【正文】 4999元的大金牛究竟花落誰家！讓客戶對(duì)促銷回饋活動(dòng)形成期待 ?活動(dòng)時(shí)間： 報(bào)紙投放時(shí)間 1月 1日 1月 9日 ?傳播規(guī)劃： 大眾媒體投放廣告，以懸念形式引發(fā)客戶關(guān)注，制造話題請(qǐng)客戶關(guān)注馬上啟動(dòng)的營銷活動(dòng) ?活動(dòng)內(nèi)容： 新入網(wǎng)客戶、一次性 預(yù)存 100元及以上話費(fèi)老客戶， 可獲贈(zèng)即時(shí)刮卡一張，有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值 4999元的金牛一尊，數(shù)量有限，刮完為止 ?活動(dòng)流程： ?客戶若刮中 4999金牛獎(jiǎng)，由當(dāng)?shù)胤止窘M織為該中獎(jiǎng)客戶拍照，并可在當(dāng)?shù)刈鲂麄鳎? ?分公司把中獎(jiǎng)客戶的照片信息報(bào)備給區(qū)公司，由區(qū)公司在年后進(jìn)行統(tǒng)一宣傳、公布 50尊金牛得主 ?刮卡設(shè)計(jì) ： 刮卡 1萬張為一組，一組中一等獎(jiǎng) 1個(gè)，二等獎(jiǎng) 10個(gè)，三等獎(jiǎng) 20個(gè)，祝福獎(jiǎng)9969個(gè)；全區(qū)共制作 60萬張，即 60組，刮完為止 ?一等獎(jiǎng)：價(jià)值 4999元 純金福牛一尊 ?二等獎(jiǎng)：價(jià)值 1000元 純金 福牛一尊 ?三等獎(jiǎng)：價(jià)值 500元 純金福 牛一尊 ?祝福獎(jiǎng)：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵見下頁 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之一重禮（ 1） 一重禮 ——新入網(wǎng)（老客戶）預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)福牛刮刮卡，贏好運(yùn)大金牛 ?祝福獎(jiǎng)設(shè)臵： 網(wǎng)齡 品牌 獎(jiǎng)品 1年以下 全球通 1000積分 動(dòng)感地帶 1000M值 神州行 價(jià)值 20元禮品 1年到 2年 全球通 1500積分 動(dòng)感地帶 1500M值 神州行 價(jià)值 30元禮品 2年以上 全球通 2023積分 動(dòng)感地帶 2023M值 神州行 價(jià)值 50元禮品 ?執(zhí)行分工： ?區(qū)公司：統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作刮卡；統(tǒng)一采購、下發(fā)刮卡和一、二、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品 ?分公司：自行采購神州行祝福獎(jiǎng)獎(jiǎng)品；向客戶發(fā)放獎(jiǎng)品（包括向全球通和動(dòng)感地帶客戶贈(zèng)送祝福獎(jiǎng)積分） 注：新客戶入網(wǎng)網(wǎng)齡算作 1年以下檔次；積分回饋標(biāo)準(zhǔn)為全球通 5%、動(dòng)感地帶 3% 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之一重禮（ 2） ? 刮卡分配： 區(qū)公司綜合考慮近幾個(gè)月新增及通信客戶數(shù)量情況，以及部分分公司要求，將 60萬張刮卡分配如下： 分公司 刮卡數(shù)量（萬張） 呼和浩特 10 包頭 6 烏海 2 赤峰 5 呼倫貝爾 6 興安 3 通遼 5 錫林郭勒 7 烏蘭察布 3 鄂爾多斯 9 巴彥淖爾 3 阿拉善 1 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之二重禮 二重禮 ——初一到元宵，天天送手機(jī) ? 