【正文】 全體員工開會(huì)，傾聽他們的發(fā)言。會(huì)後，我會(huì)坐下來談?wù)勎覍?duì)全體員工的觀感，並且 寫一封正式信函，確認(rèn)會(huì)議中達(dá)成的協(xié)議事項(xiàng)。 我評(píng)鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會(huì)有二到三次。執(zhí)行力執(zhí)行力 056 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 26威爾許與華頓v 無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空， 公司內(nèi)部都可以強(qiáng)烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。幾乎每位員工都認(rèn)識(shí)他們，了解他們的主張，也知道他們對(duì)員工有何期望。v 威爾許在奇異擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)二十年， 在最後一年任期中，他每週會(huì)花十小時(shí)來審核公司各單位的營(yíng)運(yùn)計(jì)畫，同時(shí)也密切參與員工之間的對(duì)話。 即使在事業(yè)生涯的最後時(shí)刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動(dòng)參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。執(zhí)行力執(zhí)行力 058059 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 27第二章甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵執(zhí)行力執(zhí)行力 065 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 28每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說 :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)畫，否則它一點(diǎn)意義也沒有」 這類的話。執(zhí)行力執(zhí)行力 066 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 29如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，就不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。執(zhí)行力執(zhí)行力 073 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 30推動(dòng)執(zhí)行文化v 首先，他深入了解公司， 到各個(gè)部門巡迴訪視三個(gè)月，正式或非正式地會(huì)見各階層員工，與他們交談並傾聽意見。v 他 每週傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法， 也邀請(qǐng)他們給予回應(yīng)或提出建言。v 他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。v 透過這種做法，他 讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標(biāo)與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 執(zhí)行力執(zhí)行力 078079 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 31簽名與承諾v 布朗說 :「我想要強(qiáng)調(diào)的是，以前你的簽名只是預(yù)算書上的一個(gè)欄位，現(xiàn)在， 當(dāng)你簽名時(shí)，便代表著對(duì)自己團(tuán)隊(duì)與其他部門許下承諾。 接下來就要全看你的表現(xiàn)了。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，並再度建立起自己在員工心中的份量?！箞?zhí)行力執(zhí)行力 079 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 32兩天會(huì)議v 布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會(huì)議，讓他們首度有機(jī)會(huì)接觸公司各項(xiàng)計(jì)畫、關(guān)鍵議題與財(cái)務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。v 他在第一次會(huì)議時(shí)說 :「 我希望你們都能站在我的層次上來看公司。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注於公司所面對(duì)最關(guān)鍵的課題 。」v 這項(xiàng)聚會(huì)也 讓各路人馬練習(xí)如何共事 ，不只在會(huì)議期間，還延伸到日常工作上。v 布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們合作共事時(shí)，無論收到對(duì)方的便箋、電子郵件，還是看到對(duì)方的名字，腦海中就同時(shí)會(huì)有張臉孔浮現(xiàn)出來。 我們屬於同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)。 」執(zhí)行力執(zhí)行力 081 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 33第三章領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力執(zhí)行力 089 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 34七大重要行為v 負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必躬親，卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：1. 了解你的企業(yè)與員工2. 實(shí)事求是3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序4. 後續(xù)追蹤5. 論功行賞6. 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力7. 了解自我執(zhí)行力執(zhí)行力 090 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 35了解你的企業(yè)與員工v 領(lǐng)導(dǎo)人必須時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。v 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。v 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)蒐集資料。v 這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。執(zhí)行力執(zhí)行力 090 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 36查訪真相v 當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。v 而且，讓工廠主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況， 會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。執(zhí)行力執(zhí)行力 092 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 37嶄新的觀點(diǎn)v 這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì)，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽到一些不同的意見。v 你必須隔一段時(shí)間就晉用一些新進(jìn)員工，才能激盪出新的點(diǎn)子，否則就很難推陳出新。v 你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進(jìn)者嶄新的觀點(diǎn)?！箞?zhí)行力執(zhí)行力 093 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 38六項(xiàng)基本要點(diǎn)v 對(duì)公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)， 要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過六項(xiàng)。v 這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長(zhǎng)，就是 靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，就將整個(gè)公司管理得井然有序。執(zhí)行力執(zhí)行力 096 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 39私人的情誼v 實(shí)地視察會(huì)讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。v 前面提過的 EDS執(zhí)行長(zhǎng)布朗，就時(shí)常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。v 不論在企業(yè)界、政壇、軍隊(duì)、宗教或是其他任何領(lǐng)域， 如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。執(zhí)行力執(zhí)行力 096 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 40檢討會(huì)議v 當(dāng)你視察某一個(gè)部門並主持檢討會(huì)議時(shí)，也許會(huì)有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫?huì)說：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會(huì)親自出席和我們一起檢討。他在這裡整整待了四個(gè)小時(shí)，徹頭徹尾把我們問了一番。」v 優(yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會(huì)覺得自己工作得有尊嚴(yán)。