某公司文化與核心價值觀概述-文庫吧
2025-02-05 14:41 本頁面
【正文】 發(fā)展根本 ”理念l 注重客戶體驗，主動服務(wù)客戶、貼近客戶，更好理解與滿足客戶需求和期望，提高公司的服務(wù)能力l 以服務(wù)質(zhì)量作為衡量工作行為的最重要標準（例如： Intel客戶信譽； IBM客戶親密、最佳服務(wù)）聯(lián)想核心價值之一：服務(wù)客戶聯(lián)想核心價值解釋服務(wù)客戶服務(wù)客戶1. 我們的價值在于客戶至上、擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù) ， 讓客戶獲得超出期望的滿意。2. 我們注重客戶體驗，走近客戶，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求。3. 我們 以客戶的需求為設(shè)立目標的依據(jù)，完全從客戶需要和客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。l 注： 技術(shù)、產(chǎn)品和方案是我們服務(wù)的手段聯(lián)想核心價值解釋服務(wù)客戶的提法服務(wù)客戶的提法l “用戶是我們的皇后 ”；l “為了客戶的一切，一切為了客戶 ”l “超出客戶的滿意 ”l “全面客戶導(dǎo)向 ”l “研究員站柜臺 ”、 “換位思考 ” ， “客戶體驗 ”l “誰貼近客戶，誰就是指揮棒 ”l “客戶的問題是我們工作最重要的出發(fā)點 ”聯(lián)想核心價值解釋精準求實精準求實1. 我們力求以事實為依據(jù) , 用數(shù)據(jù)來說話； 樂于發(fā)現(xiàn)問題，勇于面對現(xiàn)實；2. 我們精益求精，努力探求做事規(guī)律；簡潔高效，不斷總結(jié)做事方法；3. 我們尊重規(guī)范和標準，紀律嚴明；4. 我們注重目標可衡量，計劃可操作。l 對目標分解和過程量化，增強對目標要求的理解和可操作性，盡量使用客觀、可衡量的指標l 嚴格認真實施和嚴密監(jiān)控，保證完整、精確實現(xiàn)既定目標l 主動發(fā)現(xiàn)事物客觀規(guī)律，一切從實際出發(fā)，踏實工作，根據(jù)發(fā)展需要和環(huán)境變化，主動調(diào)整相應(yīng)規(guī)則l 精準求實反映出 “高科技聯(lián)想 ”的關(guān)鍵特征（例如： HP嚴格程序）聯(lián)想核心價值之二：精準求實聯(lián)想核心價值解釋精準求實的提法精準求實的提法l “撒上一新層土，夯實，再撒上一層新土，再夯實 ”l “賽馬中識別好馬 ”l “不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績 ”l “認真、嚴格、主動、高效 ”l “聯(lián)想天條 ”， “做事三原則 ”l “溝通四步驟 ”， “投訴處理三原則 ”l “用數(shù)據(jù)說話，按規(guī)律辦事 ”l “根據(jù)現(xiàn)實資源確定目標 ”l 以誠實守信的方式對待客戶、員工、股東和社會l 在干部員工之間分享愿景，以共同利益的追求，共享資源、信息和文化，共同發(fā)展l 在工作交往中誠實做人，尊重他人，互利互惠，承諾信任l 在業(yè)務(wù)活動中相互協(xié)作，激勵指導(dǎo)，團隊協(xié)調(diào)（例如： IBM尊重個人； GE為人誠實與守信；為人誠實與守信； Intel團隊運作、知識指導(dǎo)； TI誠信、承諾）聯(lián)想核心價值之三：誠信共享聯(lián)想核心價值解釋誠信共享誠信共享1. 我們 誠實做人，注重信譽。坦誠相待，開誠布公；2. 我們 尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；3. 我們 分享遠景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展。聯(lián)想核心價值解釋誠信共享的提法誠信共享的提法l “誠信為本 ”、 “說到做到 ”l “任何事情都可以擺到桌面上講 ”l “寧可喪失金錢，決不喪失信譽 ”、l “生意無論大小，一律一視同仁 ”l “對內(nèi)協(xié)作，對外謙和 ”l “取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴 ”l “平等、信任、欣賞、親情 ”l “直面問題，不有意掩瞞事實 ”l 在強烈的危機意識和創(chuàng)業(yè)精神驅(qū)動下，為實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，善于保持識別、評價和捕捉機會，承擔適度風險l 調(diào)動所需資源，通過共同拼搏奮斗，促進公
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