【正文】 護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境，即要在當(dāng)前硬件配置不便的情況下，重新安裝了一個(gè)干凈的系統(tǒng) ，如果在這一最基本的環(huán)境條件下仍有故障，就可判定電腦硬件有問(wèn)題了，這實(shí)際上是要先排除軟件方面的問(wèn)題。 下面，我們來(lái)繼續(xù)進(jìn)行電腦經(jīng)常 死機(jī)這一問(wèn)題的分析湊數(shù)，來(lái)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)先軟后硬的含義。 如果，在我們將搬動(dòng)計(jì)算機(jī)在東奔西走的條件下，不再死機(jī)了，那怎么辦？這時(shí)，可以按照正確的電腦軟件安裝步驟先來(lái)逐步安裝電腦中各種硬件設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。如果在安裝了某個(gè)敲鑼的驅(qū)動(dòng)程序后，死機(jī)故障出 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 現(xiàn)了，就說(shuō)明該設(shè)備 的驅(qū)動(dòng)程序不正確，或者該設(shè)備不能正常工作了 …… 。從這一過(guò)程中我們了解到先軟后硬是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，即從一步步的軟件判斷逐步定位到具體的軟件甚至對(duì)應(yīng)的硬件。 先軟后硬的維修原則是符合電腦的基本工作原理，因?yàn)?，電腦只有在軟件的控制下才能工作，所以我們?cè)诰S修中首先要確保軟件系統(tǒng)工作正常。雖然如此，先軟后硬的維修原則并不是嚴(yán)格不變的，在有些情況下，就不能先軟后硬。比如，電腦不能開(kāi)機(jī)這樣的故障，我們只能先從外部環(huán)境入手，然后考慮電腦本身的硬件問(wèn)題； 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 又如，處理網(wǎng)絡(luò)不通的故障，也要先確認(rèn)網(wǎng)線連接是正確的，網(wǎng)絡(luò)上的主要設(shè)備（交換機(jī)等）是正常的，然后才能考慮網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)屬性等軟件方面是否正常。 先外后內(nèi)，與先軟后硬一樣也秉承了從簡(jiǎn)單的事情做起的原則（為什么？）。上面曾列舉的兩個(gè)例子就體現(xiàn)了先外后內(nèi)的維修原則。 先外后內(nèi)中的外，要根據(jù)實(shí)際的問(wèn)題來(lái)確認(rèn)，在有些情況下，“外”是指電腦上連接的外部設(shè)備（如打印機(jī)等），而大多數(shù)情況下常指電腦的周邊環(huán)境，如電腦工作的電壓、溫濕度、電磁干擾、震動(dòng)等等。先外后內(nèi)也是一 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 個(gè)逐步的過(guò)程、是一個(gè)相對(duì)的過(guò)程。我們用幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么 是“外”、為什么說(shuō)先外后內(nèi)是一個(gè)逐步過(guò)程、是一個(gè)相對(duì)過(guò)程。 抓主要矛盾，就是在維修過(guò)程中如如果出現(xiàn)多種故障，則應(yīng)先排除主要的故障，當(dāng)主要故障排除后，其它故障可能已不需要維修了。這一原則其實(shí)要告訴我們的，就是在維修過(guò)程中要的精力完全放在主要問(wèn)題上，避免次要問(wèn)題干擾你的分析與判斷。不過(guò)主要矛盾，的時(shí)是會(huì)相互轉(zhuǎn)換的。比如，客戶反映他的電腦經(jīng)常死機(jī)，而且還沒(méi)有聲音。我們完全可以把經(jīng)常死機(jī)作為主要矛盾來(lái)處理，當(dāng) 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 我們按照前面所述的分析判斷方法，發(fā)現(xiàn)了安裝了聲卡驅(qū)動(dòng)后仍然無(wú)聲，并且死機(jī)的故障也出現(xiàn)了，這時(shí)的主要矛盾就是聲音問(wèn)題了。當(dāng)然，我們的判斷原則還是要先軟后硬，從簡(jiǎn)單的事情做起。即先判斷安裝的聲卡驅(qū)動(dòng)是否正確，音箱與聲卡連接是否正確，在這些都是正確的情況下，我們可以認(rèn)為聲卡硬件有了故障了！ 在前面我們分別分析了維修的五個(gè)基本原則。這五個(gè)基本原則，不僅是入手維修的基礎(chǔ)，也是在維修過(guò)程中時(shí)時(shí) 應(yīng)該引起注意的，它還是下一章要介紹的各種維修方法的基礎(chǔ)。從我們對(duì)名維修原則的分析中所舉實(shí) 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 例我們也已看到，這五個(gè)基本原則完全體現(xiàn)在所用的維修方法國(guó)，而且它們之間是相輔相成的。從簡(jiǎn)單的事情做起，是開(kāi)始判斷的第一步，而簡(jiǎn)單的事情之一就是觀察（即觀察法的應(yīng)用）；在做簡(jiǎn)單的事情當(dāng)中及之后，要先想后做； 觀察，是維修判斷航過(guò)程中第一方法，它貫穿于整個(gè)過(guò)程中，因?yàn)樗亲詈?jiǎn)單的事情。 有人可能要問(wèn)，觀察還要當(dāng)做一種維修方法來(lái)說(shuō)嗎？誰(shuí)不會(huì)觀察啊。其實(shí)，在電腦維修，常常因?yàn)橛^察不到位，而走了不少?gòu)澛?