前臺推銷技巧及話術的分享-文庫吧
2025-02-06 15:06 本頁面
【正文】 王小姐，這個價格我是沒有權限再打折。不過，我可以給您申請延遲到下午 2點退房，我們其他客人都是中午 12點前退房的。（對猶豫的客人） 王小姐，給您安排的房價是我們的 6樓層。 1對于自己推銷的客人，要更加殷勤周到，要做到：來時熱情。走時溫馨，有始有終，有求必應（是反應的應，而非答應的應）。 三、推銷過程中的注意事項 1所有的推銷或者升級銷售之前，都要確保我們推薦的房型是有可賣房的，而非滿房。 2不管是推銷或者升級銷售，都要跟客人確認好價格，以不至于產(chǎn)生歧義為準，否則，寧可不推銷，不升級。 3要以高價推銷，房間狀態(tài)自然要好，樓層盡可能高一些，客人才會感覺值，就是賣相要好。 3 盡量把那些有點瑕疵的客房先開出去，比如電話網(wǎng)絡不好，低樓層，如果客人不要，可以到 15點后來拿房，當然如果客人同意 15點后來拿房，還是要關注下客人的要求，比如樓層，等。 為什么要給網(wǎng)絡價格？ A、因為客人已經(jīng)找到攜程相關的價格，確定無疑，那就直接給個網(wǎng)絡價省去傭金。 C、 如果客人不知道價格，來問網(wǎng)絡價，協(xié)議價等，一律只回答散客價（注意價格變化） 房價的底牌要留在自己手中，不能見人就打開，使自己陷于被動。 D、給予網(wǎng)絡價和延遲退房都要慎重，不要顯得很隨便。也可能被其他客人聽到，反而感覺酒店價格體系混亂，（盡量在 18點后才同意） B、 客人非常滿意房間，就是嫌房價太貴，要開好幾間房，為了留住客人，也可以請示領班或經(jīng)理給予網(wǎng)絡價格。 不要輕易問客人：您想幾點退呢？雖然很禮貌，卻讓我們陷入被動。 關于延遲退房 可以在看過次日的預訂或遠期房態(tài)后說：可以延遲一點，試探客人的需求，等客人說出要延遲的時間。 或者直接說：可以給您延遲到一點鐘。（繁忙的時候，周日，因為周一往往不滿） 對有過嚴重投訴的客人，基本上滿足客人兩點前的延遲要求。 A、貴或不貴，只是一種感覺，客人住的滿意，就值這個價。否則，就不
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