供熱辦工作總結(jié)-文庫吧
2025-10-14 05:16 本頁面
【正文】 工作人員對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解供熱單位對用戶投訴的辦理質(zhì)量。對市民投訴量較多，問題集中的單位，召開 4 次專題會議，督促認(rèn)真解決問題。對上級轉(zhuǎn)辦件、省民心網(wǎng)市民投訴，我們都以督辦件下發(fā)供熱單位，要求在規(guī)定的時限內(nèi)，以書面文字形式將辦理結(jié)果上報(bào)市供熱辦。我們還認(rèn)真做好信訪接待室和網(wǎng)上市民投訴處理答復(fù)工作。供熱期以來，我們共受理用戶熱線電話投訴 4956 次、接待用戶來訪 540 余人次、受理省民心網(wǎng)等上級轉(zhuǎn)辦件 38 件、都能夠做到及時解決、回復(fù)。市民滿意度達(dá)到 98%以上。 在供熱期間，為保證供熱質(zhì)量，我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作： 一是強(qiáng)化供熱監(jiān)督管理。制定了《大連市供熱運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》，按照供熱用戶的比例，在樓棟遠(yuǎn)、中、近，各樓層上、中、下選取有代表性的用戶設(shè)立了 2956 戶固定測溫點(diǎn)，請用戶如實(shí)對各時段供熱溫度做好記錄，有效地監(jiān)督供熱單位供熱質(zhì)量，推動了供熱單位供熱質(zhì)量意識和服務(wù)意識的提高。上個采暖期用戶室溫合格率達(dá)到 %，用戶報(bào)修處理及時率達(dá)到 %，市民對供熱質(zhì)量普遍滿意。本采暖期，我們會同行政執(zhí)法部門、各區(qū)供熱辦聯(lián)合組成檢查組，按照篇二：供熱工作總結(jié) 以效益為中心 以誠信樹形象 尊敬的路宏偉執(zhí) 行董事，各位同仁： 大家好！ 今天，召開 2020— 2020 供熱期總結(jié)表彰大會，主要目 的是回顧總結(jié)工作，查找分析不足，并對我公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路進(jìn)行貫徹落實(shí)。剛才，對先進(jìn)集體和先 進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君， 供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全同。同 時，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進(jìn)集體 和先進(jìn)個人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司 2020— 2020 供熱期工作回顧和第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體 思路，講以下三點(diǎn)意見。 一、 2020— 2020 供熱期工作回顧 2020— 2020 供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 發(fā)電運(yùn)行工作 發(fā)電公司面對人員變動大、 3 臺 75 噸爐改造試運(yùn)行、 5 號爐帶不上負(fù)荷等不利因素，從公司分管副總、值長到班長， 身先士卒，深入一線，及時補(bǔ)位，盡最大努力確保生產(chǎn)設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。在生產(chǎn)上，制定了科學(xué)嚴(yán)格的運(yùn)行模式，首 先嚴(yán)格控制入爐煤的粒度在規(guī)定范圍內(nèi)；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經(jīng)濟(jì)負(fù)荷，在保證熱源的同時降低了煤 耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時 70 噸以上的出力。 通過以上措施，汽標(biāo)煤耗、綜合出力、鍋爐連續(xù)運(yùn)行天 數(shù)均創(chuàng)歷史最好水平。原煤量同比減少 3 萬噸，非計(jì)劃停爐 次數(shù)同比減少 13 次。 廠內(nèi)檢修工作 夏檢和冬季運(yùn)行期間，檢修公司發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別 能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，對影響供熱生產(chǎn)的主要設(shè)備進(jìn)行了 290 項(xiàng)大修和技術(shù)改造，完成了新建 3 臺 90 噸鍋爐及其輔助設(shè) 施的相應(yīng)配套工程。為延長兩臺 220 噸爐的連續(xù)運(yùn)行周期 對兩臺 220 噸爐重點(diǎn)磨損部位進(jìn)行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護(hù)瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、 回收排汽熱能，對點(diǎn)火旁路進(jìn)行了改造。 在檢修公司及相關(guān)部門的有效管理下，各項(xiàng)工程按計(jì)劃 工期和技術(shù)要求順利完成，并在冬季運(yùn)行中發(fā)揮了應(yīng)有的作 用。 供熱工作 供熱質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的社會形 象。供熱公司對去冬供熱不穩(wěn)定的小區(qū)、樓棟及失水嚴(yán)重的 戶網(wǎng)，進(jìn)行了全面的檢修、更換和改造。共計(jì)更換供熱管線 7 萬多米，新增加換熱設(shè)備 11 臺，更換水泵 21 臺。同時，引進(jìn)北京碩 人熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進(jìn)行泵站自動化改造工程 結(jié)束了公司熱平衡調(diào)整靠手動調(diào)節(jié)的歷史 制的技術(shù)飛躍。 同時，以夏檢工作為依托，以調(diào)平衡、查失水、提高檢 修服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，克服低溫天數(shù)長、人員老化、臨時 性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務(wù)工作。通過 開展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比 減少 38 萬噸。 為保證供熱服務(wù)質(zhì)量，供熱公司實(shí)行服務(wù)部門電話告知 到樓棟、單元，檢修人員名片派發(fā)到供熱用戶。供熱服務(wù)中 心、供熱調(diào)度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部 向用戶公開 ，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實(shí)行供 熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察制度。供熱期內(nèi)共收到報(bào)修電話 2 萬余個、 市長公開電話轉(zhuǎn)辦單 1200 份 有問必答、有報(bào)必接、有險必除，及時優(yōu)質(zhì)地完成了相關(guān)工 作，辦結(jié)率達(dá)到 100%。 煤炭儲運(yùn)和采購工作 煤炭儲運(yùn)方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機(jī)等設(shè)備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資 金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調(diào)運(yùn)力，調(diào)配煤種。采購
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