司機(jī)接貨操作流程課件-文庫吧
2025-02-03 18:01 本頁面
【正文】 注明且發(fā)貨人簽字 要求： ?業(yè)務(wù)受理同時(shí)，必須確定客戶的貨物類型、及重量、體積件數(shù) ?根據(jù)約好的接貨時(shí)間、地點(diǎn)，以及貨物情況選擇派車時(shí)間和車輛型號。 ?接貨時(shí)手寫托運(yùn)單必須內(nèi)容項(xiàng)都填寫完整正確，并由客戶簽字 ?必須清點(diǎn)每一票貨物且要求稱重量方 ?司機(jī)接貨時(shí)，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí) 司機(jī)接貨流程調(diào)整 3 業(yè)務(wù)受理 要求 ，語氣輕柔緩慢、禮 貌客氣，且注意用語規(guī)范 、 確定是否為禁運(yùn)品 ，告知客戶運(yùn)輸單價(jià)、 預(yù)計(jì)到貨時(shí)間 ，及大概的重 量、體積 ，及時(shí)通知調(diào)度安排車輛提貨 4 電話服務(wù)用語 我應(yīng)該注意哪些呢？ 標(biāo)準(zhǔn) 提示 在電話響鈴三聲內(nèi)接聽 微笑接聽，說話輕柔緩慢 接電話同時(shí)右手做好筆錄 不讓客戶等待過長，如若需及時(shí)進(jìn)行回復(fù) 用語標(biāo)準(zhǔn) 員工：您好，盛豐物流。請問您有什 么需要幫忙？ 員工：請問您貴姓啊 員工：您有多少貨，需要發(fā)往 哪里 員工：您的貨物類型是怎樣的 員工：您還需要其他服務(wù)嗎 員工：請問您方便留下您的聯(lián) 系方式嗎 員工：感謝您的來電，再見 5 調(diào)度派車步驟 業(yè)務(wù)員根據(jù)貨量情況確定通知大車調(diào)度，還是小車隊(duì)調(diào)度 調(diào)度受理提貨電話 調(diào)度將提貨信息登記在 《 派車記錄表 》上，同時(shí)跟蹤車輛 調(diào)度根據(jù)車輛跟蹤信息、貨物情況、提貨時(shí)間地點(diǎn)等決定派車情況，并做記錄 給司機(jī)提貨通知，包括提貨地址、聯(lián)系電話、貨物基本情況 6 司機(jī)上門提貨 接到提貨通知 1 上門提貨 2 開單、交接 5 驗(yàn)貨、稱重 3 清點(diǎn)、詢價(jià) 4 注意： 司機(jī)上門提貨需帶上通知單，方便聯(lián)系客戶 司機(jī)出發(fā)前，先聯(lián)系客戶，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 司機(jī)上門提貨需帶上托運(yùn)單、尺子、少量零錢， 《 司機(jī)提貨交接清單 》 司機(jī)上門提貨要求衣著整潔干凈，語言簡潔明了、文明禮貌，舉止文明 7 國家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲? 非法出版物、盜版軟件和音像制品 非法的藥品、麻醉品、走私物品、毒 品 野生動(dòng)物 貨幣等有價(jià)證券、文物 金銀首飾等貴重物品 公司限制承運(yùn)物品 異形、裸裝貨物 液態(tài)易漏 貨物 林區(qū)運(yùn)出的木材、各類煙草制品 大型機(jī)械 鮮活農(nóng)產(chǎn)品 包裝是否符合公司承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 異形
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