活動(dòng)細(xì)則： ? 2月 9日前，新入網(wǎng)客戶及一次性預(yù)存 100元的老客戶，發(fā)送短信“福牛鬧春”到1065866688，即可參加二重禮抽獎(jiǎng)，贏取初一到元宵每天 50部手機(jī) ? 獎(jiǎng)品設(shè)臵： 品牌 獎(jiǎng)品 每日抽取手機(jī)數(shù)量 總計(jì)抽取手機(jī)數(shù)量 全球通 諾基亞 N78手機(jī)一部 10 150 動(dòng)感地帶 三星 J618手機(jī)一部 10 150 神州行 諾基亞 3110C手機(jī)一部 30 450 合計(jì) 50 750 ?執(zhí)行分工： ?區(qū)公司： 統(tǒng)一提供獎(jiǎng)品手機(jī) ， 具體型號(hào)以傳播物料為準(zhǔn)；統(tǒng)一抽獎(jiǎng) ， 下發(fā)中獎(jiǎng)名單 ?分公司： 活動(dòng)傳播；給客戶發(fā)放獎(jiǎng)品 第三階段 ——福牛鬧新春你最牛 ? 活動(dòng)目的： 中獎(jiǎng)信息匯總公布，放大宣傳效果，彰顯誠信的企業(yè)形象 ? 活動(dòng)主題： 福牛鬧新春你最牛 ?公布得獎(jiǎng)情況： 日期 1月 10日起 2月 11日 3月初 投放內(nèi)容 各地刮中金牛的客戶獲獎(jiǎng)宣傳 “初一到元宵，天天送手機(jī)”第二期中獎(jiǎng)廣告 牛年最有福氣的人 ——50尊金牛獲獎(jiǎng)公布 投放形式 分公司自有媒體、報(bào)紙 區(qū)公司報(bào)紙、網(wǎng)站 區(qū)公司報(bào)紙、網(wǎng)站 28 全網(wǎng)營銷傳播主形象稿 29 個(gè)人市場(chǎng) — 全球通品牌營銷活動(dòng)說明 30 漫游高端客戶精確營銷 《 漫游高端客戶的精確營銷方案 》 已作為 11月份區(qū)公司下發(fā)了 《 關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人市場(chǎng)存量客戶精細(xì)化經(jīng)營的指導(dǎo)意見 》 （內(nèi)移有限市 [2023]101號(hào)）的附件下發(fā) ? 目標(biāo)客戶： 810月連續(xù) 3個(gè)月出賬費(fèi)用大于 100元、漫游通話大于 150分鐘的客戶 （全區(qū)60621戶） ，已下發(fā)分公司 ? 營銷目標(biāo)： 保持群組客戶穩(wěn)定且價(jià)值提升，將 非全球通客戶（ 4313戶） 遷移到全球通品牌 ? 主要內(nèi)容： 選取高漫游高端客戶作為第一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，又根據(jù)客戶消費(fèi)行為特征進(jìn)一步細(xì)分為國際 /港澳臺(tái)漫游組、省際漫游組和區(qū)內(nèi)漫游組，分別匹配業(yè)務(wù)、資費(fèi)、服務(wù)、傳播、渠道、促銷 /回饋等營銷資源，分階段開展精確營銷 ? 執(zhí)行要求： 把該方案作為全球通客戶的常態(tài)化維系方案，也要作為潛在全球通客戶的品牌遷移方案，按要求，結(jié)合新春期間營銷安排，針對(duì)組內(nèi)全體客戶做好第一階段營銷工作 ? 提供一項(xiàng)服務(wù) —— 客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù) ? 推廣一種資費(fèi) —— 88系列套餐 ? 宣傳一項(xiàng)業(yè)務(wù) —— 12580 ? 演示推廣一項(xiàng)業(yè)務(wù) —— 號(hào)簿管家 ? 推廣一種回饋方式 —— 積分 ? 