售人員 管理人員 過(guò)程易監(jiān)控但結(jié)果不易監(jiān)控 選取 KPI指標(biāo)與過(guò)程控制指標(biāo)，以及對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，對(duì)重大失誤進(jìn)行否決或扣罰 投資人員 財(cái)務(wù)人員 工作任務(wù)不確定 當(dāng)期重點(diǎn)對(duì)工作計(jì)劃推進(jìn)情況考核，關(guān)鍵事件的考核 新部門新崗 位 管理人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 特殊人員考核指標(biāo)： 考核指標(biāo)表 專業(yè)人員考核指標(biāo)： 略 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo) 考核指標(biāo) 頻率 權(quán)重 考核單位 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 80% 噸加工成本 年度 40％ 總經(jīng)理 質(zhì)量（成品率、退換貨率、工序不合格率） 年度 20％ 總經(jīng)理 交貨及時(shí)率 年度 20％ 總經(jīng)理 預(yù)算執(zhí)行情況 年度 5% 總經(jīng)理 有無(wú)重大安全事故 年度 5% 總經(jīng)理 其他相關(guān)部門對(duì)其所轄部門的滿意度 年度 10% 其他相關(guān)副總 能 力 指 標(biāo) 20% 計(jì)劃能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 組織能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 控制能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 某企業(yè)門衛(wèi)考核表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)細(xì)則 扣分事由 評(píng)分 門衛(wèi)把關(guān) 值班未做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)，造成來(lái)賓、客戶有投訴的，每次扣 2分，外來(lái)人員不登記，每次扣兩分。 客戶無(wú)陪同人員或會(huì)客單進(jìn)入公司場(chǎng)生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣 2分。 員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)，每次扣 2分，代人打卡者每次扣 5分。 公司物資出門，無(wú)出門證放行扣 4分，無(wú)出車單放行扣 1分。 夜間值班不堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣 2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣 2分。 安全防范 對(duì)外不單位的來(lái)信、來(lái)函，未及時(shí)轉(zhuǎn)交的每次扣 1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達(dá)文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣 4分 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣 5分。 緊急情況聯(lián)系不上，每次扣 2分；惡劣氣象，不能自覺堅(jiān)守崗位，每次扣 2分。 上級(jí)有關(guān)部門檢查中提出的批評(píng)及要求整改的扣 4分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，每項(xiàng)次扣 6分。 治安調(diào)節(jié) 對(duì)斗毆、糾紛知情不處理，每次扣一分；重大情況為積極對(duì)策，每次扣 2分；制止不力或造成經(jīng)濟(jì)損失 1萬(wàn)員，除按規(guī)定處理外，每次扣 4分。處事不公正，有投訴的，每人次扣 1分，態(tài)度惡劣，行動(dòng)野蠻，影響員工個(gè)人尊嚴(yán)的，每次扣 2分 對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人、事不關(guān)心、不知情扣 2分，處理無(wú)結(jié)論，每次扣 1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣 2分；對(duì)每次舉報(bào)不追究或隱瞞不報(bào)者，每次扣 2分。 其它事項(xiàng) 被 評(píng)價(jià)者工作中出現(xiàn)上述未及事項(xiàng)，評(píng)價(jià)者可酌情給予每次不符和項(xiàng) 13分的扣分評(píng)價(jià)。對(duì)不符和項(xiàng)整改不及時(shí)落實(shí)者，加倍扣分。 扣分合計(jì)： 實(shí)際得分： 評(píng)價(jià)者簽名： 被評(píng)價(jià)者簽名： 名 次： 最終評(píng)價(jià)等級(jí)： KPI指標(biāo)制定的流程與方法 ? KPI是指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ Key Performance Indicator），通常是指可量化的指標(biāo)。 KPI指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。 ? CPI、 CSF、 KPA ? KPI制定的關(guān)鍵流程 . dfdczx . 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) —— 指標(biāo)（ KPI ） 流程 熟悉公司的戰(zhàn)略 規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo) 熟悉公司的業(yè)務(wù) 規(guī)劃 把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn) 化為 KRA 擬定初步的 KPI/ 與相關(guān)部 門負(fù)責(zé)人探討 與績(jī)效管理人員一 起確定本部門的 KRA 和 KPI 與本部門成員溝通， 使相關(guān)人員都清楚 部門的 KRA 和 KPI 是否取得共識(shí) ? 將各部門的 KRA 和 KPI 匯 總，納入績(jī) 效管理系統(tǒng) 是 提出不同方案 召開績(jī)效會(huì)議，最后確定 KRA 和 KPI 是否取得共識(shí) ? 為每個(gè)部門制作一 份用于填報(bào) KPI 考 核情況的表格 將績(jī)效考核表格發(fā) 給各
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