司機接貨操作流程課件-文庫吧
2025-02-03 18:01 本頁面
【正文】 注明且發(fā)貨人簽字 要求： ?業(yè)務受理同時，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體積件數(shù) ?根據(jù)約好的接貨時間、地點，以及貨物情況選擇派車時間和車輛型號。 ?接貨時手寫托運單必須內(nèi)容項都填寫完整正確，并由客戶簽字 ?必須清點每一票貨物且要求稱重量方 ?司機接貨時，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí) 司機接貨流程調(diào)整 3 業(yè)務受理 要求 ，語氣輕柔緩慢、禮 貌客氣，且注意用語規(guī)范 、 確定是否為禁運品 ，告知客戶運輸單價、 預計到貨時間 ，及大概的重 量、體積 ，及時通知調(diào)度安排車輛提貨 4 電話服務用語 我應該注意哪些呢？ 標準 提示 在電話響鈴三聲內(nèi)接聽 微笑接聽，說話輕柔緩慢 接電話同時右手做好筆錄 不讓客戶等待過長，如若需及時進行回復 用語標準 員工：您好，盛豐物流。請問您有什 么需要幫忙？ 員工：請問您貴姓啊 員工：您有多少貨，需要發(fā)往 哪里 員工：您的貨物類型是怎樣的 員工：您還需要其他服務嗎 員工：請問您方便留下您的聯(lián) 系方式嗎 員工：感謝您的來電，再見 5 調(diào)度派車步驟 業(yè)務員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊調(diào)度 調(diào)度受理提貨電話 調(diào)度將提貨信息登記在 《 派車記錄表 》上，同時跟蹤車輛 調(diào)度根據(jù)車輛跟蹤信息、貨物情況、提貨時間地點等決定派車情況，并做記錄 給司機提貨通知，包括提貨地址、聯(lián)系電話、貨物基本情況 6 司機上門提貨 接到提貨通知 1 上門提貨 2 開單、交接 5 驗貨、稱重 3 清點、詢價 4 注意： 司機上門提貨需帶上通知單，方便聯(lián)系客戶 司機出發(fā)前，先聯(lián)系客戶，預計到達時間 司機上門提貨需帶上托運單、尺子、少量零錢， 《 司機提貨交接清單 》 司機上門提貨要求衣著整潔干凈，語言簡潔明了、文明禮貌，舉止文明 7 國家明令禁止運輸?shù)奈锲? 非法出版物、盜版軟件和音像制品 非法的藥品、麻醉品、走私物品、毒 品 野生動物 貨幣等有價證券、文物 金銀首飾等貴重物品 公司限制承運物品 異形、裸裝貨物 液態(tài)易漏 貨物 林區(qū)運出的木材、各類煙草制品 大型機械 鮮活農(nóng)產(chǎn)品 包裝是否符合公司承運標準 異形
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