【正文】 主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。 B to C 電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分： 為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店； 負(fù)責(zé)為顧客所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。 202310 15 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上商店購物其流程 客戶登陸 會員注冊 收銀臺 選擇付款方式 下訂單 購物車 購物區(qū) 選擇送貨方式 交易完成 網(wǎng)上支付 銀行轉(zhuǎn)賬 郵局匯款 郵局 銀行 后臺管理 客戶管理 網(wǎng)站維護(hù) 訂單受理 應(yīng)收款查詢 庫存管理 售后服務(wù) 配送中心 圖 24 網(wǎng)上商店前后臺業(yè)務(wù)流程圖 202310 16 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上商店購物其流程 1） 網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費(fèi)者可以接觸到的部分 ——網(wǎng)上商店的前臺部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進(jìn)行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺管理部分，包括網(wǎng)站的維護(hù)與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。 2) 用戶注冊 202310 17 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上商店購物其流程 3）網(wǎng)上單證的類型及作用 網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個(gè)設(shè)計(jì)完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進(jìn)行對訂單數(shù)據(jù)處理時(shí)保持準(zhǔn)確性。 常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務(wù)操作類等； 202310 18 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上商店購物其流程 4）網(wǎng)上購物車的功能 購物車將伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺處理的流程，購物車應(yīng)該具備如下功能： ①自動跟蹤并記錄消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價(jià)、數(shù)量等。 ② 允許購物者可以隨時(shí)更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時(shí)所涉及的相關(guān)商品的信息也應(yīng)該同步被修改； 202310 19 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上商店購物其流程 ③自動累積客戶購物的總金額，并按消費(fèi)者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計(jì)算相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，最后顯示該客戶本次消費(fèi)的總金額； ④在完成對客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性 ； ⑤在用戶確認(rèn)了對支付方式、送貨方式和送貨地點(diǎn)等定購信息和支付信息后，確認(rèn)和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫更新，同時(shí)根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通。 202310 20 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上商店購物其流程 5）支付結(jié)算 一般網(wǎng)上商店常用的支付結(jié)算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機(jī)支付等。 6）物流配送 （ 1）無形產(chǎn)品的物流配送 網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和服務(wù)（如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載等形式直接向消費(fèi)者提供。 （ 2）實(shí)物商品物流配送 在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實(shí)物商品，其實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。 202310 21 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務(wù)有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務(wù)的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ B to B）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶（企業(yè)或公司）之間進(jìn)行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務(wù)是通過大型交易平臺進(jìn)行的。 202310 22 Company name 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 電子商務(wù)教研室 電子商務(wù) B2C交易模式 操作指導(dǎo)書 20236 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 流程 B2c網(wǎng)上購物流程圖 202310 24 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 以教師身份進(jìn)入軟件系統(tǒng) 以 teacher身份登陸系統(tǒng) 選擇身份 點(diǎn)擊進(jìn)入 202310 25 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 網(wǎng)上交易 點(diǎn)擊進(jìn)入 202310 26 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 進(jìn)入 B2C前臺 進(jìn)入前臺 202310 27 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 b2c商場主頁面，可對商場現(xiàn)有商品進(jìn)行 立即購買 202310 28 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 選中商品 立即購買 ，出現(xiàn)購物車?？蓪λx商品數(shù)量進(jìn)行更改，然后點(diǎn)擊 重新計(jì)價(jià) 。如還想購買其他商品，請點(diǎn)擊 繼續(xù)購買 。 更改數(shù)量 重新計(jì)價(jià) 繼續(xù)購買 202310 29 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 選定所有商品后，到收銀臺進(jìn)行結(jié)帳。 202310 30 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 如是首次登陸該商場，要進(jìn)行新會員注冊。 首次登陸 202310 31 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 新會員注冊。 郵箱地址 繼續(xù)結(jié)算 202310 32 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 選擇付款方式和送貨方式，付款方式可任意選擇，這里選 網(wǎng)上銀行支付 ，送貨方式選 送貨上門。 付款方式 送貨方式 202310 33 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 廠家對客戶發(fā)送訂單郵件 ,生成系統(tǒng)單號！用戶可對相應(yīng)信息到個(gè)人郵箱中進(jìn)行接收。進(jìn)虛擬銀行進(jìn)行貨款支付。 支付貨款 202310 34 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 輸入虛擬銀行帳號和密碼。 202310 35 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 網(wǎng)上轉(zhuǎn)款 202310 36 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C前臺 購物流程 轉(zhuǎn)款成功。 202310 37 Company name 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 電子商務(wù)教研室 電子商務(wù) B2C交易模式 后臺業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書 20236 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 （三） B2C后臺 點(diǎn)擊進(jìn)入 202310 39 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C后臺 流程 流程 202310 40 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 進(jìn)入 b2c后臺管理系統(tǒng) B2C后臺 流程 202310 41 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C后臺 流程 （一） 進(jìn)入網(wǎng)上客戶訂單去受理該訂單 202310 42 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C后臺 流程 選擇你要受理的客戶定單，雙擊后進(jìn)入進(jìn)行操作。 202310 43 電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐 B2C后臺 流程 ，然后生成銷售訂單 生成銷售訂單 2