【正文】 工作成果 (MBO) 目 標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的 標(biāo)準(zhǔn) 依 個人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 間 每年 每半年 每季／ 經(jīng)常性 反 應(yīng)式／歷史性 主 動性／未來性 互 動性／未來性 老 板 老 板＋員工 多 種來源 填表格 績效評分 回 饋與討論 企 業(yè)經(jīng)營的績效觀點 經(jīng)營績效 品 質(zhì)績效 專業(yè)績效 ■ 經(jīng)營者滿意 ■ 顧客滿意 ■ 功能 發(fā)揮 績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 ■ 績效管理工具 目 標(biāo)管理（ MBO） 方 針管理（ TQM） 客 戶滿意（ Customer Satisfaction） 走 動管理（ MBWA） 平衡 計分卡（ Balanced Scorecard） ■ 目 標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具 平衡 計分卡 :BSC （ Balanced Score Card） 1 2 3 4 ■ 財務(wù)績效 ■ 顧客績效 ■ 內(nèi)部流程績效 ■ 學(xué)習(xí)成長績效 什 么是目標(biāo)管理 ■ 意義 透 過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工 及部門績效成果 , 關(guān)注員工能力與心態(tài)發(fā)展 . Action Plan Do Check 溝通與激勵 績效考核 目 標(biāo)設(shè)定 行 動展開 績效改善 為什么要推動目標(biāo)管理？ ■ 激發(fā)組織與個人往共同方向和目標(biāo)努力 ■ 使管理的成果看得 見 ■ 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 ■ 作 為不斷改善進(jìn)步的工具 目 標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)聯(lián) 目 標(biāo)管理 公司 愿景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力 生涯 發(fā)展 與 IDP 薪酬所得 組織發(fā)展 工作 說明 薪 資制度 Individual Development Plan 職等職等 分析 :推 動目標(biāo)管理的困難在哪里？ 推動目標(biāo)管理的難題 主管 與員工 高 層主管 目 標(biāo)設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 目 標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司 愿景與策略 Step1. 設(shè)定目標(biāo) Step2. 訂定衡量基準(zhǔn) Step3. 計劃行動方案 Step4. 績效考核 Step5. 績效面談 Step6. 績效改善 公司 愿景與策略 全公司 策略 愿景 成功 關(guān)鍵 愿景與策略之展開 (例 ) 公司 愿景 策略 成功 關(guān)鍵 我們要在 2023 年成為全球資 訊電腦業(yè)界前 10名 技術(shù)創(chuàng)新策略 成本改善策略 核心人才之掌握 資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo) ■ 目 標(biāo)的分類 ■ 目 標(biāo)在管理上的意義 ■ 目 標(biāo)管理與績效考核之范圍 ■ 如何 設(shè)定目標(biāo) ■ 目 標(biāo)設(shè)定用表格 目 標(biāo)的分類 ■ 依 對象區(qū)分 ■ 依功能 區(qū)分 ■ 依 價值區(qū)分 ■ 依 性質(zhì)區(qū)分 依 對象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo) 部 門目標(biāo) 個人 目標(biāo) 依功能 區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目 標(biāo) 銷售目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 研究 開發(fā)目標(biāo) 依 價值區(qū)分 創(chuàng)新目標(biāo) 改善目 標(biāo) 維持目標(biāo) ■ 創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) ■ 超越 標(biāo)準(zhǔn) ■ 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依性 質(zhì)區(qū)分 工作目 標(biāo) 能力目 標(biāo) *Q、 C 、 D、 S 、 M *K、 S、 A 如何 設(shè)定目標(biāo)？ ■ 目 標(biāo)思考的出發(fā)點 ■ 設(shè)定目標(biāo)的途徑 ■ 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 ■ 設(shè)定目標(biāo)時的注意事項 目 標(biāo)思考的出發(fā)點 ① ■ 問題導(dǎo)向 看得 見的問題 待 發(fā)掘的問題 未 來性的問題 ■ 顧客導(dǎo)向 從顧客需求分析 從市場趨勢分析 目 標(biāo)思考的出發(fā)點 ② ■ 競爭導(dǎo)向 目前競爭情勢分析 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ■ 愿景導(dǎo)向 從公司整體利益思考 從未來愿景方向思考 ■ 成 長導(dǎo)向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯 發(fā)展 目 標(biāo)設(shè)定思考用表 NO 思考出 發(fā)點 關(guān)心焦點描述 目 標(biāo)期望列出 1 問題導(dǎo)向 2 顧客導(dǎo)向 3 競爭導(dǎo)向 4 愿景導(dǎo)向 5 成 長導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑 ■ 由上而下（ Top Down） ■ 由下而上（ Bottom Up） ■ 上下 雙向共同研討 目 標(biāo)設(shè)定之展開 全公司 經(jīng)營目標(biāo) 事 業(yè)群 1 目標(biāo) 事 義群 2 目標(biāo) 事 業(yè)群 3 目標(biāo) 部 門 1 目標(biāo) 部 門 2 目標(biāo) 部 門 3 目標(biāo) 部 門 4 目標(biāo) 部 門 5 目標(biāo) 個人 1 目標(biāo) 個人 2 目標(biāo) 個人 3 目標(biāo) 個人 4 目標(biāo) 個人 5 目標(biāo) 個人 6 目標(biāo) 個人 7 目標(biāo) 年度目 標(biāo)由上而下依部門別展開 年度目 標(biāo) 重 點項目 部 門別 A B C D E F G H I J 目 標(biāo)之展開 年度方 針 事 業(yè)群方針 年度全公司挑 戰(zhàn)／改善重點 年度目 標(biāo) 單位別 重 點目標(biāo) 策略 指 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 