搭建基礎(chǔ)傳播平臺(tái) —— 在目標(biāo)客戶匹配渠道投放匹配業(yè)務(wù)、服務(wù)的宣傳物料 31 積分營銷 ? 目標(biāo)客戶 : 在網(wǎng)全球通客戶 ? 活動(dòng)主題： 積分送驚喜 讓祝福滿格 ? 活動(dòng)規(guī)劃 ： ? 2023年 1月 31日前，深入落實(shí)前期部署的積分清零營銷活動(dòng) ? 2023年 1月 2月，節(jié)日集中期，集團(tuán)公司將會(huì)集中采購具有新春特色的禮品，在全球通積分商城開辟“新春禮品類產(chǎn)品特惠”專區(qū)，并將專區(qū)內(nèi)的禮品進(jìn)行“打折”兌換，客戶可以更加優(yōu)惠的積分超值兌換新春類禮品 ? 活動(dòng)目標(biāo)： 增強(qiáng)品牌客戶積分價(jià)值感知，提高積分計(jì)劃和積分商城的影響力，發(fā)揮其營銷作用，定量指標(biāo)完成目標(biāo)見下表 ?傳播規(guī)劃 : ?業(yè)務(wù)受理前臺(tái)營業(yè)員提示積分兌換活動(dòng) ?全球通業(yè)務(wù)受理專區(qū)廣告展示： X展架 ?營業(yè)廳全球通專席、 VIP接待室標(biāo)語提示 截止日期 兌換率 客戶參與率 0 06清零積分 75% 60% 一季度積分 15% 8% 32 新年音樂季 ? 傳播主題： 心聲伴我行 讓祝福滿格 ? 活動(dòng)思路： 延續(xù)前兩年積累的傳播資產(chǎn)；專屬回饋，提升品牌影響力，推動(dòng)客戶滿意度提升；樹立全球通品牌的品味文化和品質(zhì)生活得高端形象；以孩子為關(guān)注點(diǎn)、以家庭為切入點(diǎn)舉辦音樂劇，為以全球通家庭為切入點(diǎn)的家庭市場(chǎng)推廣奠定基礎(chǔ) ?票務(wù)營銷方式： ?公關(guān)贈(zèng)送：重點(diǎn)對(duì)集團(tuán)客戶及政企要員開放 ?在網(wǎng)時(shí)間最長、貢獻(xiàn)最大客戶贈(zèng)送：在網(wǎng)時(shí)間最長前 **名，贈(zèng)送門票 ?積分兌換：建議方式，單人票 1500分； 2人套票： 2500分； 3人套票： 3000分 ?新入網(wǎng)或新轉(zhuǎn)入全球通品牌客戶：營業(yè)廳限額搶票 ? 營銷目標(biāo)： 品牌價(jià)值提升 活動(dòng)影響 積分計(jì)劃推廣 ? 積分換票率 70% ? 平均每張票的兌換積分值約為 1500分 ? 演出上座率高于 90% ? 各地保證三家以上主要媒體關(guān)注 ? 品牌影響力和健康度提升， 獲得超過二十萬全球通用戶關(guān)注，受到一百萬人關(guān)注音樂會(huì) 33 新年音樂季：藝術(shù)形式選擇及活動(dòng)規(guī)劃 藝術(shù)形式選擇 ——多媒體兒童音樂劇： ? 近年來比較 流行 的一種表演形式 ? 關(guān)注孩子，貼近集團(tuán) “讓幸福滿格 ”主題 ? 通俗易懂 ，受眾廣泛 音樂季的主要目標(biāo)受眾是全球通用戶，我們根據(jù)音樂劇的藝術(shù)形式對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行了細(xì)分，主要的目標(biāo)群分為兩類： 2025歲的年輕情侶 3045歲，孩子處于青少年時(shí)期的消費(fèi)者 ? 大型 多媒體 兒童音樂劇，符合中國移動(dòng) 信息專家 形象 ? 下一步 家庭市場(chǎng)推廣 奠定基礎(chǔ)，為 09年全球通家庭計(jì)劃 的推廣做伏筆 呼市、包頭、鄂爾多斯分公司， 由區(qū)公司牽頭舉辦，每地 2場(chǎng)，理由： ? 全球通目標(biāo)用戶人數(shù)總計(jì)： 290， 414人 ? 人口集中經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、演出條件良好 ? 消費(fèi)觀念和生活水平較高，易接受新鮮事物 ? 