【正文】 4999元的大金牛究竟花落誰家！讓客戶對促銷回饋活動形成期待 ?活動時間： 報紙投放時間 1月 1日 1月 9日 ?傳播規(guī)劃： 大眾媒體投放廣告，以懸念形式引發(fā)客戶關注，制造話題請客戶關注馬上啟動的營銷活動 ?活動內容： 新入網客戶、一次性 預存 100元及以上話費老客戶， 可獲贈即時刮卡一張，有機會獲得價值 4999元的金牛一尊，數量有限，刮完為止 ?活動流程： ?客戶若刮中 4999金牛獎，由當地分公司組織為該中獎客戶拍照，并可在當地做宣傳； ?分公司把中獎客戶的照片信息報備給區(qū)公司，由區(qū)公司在年后進行統(tǒng)一宣傳、公布 50尊金牛得主 ?刮卡設計 ： 刮卡 1萬張為一組，一組中一等獎 1個，二等獎 10個，三等獎 20個，祝福獎9969個；全區(qū)共制作 60萬張，即 60組，刮完為止 ?一等獎：價值 4999元 純金福牛一尊 ?二等獎：價值 1000元 純金 福牛一尊 ?三等獎：價值 500元 純金福 牛一尊 ?祝福獎：獎項設臵見下頁 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之一重禮（ 1） 一重禮 ——新入網（老客戶）預存話費贈福牛刮刮卡，贏好運大金牛 ?祝福獎設臵： 網齡 品牌 獎品 1年以下 全球通 1000積分 動感地帶 1000M值 神州行 價值 20元禮品 1年到 2年 全球通 1500積分 動感地帶 1500M值 神州行 價值 30元禮品 2年以上 全球通 2023積分 動感地帶 2023M值 神州行 價值 50元禮品 ?執(zhí)行分工： ?區(qū)公司：統(tǒng)一設計制作刮卡；統(tǒng)一采購、下發(fā)刮卡和一、二、三等獎獎品 ?分公司：自行采購神州行祝福獎獎品；向客戶發(fā)放獎品（包括向全球通和動感地帶客戶贈送祝福獎積分） 注：新客戶入網網齡算作 1年以下檔次；積分回饋標準為全球通 5%、動感地帶 3% 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之一重禮（ 2） ? 刮卡分配： 區(qū)公司綜合考慮近幾個月新增及通信客戶數量情況，以及部分分公司要求，將 60萬張刮卡分配如下： 分公司 刮卡數量（萬張） 呼和浩特 10 包頭 6 烏海 2 赤峰 5 呼倫貝爾 6 興安 3 通遼 5 錫林郭勒 7 烏蘭察布 3 鄂爾多斯 9 巴彥淖爾 3 阿拉善 1 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之二重禮 二重禮 ——初一到元宵，天天送手機 ? 活動細則： ? 2月 9日前，新入網客戶及一次性預存 100元的老客戶，發(fā)送短信“福牛鬧春”到1065866688，即可參加二重禮抽獎，贏取初一到元宵每天 50部手機 ? 獎品設臵： 品牌 獎品 每日抽取手機數量 總計抽取手機數量 全球通 諾基亞 N78手機一部 10 150 動感地帶 三星 J618手機一部 10 150 神州行 諾基亞 3110C手機一部 30 450 合計 50 750 ?執(zhí)行分工： ?區(qū)公司： 統(tǒng)一提供獎品手機 ， 具體型號以傳播物料為準；統(tǒng)一抽獎 ， 下發(fā)中獎名單 ?分公司： 活動傳播；給客戶發(fā)放獎品 第三階段 ——福牛鬧新春你最牛 ? 活動目的： 中獎信息匯總公布，放大宣傳效果，彰顯誠信的企業(yè)形象 ? 活動主題： 福牛鬧新春你最牛 ?公布得獎情況： 日期 1月 10日起 2月 11日 3月初 投放內容 各地刮中金牛的客戶獲獎宣傳 “初一到元宵，天天送手機”第二期中獎廣告 牛年最有福氣的人 ——50尊金牛獲獎公布 投放形式 分公司自有媒體、報紙 區(qū)公司報紙、網站 區(qū)公司報紙、網站 28 全網營銷傳播主形象稿 29 個人市場 — 全球通品牌營銷活動說明 30 漫游高端客戶精確營銷 《 漫游高端客戶的精確營銷方案 》 已作為 11月份區(qū)公司下發(fā)了 《 關于加強個人市場存量客戶精細化經營的指導意見 》 （內移有限市 [2023]101號）的附件下發(fā) ? 目標客戶： 810月連續(xù) 3個月出賬費用大于 100元、漫游通話大于 150分鐘的客戶 （全區(qū)60621戶） ，已下發(fā)分公司 ? 