商務(wù)禮儀780611155-文庫吧
2025-02-05 14:29 本頁面
【正文】 業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。 ?男士 ： ?應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。 ?女士 ： ?須穿深色 西裝套裙和白襯衫 ，配肉色長統(tǒng)或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。 ?表現(xiàn)出： 敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。 六、會議紀(jì)要 ?事先有 通知 （議程）。 ?參會有 授權(quán) （授權(quán)委托書）。 ?會場有 簽到 （保留記錄）。 ?記錄有 原件 （保留原件） ?原件有 簽字 （到會者簽名）。 ?會后須 打印 （形成決議的）。 ?發(fā)放有 簽收 （與會單位的簽收）。 七、商務(wù)談判實用策略 ? “兵不血刃”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”的作用，為最終取得所期望之結(jié)果奠定基礎(chǔ)。 ? （一）將心比心 ? 談判最忌以己方觀點，需索無度，漫天叫價。談判時，也要帶三分俠氣，一片素心，多為對方著想。將心比心，帶來的是皆大歡喜的雙贏。如果談判過程中充滿火藥味，雙方各持己見，互不相讓，最后是臉紅脖子粗，頭破血流，這樣就很難談成任何建設(shè)性的結(jié)果。 ? （二）突出優(yōu)勢 ? 對對方立場、觀點都有初步的認知后，再將自己在此次談判事項中所占有的優(yōu)、劣勢及對方的優(yōu)、劣勢，進行嚴密周詳?shù)牧信e，尤其要將己方優(yōu)勢應(yīng)全盤列出，以作為談判人員的談判籌碼。而己方劣勢，當(dāng)然也要注意，以免倉促迎敵，被對方攻得體無完膚。 ?（三）模擬演習(xí) ?將各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)先模擬，以免實際遭遇時人慌馬亂，難以主控戰(zhàn)局。在了解優(yōu)、劣后，就要假想各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)作策劃行動方案。小至談判座位的擺放都要詳加模擬。 ? （四）底線界清 ?通常，談判時，雙方都帶攻擊性，磨刀霍霍，躍躍欲試。雙方只想到可以“獲得多少”，卻常常忽略要“付出多少”，忽略了談判過程中己方要讓步多少，方可皆大歡喜。所以，在談判前，務(wù)必要把己方的底線界清：可讓什么 ?要讓多少 ?如何讓 ?何時讓 ?為何要讓 ?先行理清，心中有效。否則，若對方咄咄逼人，己方束手無策。 ? （五）了解對手 ? “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”為眾所皆知。談判前，了解對方的可能策略及談判對手的個性特質(zhì)，對談判的圓滿完成將有莫大助益。如果談判對手喜歡打球，不妨在會談前寒暄，著意提及，將對方的戒備敵意先行緩和，若有時間，更可邀約一起運動，以培養(yǎng)寬松的談判氣氛。須知在這時球場就是另一張談判桌，有助談判達成。 ? （六）要有耐心 ? “病急亂投醫(yī)”。在劍拔弩張、激烈火爆之際，要時刻暗誦默念“戒急戒躁” 。談判中常有耐久戰(zhàn)要打，談四、五個鐘頭，連上廁所的時間都沒有，此時談的已久，毫無建樹，“心理”正急；而不能解放，“生理”更急，兩急之下，就會失掉方寸，胡亂對應(yīng)。所以，談判前要把“耐心”帶足，準(zhǔn)備充分。 ? （七）隨機應(yīng)變 ? 戰(zhàn)場狀況，瞬息萬變，談判桌上需隨機應(yīng)變。雖說諸葛亮神機妙算，但人算不如天算，總有考慮欠周、失算之處。談判時，出現(xiàn)對手突有神來一筆，超出己方假設(shè)狀況，己方人員一定要會隨機應(yīng)變，見招拆招。實在無法招架，手忙腳亂時，先施緩兵之計，再圖謀對策，以免當(dāng)機立“斷” —— 斷了自己的后路。 ? （八）埋下契機 ?雙方若不能達成相當(dāng)程度的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣。若是撕破臉，以后要達成再談判的境界，雖非不可能，但也要頗費周章，好事多磨了。買賣不成仁義在，雙方好聚好散，好為下回談判圓滿，埋下契機。 ? 八、商務(wù)談判中的文化差異 ?許多經(jīng)理人直到發(fā)現(xiàn)國外談判戰(zhàn)略出現(xiàn)問題時，才意識到文化差異的影響。從其他文化中學(xué)習(xí)一些談判策略，可以減少跨文化談判的風(fēng)險，并提高你在本國談判的技巧。 ?八、商務(wù)談判中的文化差異 ?例 1： 你與一個廠家簽訂了生產(chǎn)一批自行車的合同。簽完合同后，你才收到準(zhǔn)確信息，這個廠商有質(zhì)量問題，尤其是它將給你生產(chǎn)的自行車，可能會咯吱作響。你的那批自行車預(yù)計在下周交貨。下面哪種選擇更接近你對此事的應(yīng)對方式？ ?A. 你立刻去工廠檢查質(zhì)量問題。你告訴廠長，自行車咯吱作響的問題必須在交貨之前解決。 ?B. 你去工廠測試幾輛自行車。然后你帶著廠長騎著自行車在鄉(xiāng)間轉(zhuǎn)一圈。之后你就問： 是不是所有的自行車都會發(fā)出咯吱聲？這聲音對于買方是否是個問題？然后你再離開。 ?例 2： 你的原料成本由于一些無法掌控的原因直線狂升。你需要和你最大的客戶重新簽一個合同，并商談一個高一點的價格來支付上升的成本。下面哪種選擇更接近你對此事的應(yīng)對方式？ ?A. 你與客戶見面，冷靜地向?qū)Ψ浇忉?，一些不可避免的原因影響到你的原材料成本，并著重陳述事實，然后要求重新商討價格。 ?B. 你與客戶見面，表達你個人
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