ch-7傳遞客戶價(jià)值-文庫吧
2025-02-05 15:46 本頁面
【正文】 技術(shù)上的具體活動與利潤所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競爭時，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動在進(jìn)行競爭，而不是某一項(xiàng)活動的競爭?！? ? 價(jià)值鏈分析并不是強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈只是一系列獨(dú)立活動的集合。企業(yè)的成功不僅僅取決于單個部門、單一環(huán)節(jié)做得如何，還取決于各部門、各環(huán)節(jié)之間如何協(xié)調(diào)。 12 第一節(jié) 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)建 ? 但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)內(nèi)部普遍存在部門利益最大化、本位主義現(xiàn)象，戰(zhàn)略及推廣計(jì)劃往往因?yàn)椴块T間的推諉和不合作而擱置、流產(chǎn)、走樣或過時。新的理論觀念和行動框架應(yīng)運(yùn)而生： ① 組織扁平化 ② 學(xué)習(xí)型組織 ③ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 ④ 內(nèi)部營銷 ⑤ 全員營銷 與外部營銷相對應(yīng)的概念 :使員工熱愛公司的品牌，然后再讓他們?nèi)フf服客戶熱愛這一品牌。 13 第一節(jié) 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)建 ? 從價(jià)值鏈角度，可以通過加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的平滑管理提高合作程度： 1. 新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程： 識別、研發(fā)、推出新產(chǎn)品的所有活動 2. 存貨管理過程： 原材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品的存貨管理的所有活動 3. 訂單 付款過程： 接受訂單、按時送貨到收取貨物的全部活動 4. 顧客服務(wù)過程： 客服對應(yīng)部門、快速回應(yīng)和解決辦法 14 第一節(jié) 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)建 ? 核心業(yè)務(wù)的平滑管理： 涉及跨部門的投入和合作，對企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展有重要作用，對其進(jìn)行合理的流程規(guī)劃和資源分配，能極大緩解內(nèi)耗，提供企業(yè)市場反應(yīng)能力和競爭能力。 ? 價(jià)值鏈： 是企業(yè)規(guī)劃流程、強(qiáng)化內(nèi)部管理、尋找自身競爭優(yōu)勢的有力工具。但價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間必然存在或緊或松的某種聯(lián)系。 15 第一節(jié) 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)建 價(jià)值網(wǎng)： ?企業(yè)超越自身的價(jià)值鏈，進(jìn)入其供應(yīng)商、分銷商和最終顧客價(jià)值鏈中尋找競爭優(yōu)勢，組建一個穩(wěn)固的價(jià)值系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)而不是單個的企業(yè)來對抗競爭對手。 ?價(jià)值網(wǎng)實(shí)際上是企業(yè)價(jià)值鏈向企業(yè)外部各個方向的主動延伸，其動力來源于企業(yè)的利益和發(fā)展目標(biāo)。 16 企業(yè)集群價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng) 每一個黑點(diǎn)都代表著一個完整的價(jià)值鏈 圖 72 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng) 17 第一節(jié) 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)建 ? 企業(yè)價(jià)值網(wǎng)中鏈接的對象主要包括客戶、各類供應(yīng)商、各類分銷商和一些重要的影響組織或中介（如金融機(jī)構(gòu)），有時也包括競爭者。 ?采購和內(nèi)部物流部門 +供應(yīng)商的訂單處理系統(tǒng)： 縮短反應(yīng)時間、減少庫存 ?研發(fā)和生產(chǎn)人員 +供應(yīng)商的應(yīng)用工程人員： 加速新產(chǎn)品的商品化、市場化 ?企業(yè) +銷售渠道： 產(chǎn)品流動、減少庫存 ?企業(yè) +顧客： 了解需求、改進(jìn)產(chǎn)品 18 第一節(jié) 價(jià)值戰(zhàn)略網(wǎng)的構(gòu)建 ? 價(jià)值網(wǎng)不是某種供應(yīng)鏈術(shù)語的翻版 ? 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N “推式”戰(zhàn)略 ：首先制造產(chǎn)品，然后由分銷渠道將產(chǎn)品推向市場，希望會有人來買這些產(chǎn)品。 ? 價(jià)值網(wǎng)則相反，是一種 “拉式”戰(zhàn)略 ：由顧客開始，允許顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品或價(jià)值組合，然后為滿足顧客實(shí)際需要而組織生產(chǎn)。 19 推拉式供應(yīng)鏈 按照驅(qū)動方式來劃分，供應(yīng)鏈可劃分為： 1. 推動式供應(yīng)鏈： 以制造商為核心企業(yè)，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況，有計(jì)劃地把商品推銷給客戶，其驅(qū)動力源于供應(yīng)鏈上游制造商的生產(chǎn)。在這種運(yùn)作方式下，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)比較松散，追求降低物理功能成本，屬賣方市場下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)。
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