v 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。執(zhí)行力執(zhí)行力 097 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 41激辯之後v 假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。v 事後你可以寫一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇於陳述自己的觀點(diǎn)，由於你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對(duì)真相?！箆 經(jīng)過一場(chǎng)激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。v 這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。事實(shí)上，能經(jīng)過討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。執(zhí)行力執(zhí)行力 097 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 42視察後的信函v 在漢威聯(lián)合任職時(shí)，每完成一次視察，我 都會(huì)寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進(jìn)的事項(xiàng)。v 同時(shí)，我也會(huì)再寫一張便箋， 類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)。生 產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒?！箆 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會(huì)在整個(gè)單位廣為傳閱 收信者樂於四處?kù)乓?，而且?huì)妥為珍藏。執(zhí)行力執(zhí)行力 097098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 43建立私交一v 若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告 必須協(xié)助他解決問題。v 這時(shí)，如果彼此間有私誼，就會(huì)使這項(xiàng)任務(wù)更容易達(dá)成。v 如果你曾經(jīng)利用各種機(jī)會(huì)培養(yǎng)與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，「老闆，有別家公司要我過去。」你就可以勸阻，「算了，山姆，這麼做好嗎 ?你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展。」v 如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。 如果缺乏面對(duì)面的接觸，你在員工心目中只不過是一個(gè)名字而已。執(zhí)行力執(zhí)行力 098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 44建立私交二v 建立私人交情與行事風(fēng)格無關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。v 不管你原本是什麼個(gè)性，最重要的是 表現(xiàn)出開放的心胸，凡事採(cǎi)取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪?。v 檢討業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)採(cǎi)用蘇格拉底式問答 (藉由反覆澄清，使對(duì)方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式。v 不論你原本個(gè)性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。v 私交在推動(dòng)新方案時(shí)尤其重要。執(zhí)行力執(zhí)行力 098 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 45實(shí)事求是v 實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在 ，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實(shí)情的員工。v 為何如此？實(shí)事求是讓日子難過，所以他們不願(yuàn)意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實(shí)暴光。v 他們不是想遮掩錯(cuò)誤，就是 不願(yuàn)直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案 ，想藉拖延時(shí)間來找出一些對(duì)策。他們 不願(yuàn)意和別人正面對(duì)立。v 沒有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南?，成為受攻擊的炮灰， 或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。執(zhí)行力執(zhí)行力 100101 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 46巡視v 每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開會(huì)溝通恃，我常會(huì)問員工 :1. 「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」2. 接著再問 :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」v 如果有機(jī)會(huì)到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時(shí)，我會(huì)先演講十分鐘，留半個(gè)小時(shí)回答大家的問題，然後一學(xué)員握手致意，並詢問上述兩個(gè)我在開會(huì)時(shí)所問的問題。v 如此一來，員工可以感受到實(shí)事求是的態(tài)度真的很重要。執(zhí)行力執(zhí)行力 102 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 47設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序v 有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中於少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的 重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點(diǎn)項(xiàng)日不能多 :1. 第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過一番工天者都能看出， 專注於三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先後順序。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計(jì)畫順利完成。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問題。 若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我奪而讓計(jì)畫停滯。執(zhí)行力執(zhí)行力 103 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 48優(yōu)先順序一定不能多v 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！箆 表示他根本 不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。v執(zhí)行長(zhǎng)列出的目標(biāo)與優(yōu)先順序一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)， 以利公司整體效能的提升。執(zhí)行力執(zhí)行力 104 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 49朗訊的目標(biāo)v 舉例而言，朗訊二 00二年的主要目標(biāo)是 力求生存，直到訂單回流為止。v 該公司因債臺(tái)高築，被調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。v 所以公司的 首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金 ，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。v 其次的要?jiǎng)?wù)就是全力維繫客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。v 每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)， 這對(duì)他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。執(zhí)行力執(zhí)行力 104 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 50力求簡(jiǎn)化v 除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面 力求簡(jiǎn)化 。v 有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都 言簡(jiǎn)意骸 ，說話 不拐彎抹角 也 不虛偽矯飾 ，只是直陳己見 。v 他們知道該如何 化繁為簡(jiǎn) ，好 讓別人容易了解、評(píng)估並且展開實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī)。執(zhí)行力執(zhí)行力 104 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 51轉(zhuǎn)虧為盈三步驟v 他採(cǎi)取了三個(gè)步驟， 將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎(jiǎng)勵(lì)制度。2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採(cǎi)購(gòu)主管與商店負(fù)責(zé)人，展開為期兩天的訓(xùn)練 。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡(jiǎn)要地解說銷售量增