，造成維修失敗的情況。如電腦經(jīng)常死機(jī)的問(wèn)題，如果 你沒(méi)有觀察或注意到客戶電腦的擺放位置和通風(fēng)狀況，你就有可能想不到死機(jī)現(xiàn)象會(huì)是通風(fēng)不良造成的。那么，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行觀察呢？都要觀察什么呢？觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的見(jiàn)容包括五 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 個(gè)方面：周?chē)h(huán)境： 如電腦擺放的位置是否存在干擾（如電磁干擾、振動(dòng)等）；市電電壓是否正常（如有無(wú)波動(dòng)、是否有電、在電腦連接的市電插座上連接的其它設(shè)備是否正常等）；溫度與濕度是否不適宜電腦運(yùn)行的要求。 硬件環(huán)境： 如電腦的市電電源線是否連接牢靠；在電腦上都連接哪些外部設(shè)備；電腦的硬件配置情況；電腦內(nèi)部各部件是否安裝正確（如各板卡是否插接到位，各連接電纜的插頭、座是否連接正確牢靠）；機(jī)箱內(nèi)部各部件及風(fēng)扇的出風(fēng)口 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 等處的灰塵是否太多；各硬件部件（包括機(jī)箱、線纜）外觀的無(wú)結(jié)構(gòu)變形（如插針斷裂、短接、彎折，擴(kuò)展槽內(nèi)的針腳是否缺失、短接等）、顏色變化、甚至異常的焦糊氣味；電腦加電后，各機(jī)械部件（如 CPU風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇、硬盤(pán)、光驅(qū)等）的運(yùn)行狀態(tài)如何（包括聲音）、各指示燈顯示的狀態(tài)如何。 軟件環(huán)境 如在電腦中安裝使用了哪些軟件（包括操作系統(tǒng)）及版本；安裝在電腦上的硬件驅(qū)動(dòng)程序是否正確、是否安裝，相應(yīng)的屬性設(shè)置是否正確（包括資源占用情況）；在運(yùn)行或啟 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 動(dòng)某個(gè)具體的軟件（如啟動(dòng)操作系統(tǒng)、在操作系統(tǒng)下運(yùn)行應(yīng)用軟件）時(shí)，在屏幕上有何顯示及顯示狀態(tài)，硬件設(shè)備方面有何（異常）表現(xiàn)。 客戶操作的習(xí)慣、方法： 如操作軟硬件方法是否正確；客戶的操作習(xí)慣是否符合操作要求等。 測(cè)試結(jié)果： 即利用測(cè)試工具（如萬(wàn)用表、 Debug卡、各測(cè)試軟件等）對(duì)懷疑有故障的部件或系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀察測(cè)試結(jié)果（如測(cè)試值，結(jié)論提示等）。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 從這五個(gè)方面可以看出，觀察法就是要用眼睛看、用鼻子聞、用耳朵聽(tīng)，還要?jiǎng)邮肿?，也就是說(shuō)，不光是要用一些工具進(jìn)行測(cè)試，還結(jié)合其它的維修方法進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)。但并不是對(duì)于每一個(gè)遇到的問(wèn)題都要將這五個(gè)方面所提到的全部?jī)?nèi)容全部觀察到，而是要根據(jù)具體問(wèn)題重點(diǎn)觀察與問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容。 例如：對(duì)于電腦不能加電開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，重點(diǎn)觀察的是軟件環(huán)境、客戶操作習(xí)慣和測(cè)試結(jié)果，但也不能忽視對(duì)周?chē)h(huán)境及硬件環(huán)境的觀察。首先是要養(yǎng)成一種習(xí)慣，并不是要刻意地去觀察；第二，根據(jù)第一次觀察到 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 的現(xiàn)象，來(lái)決定下一步的操作及繼續(xù)觀察的內(nèi)容。在這個(gè)例子中，工程師看到環(huán)境很潮濕，他判斷電腦及電腦內(nèi)部 很可能也潮濕，所以，他沒(méi)有死板地去觀察其它的周?chē)h(huán)境善，也沒(méi)有去觀察硬件環(huán)境中所列的其它諸多內(nèi)容，而是重點(diǎn)觀察了機(jī)箱內(nèi)的潮濕情況，結(jié)果，立即發(fā)現(xiàn)了主板和內(nèi)存上長(zhǎng)了綠毛；第三，根據(jù)觀察到的結(jié)果，要采取適當(dāng)?shù)奶幚聿襟E，而不是為觀察而觀察。這位工程師在看到機(jī)箱內(nèi)的潮濕結(jié)果后，采取的處理步驟就是清潔和除濕。 這個(gè)例子我們只是看到了如何觀察一個(gè)方面，下面我們來(lái)看看，對(duì)于電腦中的主要部件和現(xiàn)象，應(yīng)該怎樣觀察。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 安裝在電腦內(nèi)的板卡的觀察。如接插在主板上的顯示卡，觀察的方法是，看顯示卡的金手指是否完全插入到插槽中，有沒(méi)有一端翹起的現(xiàn)象，顯示卡固定后，是不是與主板相垂直。 連接電纜等的觀察。如主板與硬盤(pán)相連接的電纜線有電源線和數(shù)據(jù)線。我們要觀察的是，電纜線的