營銷目標： 保持群組客戶穩(wěn)定且價值提升，將 非全球通客戶（ 4313戶） 遷移到全球通品牌 ? 主要內容： 選取高漫游高端客戶作為第一個細分市場，又根據客戶消費行為特征進一步細分為國際 /港澳臺漫游組、省際漫游組和區(qū)內漫游組，分別匹配業(yè)務、資費、服務、傳播、渠道、促銷 /回饋等營銷資源，分階段開展精確營銷 ? 執(zhí)行要求： 把該方案作為全球通客戶的常態(tài)化維系方案，也要作為潛在全球通客戶的品牌遷移方案，按要求，結合新春期間營銷安排，針對組內全體客戶做好第一階段營銷工作 ? 提供一項服務 —— 客戶經理一對一服務 ? 推廣一種資費 —— 88系列套餐 ? 宣傳一項業(yè)務 —— 12580 ? 演示推廣一項業(yè)務 —— 號簿管家 ? 推廣一種回饋方式 —— 積分 ? 搭建基礎傳播平臺 —— 在目標客戶匹配渠道投放匹配業(yè)務、服務的宣傳物料 31 積分營銷 ? 目標客戶 : 在網全球通客戶 ? 活動主題： 積分送驚喜 讓祝福滿格 ? 活動規(guī)劃 ： ? 2023年 1月 31日前，深入落實前期部署的積分清零營銷活動 ? 2023年 1月 2月，節(jié)日集中期，集團公司將會集中采購具有新春特色的禮品，在全球通積分商城開辟“新春禮品類產品特惠”專區(qū)，并將專區(qū)內的禮品進行“打折”兌換，客戶可以更加優(yōu)惠的積分超值兌換新春類禮品 ? 活動目標： 增強品牌客戶積分價值感知，提高積分計劃和積分商城的影響力，發(fā)揮其營銷作用，定量指標完成目標見下表 ?傳播規(guī)劃 : ?業(yè)務受理前臺營業(yè)員提示積分兌換活動 ?全球通業(yè)務受理專區(qū)廣告展示： X展架 ?營業(yè)廳全球通專席、 VIP接待室標語提示 截止日期 兌換率 客戶參與率 0 06清零積分 75% 60% 一季度積分 15% 8% 32 新年音樂季 ? 傳播主題： 心聲伴我行 讓祝福滿格 ? 活動思路： 延續(xù)前兩年積累的傳播資產；專屬回饋，提升品牌影響力，推動客戶滿意度提升；樹立全球通品牌的品味文化和品質生活得高端形象；以孩子為關注點、以家庭為切入點舉辦音樂劇，為以全球通家庭為切入點的家庭市場推廣奠定基礎 ?票務營銷方式： ?公關贈送：重點對集團客戶及政企要員開放 ?在網時間最長、貢獻最大客戶贈送：在網時間最長前 **名，贈送門票 ?積分兌換：建議方式，單人票 1500分； 2人套票： 2500分； 3人套票： 3000分 ?新入網或新轉入全球通品牌客戶：營業(yè)廳限額搶票 ? 營銷目標： 品牌價值提升 活動影響 積分計劃推廣 ? 積分換票率 70% ? 平均每張票的兌換積分值約為 1500分 ? 演出上座率高于 90% ? 各地保證三家以上主要媒體關注 ? 品牌影響力和健康度提升， 獲得超過二十萬全球通用戶關注，受到一百萬人關注音樂會 33 新年音樂季：藝術形式選擇及活動規(guī)劃 藝術形式選擇 ——多媒體兒童音樂?。? ? 近年來比較 流行 的一種表演形式 ? 關注孩子，貼近集團 “讓幸福滿格 ”主題 ? 通俗易懂 ，受眾廣泛 音樂季的主要目標受眾是全球通用戶，我們根據音樂劇的藝術形式對目標受眾進行了細分，主要的目標群分為兩類： 2025歲的年輕情侶 3045歲，孩子處于青少年時期的消費者 ? 大型 多媒體 兒童音樂劇，符合中國移動 信息專家 形象 ? 下一步 家庭市場推廣 奠定基礎，為 09年全球通家庭計劃 的推廣做伏筆 呼市、包頭、鄂爾多斯分公司， 由區(qū)公司牽頭舉辦，每地 2場，理由： ? 全球通目標用戶人數總計： 290， 414人 ? 人口集中經濟發(fā)達、演出條件良好 ? 消費觀念和生活水平較高，易接受新鮮事物 ? 地理位置靠近，兼顧組織演出及聯動營銷效果 演出順序： 鄂爾多斯 包頭 呼和浩特 演出時間： 2023年 1月 10日 18日（中小學已放寒假） 演出場地：暫定（約 1000人場地） 赤峰、通遼、呼倫貝爾、錫林郭勒 的目標客戶量較大，建議舉辦，以擴大活動的影響力 巴彥淖爾、烏蘭察布、興安盟、烏海、阿盟分公司， 自愿舉辦，讓全球通客戶更深刻的感知品牌力量 全區(qū)活動規(guī)劃： 新春關懷計劃 ? 活動時間： 春節(jié)前期 ? 活動目的： 增強客戶感知，提升在網全球通客戶服務滿意度 ? 