有效且快速 開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品 縮短自 制產(chǎn)品開發(fā)時間 30% 研究 開發(fā)部 縮短自 制產(chǎn)品開發(fā)時間 落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間 新 產(chǎn)品縮短至 6個月 新 機型縮短至 4個月 林 經(jīng)理 開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共 12件 研究 開發(fā)部 掌握有效之 關(guān)鍵技術(shù)共 6件 運用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù) 與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約 李 經(jīng)理 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 S (Specific) 具 體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達(dá)到的 R (Relevant) 相互關(guān)聯(lián)的 T (TimeBound) 設(shè)定期限的 具 體明確的原則（ Specific ） ■ What 重 點項目 ■ Why 為什么做 ■ When 何 時完成 ■ Who 誰來負(fù)責(zé) ■ Where 在哪 里做 ■ How 如何做 ■ How Much 做多少 能夠衡量的原則（ Measurable） ■ 運用數(shù)字加以量化 – 營業(yè)額、利潤、費用、成本 – 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 – 良品率、不良率、回收率 ■ 將不易衡量對象予以量化 – 客 戶滿意度、員工士氣、公司形象 ■ 利用流程展 開之步驟，衡量各階段之檢核點 目 標(biāo)量化實例～以采購部為例 ■ 對利潤之貢獻(xiàn)度 ■ 交 貨之時效 （例）： 過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎? 延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) ■ 采購之價格 ■ 材料品 質(zhì) ■ 供 應(yīng)商之可靠度 ■ 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率 ■ 客 戶滿意度 （例）： 使用部 門之回饋意見 可以 達(dá)到的原則（ Achievable ） ■ 依照本身的能力 條件 ■ 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 ■ 依據(jù)市場發(fā)展的情勢 ■ 區(qū)分階段按步實施 相互 關(guān)連的原則（ Relevant ） ■ 公司、部 門、個人目標(biāo)相連結(jié) ■ 由上而下 設(shè)定目標(biāo) ■ 由外而 內(nèi)設(shè)定目標(biāo) ■ 由大而小 設(shè)定目標(biāo) ■ 目 標(biāo)彼此不沖突 ■ 可 運用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) 善用 系統(tǒng)圖法展開目標(biāo) (參見下一張 ) 運用系統(tǒng)圖法展開行動方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 分析品 質(zhì)不良前三大原因 建立品 質(zhì)資訊反饋系統(tǒng) 加強現(xiàn)場改善 11. 人 為疏忽之對策 12. 材料不良之 對策 13. 設(shè)備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效 開會 31. 遵守作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場指導(dǎo) 目 標(biāo)設(shè)定用表格 ■ 年度目 標(biāo)展開表 ■ 部 門目標(biāo)展開表 ■ 目 標(biāo)管理卡 ■ 員工年度工作目標(biāo)表 ■ 目 標(biāo)卡 步驟二：訂定衡量基準(zhǔn) ■ 目 標(biāo)設(shè)定的簡單公式 ■ 定出主要 績效指標(biāo)（ KPI ） ■ 設(shè)定 KPI數(shù)值（ Value） ■ 訂出時間期限（ Deadline ） ■ 目 標(biāo)重要度配分（ Weight ） ■ 訂定衡量之方法 ■ 訂定 KPI之問題與對策 目 標(biāo)設(shè)定的簡單公式 定出主要 績效指標(biāo) (KPI) 設(shè)定 KPI 數(shù)值 (Value) 訂 出 時間期限 (Deadline) 目標(biāo) 重要度配分 (Weight) + + + 什么是 KPI（主要績效指標(biāo)） ■ KPI是 Key Performance Indicator之 簡稱 ■ KPI是 將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、采購、客戶服務(wù) … 等 ■ 要具 體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn) 量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率 … 等 如何 訂定 KPI數(shù)值 ■ 從整體目標(biāo)及上司要求來決定 ■ 從可行性分析來規(guī)劃 ■ 參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗 ■ 考量部 門間的協(xié)調(diào)合作程度 ■ 積極展現(xiàn)企圖心 ■ 建立可衡量的 基準(zhǔn)值 定出主要 績效指標(biāo)（ KPI） 練習(xí) :設(shè)計目標(biāo)制定表 主要 績效指標(biāo) (KPI) 目 標(biāo)數(shù)值 重要度 時間期限 負(fù)責(zé)人 訂定衡量之方法 ■ 個人自我評量 ■ 專人進(jìn)行衡量 ■ 運用機器設(shè)備測量 ■ 主管 現(xiàn)場了解 ■ 采取產(chǎn)出與投入之比率 ■ 訂出 milestone加以衡量 ■ 利用工作 進(jìn)度管理會議 步驟三：計劃行動方案 ■ 有效 計劃的技巧 ■ 如何 擬定行動方案 ■ 如何 規(guī)劃可用資源 ■ 評估計劃的可行性 ■ 計劃常見的問題與對策 有效 計劃的技巧 ■ 澄清 計劃目的 ■ 收集掌握事 實 ■ 針對事實思考 ■ 擬定計劃方案 ■ 下 決策與整合 運用系統(tǒng)圖法展開行動方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 分析品 質(zhì)不良前三大原因 建立品 質(zhì)資訊反饋系統(tǒng) 加強現(xiàn)場改善 11. 人 為疏忽之對策 12. 材料不良之 對策 13. 設(shè)備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效 開會 31. 遵守作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場指導(dǎo) 步驟四、績效考核 ■ 績效考核三層面 ■ 行 業(yè)別考核之要素 ■ 績效考核之流程 ■ 績效考核之步驟