【正文】 持之情況 19 主題選定 (步驟 1) (1)主題選定的進行方式 I. 確認所屬部門的任務及自己的職責 II. 確認上級給予職場的方針與目標 III. 發(fā)現問題並列舉出來 IV. 問題點評價，決定主題 20 與 應 有 狀 態(tài) 的 比 較 主題的決定 與 方 針 的 比 較 傷 腦 筋 的 事 項 給 後 製 程 添 的 麻 煩 與 規(guī) 格 標 準 的 比 較 與 過 去 的 比 較 與 其 他 單 位 的 比 較 問題點 問題點的評價 問題點的整理 ?問題點一覽表 ?問題點評價表 問 題 點 的 掌 握 方 向 著 眼 點 21 發(fā) 現 問 題 的 要 訣 1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養(yǎng)成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「 Why? Why?…….? 」的追問方式來發(fā)現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費、品質是否不均勻等現象 9. 與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識 10. 活用問題發(fā)現查檢表 22 問 題 評 價 基 準 項 目 (緊急性 ) (活動期間 ) (效益性 ) 23 主題表達方式的注意事項 A. 必須確認是在何處 (製程、作業(yè)、產品、工作單位等 )的問題 B. 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達方式 C. 宜以 「消除不良型 」表達，盡量避免以「提高良好程度型」表達 D. 不要以對策作為主題 E. 不是以手段系列，而是以結果系列表達 F. 如有必要，可附上副主題 24 好主題的主要條件 I. 圈員們共同的主題 (具共通性 )。 II. 符合活動圈本身實力的主題。 III. 與部、課之方針及目標相關的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 V. 能謀求活動圈的水準提高的主題。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達成的主題。 25 現狀把握與目標設定 (步驟 2) (1)現狀把握之進行方法 (攻擊 )對象的特性 。 。 。 。 。 。 26 現 狀 把 握 之 要 點 A. 就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收集新的數據，俾能以數據證明問題點。 B. 調查作業(yè)的流程或製程情況。 C. 依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。 D. 進行層別 (依場所別、人員別、機械別、材料別、方法別等 ) ，找出問題點。 E. 注意觀察變異與偏差之情況。 F. 重點導向，集中重點。 G. 有效運用 QC七工具。 27 目標設定的進行方法 目標設定的注意事項 28 好 的 目 標 必 須 具 備 的 條 件 A. 達成目標所產生的效果，須大於付出的費用及努力。 B. 目標值應具挑戰(zhàn)性，俾能促進活動圈成員的幹勁及學習態(tài)度。 C. 必須具有達成的可能性。 D. 對結果應有適當的評價尺度，以便查核是否達成目標。 E. 應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性。 F. 須設法刺激 QCC成員之意願與行動。 G. 須獲得有關人員之理解與信賴。 H. 目標應盡可能以計量方式設定。除非無法以計量方式表示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。 29 活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3) (1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表 30 活 動 計 畫 表 實施項目 活動日程 月 月 月 月 月 月 主題選定 現狀把握與目標選定 活動計畫之擬定 要因分析 對策擬定與實施 效果確認 標準化與維持管理 計畫線 實施線 負責人 支援部門 31 要因分析 (步驟 4) (1)要因分析之進行方法 I. 彙集整理特性與要因之關係 II. 使用 QC手法分析特性與要因之關係 分析數據 調查項目 :4M :推移圖、查檢圖 、管制圖 III. 分析結果的整理 IV. 決定對策項目 32 對 策 擬 定 與 實 施 (步 驟 5) (1)對策擬定與實施之進行方法 (以「 5W1H」法來思考 ) A. What (何事 ) :事物關係 B. When (何時 ) :時間關係 C. Where (場所、位置 ) :空間關係 D. Who (由誰、和誰 ) :人物關係 E. Why (為何 ) :理由、原因 F. How (如何 ) :狀態(tài)、方法 33 對策擬定與實施的注意事項 I. 對策案係經由創(chuàng)意思考而產生。 II. 對策的產生必須經過活動圈成員的研討，並經上級認可後才可以實施。 III. 對策不宜過多或過少。 IV. 對策須是圈員能夠達成者，否則將成為空談的口號。 V. 對策必須是長久有效，可持續(xù)維持效果者。 VI. 對策實施結果必須用數據表示。 VII. 對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。 VIII. 研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施計畫。 34 4 M法 1. 作 業(yè)員 ?是否遵守標準？ ?工作效率是否良好？ ?是否具有問題意識？ ?是否具有旺盛的責任感？ ?是否掌握技能？ ?是否掌握經驗？ ?是否具有上進心？ ?安排是否適當？ ?健康狀況是否良好？ ?人際關係是否良好？ 3. 材料 、 零件 ?是否有數量錯誤？ ?是否有品牌錯誤？ ?是否有等級錯誤？ ?是否有不同材質混入？ ?庫存量是否適當？ ?是否有浪費？ ?在製品是否置之不理？ ?使用狀況是否良好？ ?配置是否恰當？ ?品質水準是否良好？ 2. 機械 、 設備 ?是否符合製程能力？ ?是否符合生產能力？ ?注油是否適當？ ?點檢是否充分？ ?是否故障停止？ ?精確度是否足夠？ ?是否出現異音？ ?配置是否適當？ ?數量是否適當？ ?是否實施整理、整頓？ 4. 作業(yè)方法 ?作業(yè)標準的內容是否良好？ ?作業(yè)標準是否修訂過？ ?是否為安全的作業(yè)方法？ ?是否為高效率的方法？ ?是否為做出良好物品之方法？ ?作業(yè)安排是否良好？ ?程序是否適當？ ?照明、通風是否良好？ ?溫度、濕度是否適當？ ?前後