浦發(fā)銀行理財中心品牌推廣策劃-文庫吧
2025-02-05 15:24 本頁面
【正文】 門檻較高的特點，“無歧視”、“無門檻”是我們有效的宣傳點，可以迅速在理財市場上建立起差異化的形象。 產(chǎn)品定位 ? 針對所有有理財需求的群體； ? 具有全民理財概念的理財品牌； ? 可以持續(xù)發(fā)展的理財品牌體系。 （二）品牌整體推廣計劃 理財品牌建設(shè)方案 ? 第一階段：品牌建立階段（ 2023年 7月 10日 —2023年 7月 1日） ? 打造“全民理財” 概念； ? 將浦發(fā)理財產(chǎn)品定位于“所有有理財需求的群體”； ? 完善和豐富理財產(chǎn)品的種類和整合內(nèi)部金融產(chǎn)品線； ? 提高浦發(fā)銀行及浦發(fā)產(chǎn)品的社會知名度和美譽度； ? 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和完善，為下一階段理財市場細(xì)分做準(zhǔn)備。 ? 第二階段：品牌發(fā)展階段（ 2023年 7月 1日 —2023年 7月 1日） ? 理財產(chǎn)品進行充分的市場細(xì)分； ? 依據(jù)客戶的理財額度和理財偏好進行市場細(xì)分，建立“子品牌”； ? 進一步提升品牌知名度和美譽度，爭取建立強勢理財品牌。 ? 第三階段：品牌完善階段（ 2023年 7月 1日以后） ? 理財品牌不斷的完善和深化； ? 如果有必要可以進行品牌的更新，保持品牌在社會上的生命力。 業(yè)務(wù)體系的鞏固、發(fā)展與創(chuàng)新 整合多種金融產(chǎn)品而使其變成一種單一的“金融服務(wù)”已成為一種必然趨勢。也就是說，銀行最終就是向單個的消費者提供一種全面而特色的“金融服務(wù)”。所謂全面是指金融產(chǎn)品的品種廣泛而全面，特色是指消費者無須費盡腦筋去進行各種金融產(chǎn)品的甄別與挑選，由銀行這一專業(yè)的“理財專家”根據(jù)客戶需求進行個性化的組合設(shè)計。 全面整合金融產(chǎn)品，向消費者提供全方位的理財業(yè)務(wù) 1 售點通路（柜臺售點） 人們對銀行認(rèn)知途徑中最重要的渠道是售點，對售點的服務(wù)感受是產(chǎn)生消費的重要源泉，因此售點通路的建設(shè)與完善是理財中心成功的關(guān)鍵。 A 售點的氣氛營造（陳設(shè)、各種宣傳品、廣告、專業(yè)的咨詢室或咨詢柜臺、知識專欄或觸摸屏等等） ? 在售點設(shè)置理財師，解答或幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在一些大的網(wǎng)點應(yīng)該設(shè)置貴賓室，對口服務(wù)。其實這是銀行客戶經(jīng)理制在個人零售業(yè)務(wù)中的形式。 ? 售點針對高端人群或?qū)I(yè)人群的理財師熱線使客戶與其負(fù)責(zé)的理財師進行互動。 ? 加強對售點人員的有關(guān)綜合理財基礎(chǔ)知識的專業(yè)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)。 一、通路建設(shè)完善與創(chuàng)新 A 設(shè)置理財中心咨詢電話。 B 在電話銀行中的結(jié)構(gòu)設(shè)置盡可能親切、簡潔、有效率，充分體現(xiàn)理財中心的理財特性，使客戶迅速的查詢或使用其需要的功能或服務(wù)，業(yè)務(wù)介紹或廣告盡可能設(shè)置一個功能鍵內(nèi)讓客戶選擇。人工服務(wù)一定要保證來電必接，條件允許的情況下盡可能保證 24小時服務(wù)。 C 安全性、私密性在客戶申請電話銀行業(yè)務(wù)時就能夠充分體現(xiàn)出來，同時并入客戶的管理檔案。密碼確認(rèn)在保證安全性的同時盡可能人性化。 D手機銀行是現(xiàn)實和未來的個人理財?shù)闹匾d體，也是一個重要的休息發(fā)布的載體。在未來實施品牌推廣戰(zhàn)略的通路中手機銀行是一個非常重要的途徑，當(dāng)然現(xiàn)在還有一定的局限性，但外匯業(yè)務(wù)尤其外匯炒買業(yè)務(wù)，手機銀行的作用不可忽略。 3. 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行是實現(xiàn)與客戶互動營銷的重要手段，也是未來銀行營銷發(fā)展的重要途徑。就目前而言，網(wǎng)上銀行的建立提了一個新的服務(wù)平臺，也為客戶提供了更多的增值服務(wù)，盡管網(wǎng)上銀行還有許多需要完善的地方，但其做為客戶最便捷的了解銀行業(yè)務(wù)的信息窗口不可忽視。 A 界面友好、簡潔，使客戶最快時間了解理財中心的具體業(yè)務(wù)或迅速使用其需要的功能。 B 充分考慮客戶對私密性、安全性的需要，在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)交易設(shè)置中更加人性化。 C 綜合理財?shù)母黜棙I(yè)務(wù)的介紹盡可能通俗詳細(xì)，滿足不同層次人的需要。 D 建立互動
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