【正文】 護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 設置一個簡單的環(huán)境，即要在當前硬件配置不便的情況下，重新安裝了一個干凈的系統(tǒng) ，如果在這一最基本的環(huán)境條件下仍有故障，就可判定電腦硬件有問題了，這實際上是要先排除軟件方面的問題。 下面，我們來繼續(xù)進行電腦經(jīng)常 死機這一問題的分析湊數(shù)，來進一步領會先軟后硬的含義。 如果，在我們將搬動計算機在東奔西走的條件下，不再死機了，那怎么辦？這時，可以按照正確的電腦軟件安裝步驟先來逐步安裝電腦中各種硬件設備的驅(qū)動程序。如果在安裝了某個敲鑼的驅(qū)動程序后，死機故障出 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 現(xiàn)了，就說明該設備 的驅(qū)動程序不正確，或者該設備不能正常工作了 …… 。從這一過程中我們了解到先軟后硬是一個漸進過程，即從一步步的軟件判斷逐步定位到具體的軟件甚至對應的硬件。 先軟后硬的維修原則是符合電腦的基本工作原理，因為，電腦只有在軟件的控制下才能工作，所以我們在維修中首先要確保軟件系統(tǒng)工作正常。雖然如此，先軟后硬的維修原則并不是嚴格不變的，在有些情況下，就不能先軟后硬。比如，電腦不能開機這樣的故障，我們只能先從外部環(huán)境入手，然后考慮電腦本身的硬件問題； 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 又如，處理網(wǎng)絡不通的故障，也要先確認網(wǎng)線連接是正確的，網(wǎng)絡上的主要設備（交換機等）是正常的，然后才能考慮網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡屬性等軟件方面是否正常。 先外后內(nèi)，與先軟后硬一樣也秉承了從簡單的事情做起的原則（為什么？）。上面曾列舉的兩個例子就體現(xiàn)了先外后內(nèi)的維修原則。 先外后內(nèi)中的外，要根據(jù)實際的問題來確認，在有些情況下，“外”是指電腦上連接的外部設備（如打印機等），而大多數(shù)情況下常指電腦的周邊環(huán)境，如電腦工作的電壓、溫濕度、電磁干擾、震動等等。先外后內(nèi)也是一 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 個逐步的過程、是一個相對的過程。我們用幾個例子來說明什么 是“外”、為什么說先外后內(nèi)是一個逐步過程、是一個相對過程。 抓主要矛盾，就是在維修過程中如如果出現(xiàn)多種故障，則應先排除主要的故障，當主要故障排除后，其它故障可能已不需要維修了。這一原則其實要告訴我們的，就是在維修過程中要的精力完全放在主要問題上，避免次要問題干擾你的分析與判斷。不過主要矛盾，的時是會相互轉換的。比如，客戶反映他的電腦經(jīng)常死機，而且還沒有聲音。我們完全可以把經(jīng)常死機作為主要矛盾來處理，當 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 我們按照前面所述的分析判斷方法，發(fā)現(xiàn)了安裝了聲卡驅(qū)動后仍然無聲，并且死機的故障也出現(xiàn)了，這時的主要矛盾就是聲音問題了。當然，我們的判斷原則還是要先軟后硬，從簡單的事情做起。即先判斷安裝的聲卡驅(qū)動是否正確，音箱與聲卡連接是否正確，在這些都是正確的情況下，我們可以認為聲卡硬件有了故障了！ 在前面我們分別分析了維修的五個基本原則。這五個基本原則，不僅是入手維修的基礎，也是在維修過程中時時 應該引起注意的，它還是下一章要介紹的各種維修方法的基礎。從我們對名維修原則的分析中所舉實 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 例我們也已看到，這五個基本原則完全體現(xiàn)在所用的維修方法國，而且它們之間是相輔相成的。從簡單的事情做起，是開始判斷的第一步，而簡單的事情之一就是觀察（即觀察法的應用）；在做簡單的事情當中及之后，要先想后做； 觀察，是維修判斷航過程中第一方法，它貫穿于整個過程中，因為它是最簡單的事情。 有人可能要問，觀察還要當做一種維修方法來說嗎？誰不會觀察啊。其實，在電腦維修，常常因為觀察不到位，而走了不少彎路，造成維修失敗的情況。