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c11m9c11a2b2顧客滿意度調(diào)查和評(píng)估程序-市場(chǎng)調(diào)研-文庫(kù)吧

2025-06-23 17:40 本頁(yè)面


【正文】 第 1版 第 0次修改 M9C11A1B2 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 顧客滿意度調(diào)查和評(píng)估控制程序 1 目的 為監(jiān)視并測(cè)量顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度 ,獲取顧客的意見(jiàn)和建議,尋找質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì),特制定本程序。 2 適用范圍 本程序適用于公司對(duì)顧 客滿意度調(diào)查和評(píng)估活動(dòng)的管理。 3 職責(zé) 營(yíng)銷課負(fù)責(zé)顧客滿意度和評(píng)估活動(dòng)及進(jìn)行管理。 4 相關(guān)文件 M9C10A1B1 《質(zhì)量手冊(cè)》 M9C03A2B2 《記錄控制程序》 M9C10A9B2 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 M9C10A4B2 《糾正措施控制程序》 5 程序 調(diào)查活動(dòng)的時(shí)機(jī) 公司 營(yíng)銷課 每年 組織一次全面的、系統(tǒng)的顧客滿意度書(shū)面調(diào)查 活動(dòng),時(shí)間 在管理評(píng)審之前 。
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