isots16949簡(jiǎn)介和導(dǎo)入-文庫(kù)吧
2025-01-30 18:40 本頁(yè)面
【正文】 提高顧客滿意度?進(jìn)入全球化市場(chǎng)?提高工作效率?廢除重復(fù)和調(diào)整 業(yè)務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)化?減少顧客的監(jiān)督?是有效的自我改 善對(duì)策營(yíng)業(yè)額增加 成本削減 ————?改變意識(shí)?質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理?把員工自信相連?提高員工自尊心增加了 “ 入 ” 減少了 “ 出 ”由于營(yíng)業(yè)額的增加和成本的削減，利潤(rùn)得到提高經(jīng) 營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)素質(zhì)改善，確立經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)企業(yè)素質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)員工的意識(shí)改革員工意識(shí)20第三章認(rèn)識(shí) ISO900021ISO是一個(gè)什么樣的組織 ?ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization) 不是 “IOS”嗎 ?為何是 “ISO”?普通省略成 通過希臘語(yǔ) “ISOS”, “相 等的 ”意思 ,并且傾注了想 要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的愿望 ,所以 , 采用了 “ISO”.為 什 么 ?創(chuàng)立于 1946年 ,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦 ,由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。22美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn) (MIL9858)北大西洋公約組織 (AQAP)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (BS5750)歐共體EN 29000EN 29004EN 29001EN 29002 EN 29003ISO 9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) (1987)ISO 9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) (1994)ISO 9000質(zhì)量管理體系要求 (2023)ISO 9004 ISO 10011ISO 9000 ISO 9001ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)族的來源ISO9000由 ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ISO/TC176 所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn) 。9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào) , 其專門是針對(duì)質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 。23ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系基本原理術(shù)語(yǔ)表述 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系 的12個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，和 80條術(shù)語(yǔ) 。ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 要求 規(guī)定 了 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的要求。ISO9004： 2023質(zhì)量 管理 體系業(yè)績(jī) 改 進(jìn) 指南提供超出 ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001的實(shí)施指南。ISO19011： 2023質(zhì)量環(huán)境管理體系審核 指南合并 ISO100111/2/3，取代 ISO14010/1/2標(biāo)準(zhǔn)用于所有運(yùn)行質(zhì)量和環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)外審核的管理工作。24ISO 9000族其他標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)報(bào)告 /小冊(cè)子?ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) （合并 ISO10012 ISO100122）?ISO10006 項(xiàng)目管理指南 ?ISO10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南?ISO10013 質(zhì)量管理體系文件指南?ISO10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南?ISO10015 教育和培訓(xùn)指南?ISO10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南25重要術(shù)語(yǔ)與定義? 質(zhì)量 quality 一組 固有特性滿足要求的程度。 – 注 1 ：術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 – 注 2 ： “ 固有的 ” （其反義詞是 “ 賦予的 ” ）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。? 產(chǎn)品 product 過程的結(jié)果 。– 注 1 ：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ? 服務(wù)（如運(yùn)輸）； ? 軟件（如計(jì)算器程序、序典）； ? 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； ? 流程性材料（如潤(rùn)滑油）。 26? 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 。– 注 1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 – 注 2 ：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。? 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。? 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。27?質(zhì)量方針 quality pol
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