地理位置靠近，兼顧組織演出及聯(lián)動(dòng)營銷效果 演出順序： 鄂爾多斯 包頭 呼和浩特 演出時(shí)間： 2023年 1月 10日 18日（中小學(xué)已放寒假） 演出場(chǎng)地：暫定（約 1000人場(chǎng)地） 赤峰、通遼、呼倫貝爾、錫林郭勒 的目標(biāo)客戶量較大，建議舉辦，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力 巴彥淖爾、烏蘭察布、興安盟、烏海、阿盟分公司， 自愿舉辦，讓全球通客戶更深刻的感知品牌力量 全區(qū)活動(dòng)規(guī)劃： 新春關(guān)懷計(jì)劃 ? 活動(dòng)時(shí)間： 春節(jié)前期 ? 活動(dòng)目的： 增強(qiáng)客戶感知，提升在網(wǎng)全球通客戶服務(wù)滿意度 ? 活動(dòng)策略： 全球通持卡客戶， 豐富關(guān)懷內(nèi)容及形式 ； 全球通其他普通客戶，強(qiáng)調(diào)關(guān)懷到達(dá)率 ? 活動(dòng)內(nèi)容： ? 通過不同方式對(duì)不同客戶進(jìn)行節(jié)日問候，表達(dá)企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷，要求關(guān)懷到達(dá)率 100%： ? 重要政企領(lǐng)導(dǎo)： 分公司領(lǐng)導(dǎo)上門拜訪 ? 中高端客戶、政企客戶關(guān)鍵聯(lián)系人： 重新包裝開展“溝通零距離”活動(dòng) ? 持卡客戶： 紙質(zhì)賀卡問候（分公司考慮區(qū)分網(wǎng)齡贈(zèng)送一份價(jià)值 100200元的禮品或等值積分，并采取合適的溝通方式，以提升客戶感知） ? 非持卡客戶： ? 手機(jī)報(bào)用戶：彩信問候 ? 手機(jī)郵箱客戶：電子賀卡 ? 其他客戶：短信問候 ? 執(zhí)行分工： ? 區(qū)公司： 負(fù)責(zé)創(chuàng)作節(jié)日問候題材的短信、彩信、電子賀卡、電子賀卡，并統(tǒng)一發(fā)送短信、彩信、郵件問候 ? 分公司 ：重要政企客戶分公司領(lǐng)導(dǎo)上門拜訪；持卡客戶問候及相關(guān)禮品或等值積分贈(zèng)送 35 中高端客戶回流工程（ 1） ? 活動(dòng)時(shí)間： 2023年 1月 1日至 3月 31日 ? 活動(dòng)目標(biāo)： 主動(dòng)出擊 ,回流中高端客戶 3萬戶，在電信天翼 189計(jì)劃（最大的賣點(diǎn)是 CDMA寬帶可漫游，網(wǎng)絡(luò)隨身行和號(hào)碼預(yù)約功能；目標(biāo)客戶主要針對(duì)中高端，分流我網(wǎng)中高端市場(chǎng)）給我網(wǎng)客戶造成真正影響前，即打擊競(jìng)爭對(duì)手，給其形成應(yīng)對(duì)壓力，擾亂競(jìng)爭對(duì)手的營銷計(jì)劃；同時(shí)創(chuàng)新客戶價(jià)值，加強(qiáng)我網(wǎng)存量中高端客戶保有 ? 活動(dòng)內(nèi)容： 動(dòng)員公司（包括區(qū)公司）全體員工，尤其是管理人員，通過終端補(bǔ)貼（手機(jī)、 EDGE網(wǎng)卡）、話費(fèi)補(bǔ)貼等手段，一對(duì)一回流電信的中高端客戶。為保證活動(dòng)效果，區(qū)公司統(tǒng)一選取、下發(fā)目標(biāo)客戶號(hào)碼庫，并對(duì)各單位及員工任務(wù)完成情況進(jìn)行考核 36 中高端客戶回流工程（ 2） ? 活動(dòng)策略 – 精確選擇目標(biāo)客戶群： 區(qū)公司根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手的客戶號(hào)碼主叫我網(wǎng)號(hào)碼的通話時(shí)長，按 1:5的比例選取目標(biāo)客戶號(hào)碼 15萬，建立目標(biāo)客戶庫 – 分解任務(wù)，全員營銷： ? 