【正文】 ? 運行質(zhì)量成本：企業(yè)為達到和保證固定的質(zhì)量水平所支付的成本 ? （ 1）為保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性成本，如預(yù)防成本和鑒定成本。 ? （ 2）因沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失，如內(nèi)部保障成本和外部保障成本。 ? 外部質(zhì)量保證成本：是指為向用戶提供所要求的客觀證據(jù)所發(fā)生的耗費。 ? 如為客戶提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗等發(fā)生的成本。 17 １．質(zhì)量成本的分類 預(yù)防成本 是為了防止產(chǎn)生不合格品與質(zhì)量故障而發(fā)生的各項費用。 l質(zhì)量工作費用 l產(chǎn)品評審費用 l質(zhì)量培訓(xùn)費用 l質(zhì)量獎勵費用 l質(zhì)量改進措施費用 l質(zhì)量管理專職人員工資及福利費用 鑒定成本 是為檢查和評定產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、管理質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求和標準所需的費用 . l進貨檢查成本 l產(chǎn)品檢驗成本 l工序檢驗成本 l檢測實驗設(shè)備維護校準成本 l檢測設(shè)備的折舊及修理費 l專職質(zhì)檢人員的工資及福利費 l其他鑒定成本 18 １．質(zhì)量成本的分類 內(nèi)部故障成本 是指產(chǎn)品在出廠前因不符合規(guī)定的質(zhì)量標準而發(fā)生的損失。 l不可修復(fù)的廢品損失 l可修復(fù)廢品的返修損失 l返工后或矯正后的產(chǎn)品重復(fù)檢測和試驗的復(fù)驗費用 l由于產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的停工損失 l產(chǎn)品降級損失 外部故障成本 是指在產(chǎn)品交用戶后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的一切損失費用。 l訴訟費用 l索賠費用 l退換貨損失 l保修費用 l降價損失 l由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而喪失的市場份額和銷售額 19 ２．質(zhì)量成本的另一種分類 —— 從計量的角度 ? （１）顯見質(zhì)量成本 ： 是指實際發(fā)生的、按會計核算制度應(yīng)該在會計核算體系中進行計量的質(zhì)量成本。 ? 具體包括預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本中的廢品報廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本、復(fù)檢成本、停工及停產(chǎn)損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證成本中的質(zhì)量保證措施成本、產(chǎn)品質(zhì)量驗證成本、質(zhì)量體系認證成本等。 20 ２．質(zhì)量成本的另一種分類 —— 從計量的角度 隱含質(zhì)量成本： 是指由于質(zhì)量問題而減少的收益。 （ 1）質(zhì)量不符合用戶需求所遭受的損失和維持“ 過剩質(zhì)量 ” 所額外支付的成本，包括由于產(chǎn)品質(zhì)量劣質(zhì)引起銷售量下降、市場份額縮小以及降價處理損失、質(zhì)量降等、降級損失等； （ 2）從社會角度看，隱含質(zhì)量成本還包括由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶負擔(dān)的成本和損失。 （ 3）從更廣義的角度看，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)的非財務(wù)方面的損失如信譽損失等也是一種質(zhì)量成本。 21 ? 由于不能從財務(wù)數(shù)據(jù)中分析取得，因而只能通過估計進行計量或者通過統(tǒng)計核算等方法得到隱性質(zhì)量成本信息。估計隱性質(zhì)量成本比較常用的方法有乘數(shù)法和市場研究法。 ? 乘數(shù)法假設(shè)全部質(zhì)量損失成本是所能計量的顯性質(zhì)量損失成本的某一倍數(shù)。其計算公式為：全部損失成本總和 =K 顯性質(zhì)量損失成本，其中 K是根據(jù)經(jīng)驗確定的乘數(shù)效應(yīng)。 ? 例 10－ 2：根據(jù)經(jīng)驗，某公司的 K值為 4～ 6，該公司 6月份實際發(fā)生的內(nèi)外部損失成本為 100000元，則該公司內(nèi)外部質(zhì)量損失成本總額應(yīng)為 400000～ 600000元。 ? 市場研究法常用于判斷產(chǎn)品質(zhì)量不良對銷售和市場份額的影響。通過顧客調(diào)查和同公司銷售員工的面談可以對公司隱含質(zhì)量成本的放大效應(yīng)提供重要參考依據(jù)。市場研究的結(jié)果可用于預(yù)計不良質(zhì)量所帶來的未來利潤的流失數(shù)。 22 3．質(zhì)量成本按其控制效果分類 ? 按照其控制效果，質(zhì)量成本可分質(zhì)量控制成本和質(zhì)量控制失效成本。質(zhì)量成本按質(zhì)量的控制效果分類，有利于分析和確定質(zhì)量成本控制的重點，加大控制力度，適度增加質(zhì)量控制成本，抑制和消除控制失效成本，實現(xiàn)質(zhì)量最佳、成本最優(yōu)的目標。 （ 1）質(zhì)量控制成本 ? 質(zhì)量控制成本也叫質(zhì)量保證成本、質(zhì)量控制有效成本，包括預(yù)防成本、檢驗成本和外部質(zhì)量保證成本，是對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制、管理和鑒定所花的費用。這些費用具有投資的性質(zhì)，發(fā)生的主要目的是控制質(zhì)量，因此也稱投資性質(zhì)量成本或可控成本。 23 （ 2）質(zhì)量控制失效成本 ? 質(zhì)量控制失效成本也叫質(zhì)量失敗成本、質(zhì)量控制失敗成本，是由于質(zhì)量控制不力而產(chǎn)生不合格品造成的損失。質(zhì)量控制失效成本包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本，這些成本具有損耗性質(zhì)，是損耗性成本，由于是控制后仍然發(fā)生的損失，亦稱結(jié)果成本。既包含企業(yè)實際發(fā)生的返工、返修成本、質(zhì)量三包成本，也包括企業(yè)沒有實際支付但需要承擔(dān)的機會成本，如市場份額的減少等。 ? 質(zhì)量控制失效成本受質(zhì)量保證成本的影響，質(zhì)量保證成本的合理使用和質(zhì)量的有效控制是降低質(zhì)量失敗成本的有效途徑，通過提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量，進而降低質(zhì)量控制失效成本。 24 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類 ? 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度作為分類標準，可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類，有利于全面分析質(zhì)量損失的原因及其影響，尤其要注意對社會（含用戶）造成的間接影響和損失。因為這種損失對企業(yè)具有潛在的影響力，且為人們所忽略。專門劃分這一類別，提供該類質(zhì)量間接損失的信息，有利于加強質(zhì)量管理，控制和減少間接質(zhì)量損失的發(fā)生。 25 （ 1）直接質(zhì)量成本 ? 直接質(zhì)量成本與產(chǎn)品的質(zhì)量直接有關(guān)，通常是因產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因而引起的各種費用和損失，如質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本等。美國質(zhì)量管理專家 HJ哈靈頓在 《 不良質(zhì)量成本 》 — 書中稱這類成本為直接質(zhì)量不良成本。 （ 2）間接質(zhì)量成本 ? 間接質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量不存在直接聯(lián)系，但與質(zhì)量間接有關(guān)，如產(chǎn)品信譽損失成本、用戶不滿損失成本和其他用戶損失成本等。產(chǎn)品信譽損失是指與產(chǎn)品質(zhì)量不良造成企業(yè)信譽下降而帶來的間接經(jīng)濟損失。用戶不滿損失是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶要求，引起用戶不滿情緒造成的間接經(jīng)濟損失。其他用戶損失是指產(chǎn)品質(zhì)量不良給用戶帶來的額外損失，對生產(chǎn)企業(yè)而言則屬于間接質(zhì)量損失。 26 多樣性 收益性 廣泛性 動態(tài)性 尋求 資本投入與由此產(chǎn)生 的質(zhì)量收益之間 的最佳結(jié)構(gòu) 要求功能、成本、服務(wù)、環(huán) 境、心理等都能滿足用戶需要 除了主要采用貨幣計量形式外 ，還要兼用其他的計量形式 隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性 的變化而變化