活動策略： 全球通持卡客戶， 豐富關懷內容及形式 ； 全球通其他普通客戶，強調關懷到達率 ? 活動內容： ? 通過不同方式對不同客戶進行節(jié)日問候，表達企業(yè)對客戶的關懷，要求關懷到達率 100%： ? 重要政企領導： 分公司領導上門拜訪 ? 中高端客戶、政企客戶關鍵聯系人： 重新包裝開展“溝通零距離”活動 ? 持卡客戶： 紙質賀卡問候（分公司考慮區(qū)分網齡贈送一份價值 100200元的禮品或等值積分，并采取合適的溝通方式，以提升客戶感知） ? 非持卡客戶： ? 手機報用戶：彩信問候 ? 手機郵箱客戶：電子賀卡 ? 其他客戶：短信問候 ? 執(zhí)行分工： ? 區(qū)公司： 負責創(chuàng)作節(jié)日問候題材的短信、彩信、電子賀卡、電子賀卡，并統(tǒng)一發(fā)送短信、彩信、郵件問候 ? 分公司 ：重要政企客戶分公司領導上門拜訪；持卡客戶問候及相關禮品或等值積分贈送 35 中高端客戶回流工程（ 1） ? 活動時間： 2023年 1月 1日至 3月 31日 ? 活動目標： 主動出擊 ,回流中高端客戶 3萬戶，在電信天翼 189計劃（最大的賣點是 CDMA寬帶可漫游，網絡隨身行和號碼預約功能；目標客戶主要針對中高端，分流我網中高端市場）給我網客戶造成真正影響前，即打擊競爭對手，給其形成應對壓力，擾亂競爭對手的營銷計劃；同時創(chuàng)新客戶價值，加強我網存量中高端客戶保有 ? 活動內容： 動員公司（包括區(qū)公司）全體員工，尤其是管理人員，通過終端補貼（手機、 EDGE網卡）、話費補貼等手段，一對一回流電信的中高端客戶。為保證活動效果，區(qū)公司統(tǒng)一選取、下發(fā)目標客戶號碼庫，并對各單位及員工任務完成情況進行考核 36 中高端客戶回流工程（ 2） ? 活動策略 – 精確選擇目標客戶群： 區(qū)公司根據競爭對手的客戶號碼主叫我網號碼的通話時長，按 1:5的比例選取目標客戶號碼 15萬，建立目標客戶庫 – 分解任務，全員營銷： ? 分公司任務分解： 區(qū)公司主要根據提取的目標客戶各分公司數量占比分解， 并下發(fā)各地的目標號碼庫 ? 員工任務分解： 分公司考慮地域和員工人脈關系，遵循管理層、管理人員、生產人員任務數依次遞減分解原則，對目標號碼庫中的號碼進行分解 – 統(tǒng)一執(zhí)行標準，提高執(zhí)行隊伍的營銷能力： 區(qū)公司統(tǒng)一下發(fā)推廣腳本和宣傳物料模板 – 分層匹配回流措施，員工一對一營銷： ? 硬件補貼： 深度捆綁，換取時間 – 手機終端補貼： 分公司選定機型，同時結合三星 I908E全網操盤第二階段營銷活動，發(fā)揮其傳播攻勢和影響作用 – Edge網卡補貼： 推廣隨 E行業(yè)務，應對天翼 189對上網功能的傳播，同時為 TD數據卡推廣鋪路 ? 話費補貼： 預存話費送話費，設定最高贈送話費限額 ? 附帶宣傳： 順便發(fā)放我公司優(yōu)勢業(yè)務、積分計劃、新春營銷活動的宣傳物料 37 中高端客戶回流工程（ 3） – 強化考核，保障執(zhí)行： ? 單位考核原則： 區(qū)公司各部門總體任務完成情況作為部門全年績效等級評定的參考指標 ? 員工考核原則： 員工任務完成情況納入一季度績效考核，未完成任務的員工在考核完成后扣減一季度月均績效的相應比例（根據任務完成情況核定） 回拉是否成功的核定方法：根據回拉號碼的話務量下降幅度進行核定，擬定標準為 回流不成功： 沒有被回流捆綁 回流加入： 辦理回流捆綁，但目標號碼主叫我網話務量下降不足 25% 回流半成功： 辦理回流捆綁， 但目標號碼主叫我網話務量下降不低于 25%但不足 50% 回流成功： 辦理回流捆綁，且原號碼話務量下降不低于 50% 38 中高端客戶回流工程（ 4） ? 回流措施示例 （具體需要測算，以正式文件為準） ： 911月主叫我網號碼月均通話分鐘數 捆綁方式 1 捆綁方式 2 疊加促銷 300分鐘及以上 預存手機款 I908E手機，要求在網一年，預存話費分 12個月返還 預存 3600元話費，送 2023元代金券或話費，預存話費分 12個月返還 選擇 188以上套餐，贈送 EDGE網卡，以后免費升級 3G數據卡 200（含） 300（不含）分鐘 預存手機款 ***手機，要求在網一年，預存話費分 12個