分公司任務(wù)分解： 區(qū)公司主要根據(jù)提取的目標(biāo)客戶各分公司數(shù)量占比分解， 并下發(fā)各地的目標(biāo)號(hào)碼庫 ? 員工任務(wù)分解： 分公司考慮地域和員工人脈關(guān)系，遵循管理層、管理人員、生產(chǎn)人員任務(wù)數(shù)依次遞減分解原則，對(duì)目標(biāo)號(hào)碼庫中的號(hào)碼進(jìn)行分解 – 統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)行隊(duì)伍的營銷能力： 區(qū)公司統(tǒng)一下發(fā)推廣腳本和宣傳物料模板 – 分層匹配回流措施，員工一對(duì)一營銷： ? 硬件補(bǔ)貼： 深度捆綁，換取時(shí)間 – 手機(jī)終端補(bǔ)貼： 分公司選定機(jī)型，同時(shí)結(jié)合三星 I908E全網(wǎng)操盤第二階段營銷活動(dòng)，發(fā)揮其傳播攻勢(shì)和影響作用 – Edge網(wǎng)卡補(bǔ)貼： 推廣隨 E行業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)天翼 189對(duì)上網(wǎng)功能的傳播，同時(shí)為 TD數(shù)據(jù)卡推廣鋪路 ? 話費(fèi)補(bǔ)貼： 預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)，設(shè)定最高贈(zèng)送話費(fèi)限額 ? 附帶宣傳： 順便發(fā)放我公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、積分計(jì)劃、新春營銷活動(dòng)的宣傳物料 37 中高端客戶回流工程（ 3） – 強(qiáng)化考核，保障執(zhí)行： ? 單位考核原則： 區(qū)公司各部門總體任務(wù)完成情況作為部門全年績效等級(jí)評(píng)定的參考指標(biāo) ? 員工考核原則： 員工任務(wù)完成情況納入一季度績效考核，未完成任務(wù)的員工在考核完成后扣減一季度月均績效的相應(yīng)比例（根據(jù)任務(wù)完成情況核定） 回拉是否成功的核定方法：根據(jù)回拉號(hào)碼的話務(wù)量下降幅度進(jìn)行核定，擬定標(biāo)準(zhǔn)為 回流不成功： 沒有被回流捆綁 回流加入： 辦理回流捆綁，但目標(biāo)號(hào)碼主叫我網(wǎng)話務(wù)量下降不足 25% 回流半成功： 辦理回流捆綁， 但目標(biāo)號(hào)碼主叫我網(wǎng)話務(wù)量下降不低于 25%但不足 50% 回流成功： 辦理回流捆綁，且原號(hào)碼話務(wù)量下降不低于 50% 38 中高端客戶回流工程（ 4） ? 回流措施示例 （具體需要測(cè)算，以正式文件為準(zhǔn)） ： 911月主叫我網(wǎng)號(hào)碼月均通話分鐘數(shù) 捆綁方式 1 捆綁方式 2 疊加促銷 300分鐘及以上 預(yù)存手機(jī)款 I908E手機(jī)，要求在網(wǎng)一年，預(yù)存話費(fèi)分 12個(gè)月返還 預(yù)存 3600元話費(fèi)，送 2023元代金券或話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)分 12個(gè)月返還 選擇 188以上套餐，贈(zèng)送 EDGE網(wǎng)卡，以后免費(fèi)升級(jí) 3G數(shù)據(jù)卡 200（含） 300（不含）分鐘 預(yù)存手機(jī)款 ***手機(jī)，要求在網(wǎng)一年，預(yù)存話費(fèi)分 12個(gè)