前廳服務與管理技能ppt-powerpointpres-文庫吧
2025-02-05 18:51 本頁面
【正文】 或客人對客房不滿意，則應立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。 （ 9）介紹房內(nèi)設施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒完沒了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機”等，使客人厭煩。而應介紹房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關(guān)位置及收費電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應時間等。 （ 10）離房。離開前，應詢問客人是否還有吩咐。如客人無其他要求，則向客人道別，?？腿擞淇臁Ｈ缓髮㈤T輕輕拉上，迅速離開。 （ 11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運記錄” 房號 Room. No. 上樓時間 Up Time 行李件數(shù) Pieces 行李員 Bellboy 預計離店時間 Departure Time 備注 Remarks 散客入住行李搬運記錄 日期： Date: ? （ 1）站立于大門附近，注意大廳內(nèi)客人動態(tài)?？腿藬y行李離店，則應主動上前提供服務。 （ 2）當接到客人收取行李的指令后，應問清客人的房間號碼、行李件數(shù)、收取時間。 （ 3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許后，進入客房。 （ 4）幫助客人清點行李，將行李系上填好的行李卡（注明“ OUT”字樣、房號、件數(shù)） （ 5）若客人不在房內(nèi)，應請樓層服務員開房門，并取出行李，核對件數(shù)。注意檢查房內(nèi)有無客人遺忘的物品等。 （ 6）來到大廳后，應先到總臺收銀處確認客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)帳，應禮貌地告訴客人收銀處的位置。 （ 7）再次請客人清點行李件數(shù)。確認無誤后，將行李裝上車，并提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別，祝客人旅途愉快。 （ 8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運記錄” 房號 Room. No. 離店時間 Departure Time 行李件數(shù) Pieces 行李員 Bellboy 車號 No. 備注 Remarks 日期： Date: 散客離店行李搬運記錄 ? 團體的行李服務程序與標準 ? （ 1）團隊行李到店時，由領(lǐng)隊與行李員清點行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫“團隊行李進出店登記表”，寫明交接情況，最后請外行李員簽字。 （ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字。 （ 3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據(jù)接到處的團隊用房分配表上的信息，準確查出住客的房號，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應用行李網(wǎng)將行李罩住。 （ 4）分完房后，應迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。 （ 5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，應立即報告當班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。 （ 6）將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避免損壞客人的財物。 （ 7）進入樓層后，應將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報出“行李員”。 （ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認后方客離開。如客人不在房間，應將行李先放進房間行李架上。 （ 9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。 ? （ 1）接到團隊行李離店通知后，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，并寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重建此表。 （ 2
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