如電腦經(jīng)常死機的問題，如果 你沒有觀察或注意到客戶電腦的擺放位置和通風狀況，你就有可能想不到死機現(xiàn)象會是通風不良造成的。那么，我們該如何進行觀察呢？都要觀察什么呢？觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的見容包括五 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 個方面：周圍環(huán)境： 如電腦擺放的位置是否存在干擾（如電磁干擾、振動等）；市電電壓是否正常（如有無波動、是否有電、在電腦連接的市電插座上連接的其它設備是否正常等）；溫度與濕度是否不適宜電腦運行的要求。 硬件環(huán)境： 如電腦的市電電源線是否連接牢靠；在電腦上都連接哪些外部設備；電腦的硬件配置情況；電腦內(nèi)部各部件是否安裝正確（如各板卡是否插接到位，各連接電纜的插頭、座是否連接正確牢靠）；機箱內(nèi)部各部件及風扇的出風口 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 等處的灰塵是否太多；各硬件部件（包括機箱、線纜）外觀的無結構變形（如插針斷裂、短接、彎折，擴展槽內(nèi)的針腳是否缺失、短接等）、顏色變化、甚至異常的焦糊氣味；電腦加電后，各機械部件（如 CPU風扇、機箱風扇、電源風扇、硬盤、光驅(qū)等）的運行狀態(tài)如何（包括聲音）、各指示燈顯示的狀態(tài)如何。 軟件環(huán)境 如在電腦中安裝使用了哪些軟件（包括操作系統(tǒng)）及版本；安裝在電腦上的硬件驅(qū)動程序是否正確、是否安裝，相應的屬性設置是否正確（包括資源占用情況）；在運行或啟 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 動某個具體的軟件（如啟動操作系統(tǒng)、在操作系統(tǒng)下運行應用軟件）時，在屏幕上有何顯示及顯示狀態(tài)，硬件設備方面有何（異常）表現(xiàn)。 客戶操作的習慣、方法： 如操作軟硬件方法是否正確；客戶的操作習慣是否符合操作要求等。 測試結果： 即利用測試工具（如萬用表、 Debug卡、各測試軟件等）對懷疑有故障的部件或系統(tǒng)進行測試時，應認真觀察測試結果（如測試值，結論提示等）。 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 從這五個方面可以看出，觀察法就是要用眼睛看、用鼻子聞、用耳朵聽，還要動手做，也就是說，不光是要用一些工具進行測試，還結合其它的維修方法進行相關的試驗。但并不是對于每一個遇到的問題都要將這五個方面所提到的全部內(nèi)容全部觀察到，而是要根據(jù)具體問題重點觀察與問題相關的內(nèi)容。 例如：對于電腦不能加電開機的問題，重點觀察的是軟件環(huán)境、客戶操作習慣和測試結果，但也不能忽視對周圍環(huán)境及硬件環(huán)境的觀察。首先是要養(yǎng)成一種習慣，并不是要刻意地去觀察；第二，根據(jù)第一次觀察到 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 的現(xiàn)象，來決定下一步的操作及繼續(xù)觀察的內(nèi)容。在這個例子中，工程師看到環(huán)境很潮濕，他判斷電腦及電腦內(nèi)部 很可能也潮濕，所以，他沒有死板地去觀察其它的周圍環(huán)境善，也沒有去觀察硬件環(huán)境中所列的其它諸多內(nèi)容，而是重點觀察了機箱內(nèi)的潮濕情況，結果，立即發(fā)現(xiàn)了主板和內(nèi)存上長了綠毛；第三，根據(jù)觀察到的結果，要采取適當?shù)奶幚聿襟E，而不是為觀察而觀察。這位工程師在看到機箱內(nèi)的潮濕結果后，采取的處理步驟就是清潔和除濕。 這個例子我們只是看到了如何觀察一個方面，下面我們來看看，對于電腦中的主要部件和現(xiàn)象，應該怎樣觀察。 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 安裝在電腦內(nèi)的板卡的觀察。如接插在主板上的顯示卡，觀察的方法是，看顯示卡的金手指是否完全插入到插槽中，有沒有一端翹起的現(xiàn)象，顯示卡固定后，是不是與主板相垂直。 連接電纜等的觀察。如主板與硬盤相連接的電纜線有電源線和數(shù)據(jù)線。我們要觀察的是，電纜線的