司機禮儀培訓教材(ppt 20頁)-文庫吧
2025-02-03 18:12 本頁面
【正文】 方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。 除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下 就行，一般要將時間控制在三五秒鐘以內。 不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖 “ 晴蜓點水 ” 式去點一下也 是無禮的。 不可戴墨鏡、手套與人握手。 五、接收名片 不得向客人索要名片，當客人主動遞上時，要上身稍向前傾， 兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。 接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，可以說 “ 很高 興認識您 ” 、 “ 希望為您提供最好的服務 ” 等。 小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內裝置盒內，不得 隨意扔在車里，更不得在客人名片上寫字或做記錄。 六、給客人引路 在走廊上引路，應走在客人左前方的 3步處，引路人走在走 廊的左側，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中 要注意引導提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢， 并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時 自己先下。 進出電梯引路，當電梯內無人時，應自己先進電梯，右手控制 電梯按扭，左手把門，請客人進入電梯；出電梯時同樣控制電 梯，請客人先出，自己后出。當電梯內有人時，應請客人先進 先出。七、禮貌用語 稱呼：恰當使用稱呼，熟悉的人可稱呼職位、職稱，如經(jīng)理、 主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼 “ 先生 ” 、 “ 太太 ”和 “ 小姐 ” 。 問候：表示對客人親切的問候和關心，如 “ 早上好 ” 、 “ 下午好” 、
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