企業(yè)流程意識(shí)與流程方法概述-文庫(kù)吧
2025-02-06 16:54 本頁(yè)面
【正文】 織特點(diǎn)，同時(shí)，為組織和崗位設(shè)計(jì)提供優(yōu)化支持。做到相互匹配流程的建設(shè)和管理需要考慮當(dāng)前資源，同時(shí)為資源支持明確需求流程能夠和戰(zhàn)略、組織、資源、信息化有機(jī)結(jié)合，形成整合的管理體系和通用運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 流程型組織的特點(diǎn)? 基于客戶需求和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)流程? 基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)? 基于流程目標(biāo)設(shè)計(jì)部門和職位目標(biāo)? 流程處于核心地位? 不僅僅是改進(jìn)單一流程業(yè)績(jī)的方式，更是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的方式－哈默 績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)去 未來(lái)企業(yè)績(jī)效 20 20部門績(jī)效 50 10個(gè)人績(jī)效 30 30流程績(jī)效 0 40 內(nèi)容一、流程型組織二、認(rèn)識(shí) 流程三、 流程規(guī)劃四、 流程優(yōu)化工作坊 接待 預(yù)檢 檢驗(yàn) 維修 交付 回訪電腦維修制造業(yè)燒烤野餐資訊服務(wù)掛號(hào) 診斷 開藥 交款 取藥 打針就醫(yī)決定舉行野餐制定邀請(qǐng)名單電話通知制定菜單準(zhǔn)備食品烹飪食品 吃飯清理現(xiàn)場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu) 制造 庫(kù)管 營(yíng)銷 銷售 服務(wù)配送資訊需求分析資訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)資訊制作資訊發(fā)布資訊發(fā)送幾乎所有事情都可以從流程的角度去審視和理解 ? 一個(gè)公司實(shí)際上由無(wú)數(shù)流程組成? 公司每天都有許多流程在運(yùn)作? 員工每天都與很多流程打交道 誰(shuí)打交道的流程最多？任何事情都要通過(guò)流程完成，流程無(wú)處不在由于習(xí)慣成自然，我們竟然感覺(jué)不到流程的運(yùn)行 原因在于我們看待企業(yè)運(yùn)作的視角不夠準(zhǔn)確? 流程隱藏在架構(gòu)后面，難以觀察? 人們局限于職能視野，難以觀察全過(guò)程和跨部門間的流程? 不同的人對(duì)同一流程的認(rèn)識(shí)可能完全不同，難以達(dá)成共識(shí)（范圍、角色、活動(dòng)）設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 生產(chǎn) 服務(wù)設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 生產(chǎn) 服務(wù)職能的視角 活動(dòng)清單? 銷售計(jì)劃制定? 制定項(xiàng)目推廣方案? 廣告公司選擇? 新聞報(bào)道宣傳? VI制作? 模型制作? 集團(tuán)購(gòu)買接待? 日?？蛻艚哟? 售房合同控制? 退定金處理? 移交物業(yè)情況? 訪談? 工程跟追? 施工圖設(shè)計(jì)? 竣工驗(yàn)收? 產(chǎn)品研究? 制定資金計(jì)劃? 消費(fèi)者分析? 樓宇資料收集? 制定價(jià)格策略 思考：從接到客戶一個(gè)訂單，到客戶驗(yàn)收貨物通過(guò)，究竟有多少個(gè)角色參與到流程中去了？大多數(shù)流程不是一個(gè)崗位或一個(gè)部門的獨(dú)立完成的 不把流程展現(xiàn)，難以發(fā)現(xiàn)涉及角色之多牽一發(fā)動(dòng)全身 ：以以 產(chǎn) 品 開 發(fā) 供 應(yīng) 鏈 客 戶 服 務(wù)X光：橫向透視流程－將珍珠串成項(xiàng)鏈的紅線FunctionA圖 FunctionB FunctionCshareholders$products/servicesMarketProcess1Process2Process3.混亂的背后隱藏著秩序 流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈ISO9000定義 流程的基本要素與配套設(shè)施準(zhǔn)備晚餐的 SIPOC 流程的配套設(shè)施：高速公路q職位q模板qITq設(shè)備q績(jī)效與流程對(duì)應(yīng)，否則零散 用流程語(yǔ)言描述業(yè)務(wù)運(yùn)作電影、小說(shuō)如何了解 PMC的工作？職位說(shuō)明書與流程新員工入職 EXCEL 隨著多數(shù)產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，企業(yè)已經(jīng)很難在性能、質(zhì)量、價(jià)格上形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是產(chǎn)品背后一系列流程之間的競(jìng)爭(zhēng)。 產(chǎn)品視為流程的輸出，競(jìng)爭(zhēng)延伸到后臺(tái)流程企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)：流程制勝產(chǎn)品差異化縮小，流程差異化加大：手機(jī)
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