【正文】 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本：企業(yè)為達(dá)到和保證固定的質(zhì)量水平所支付的成本 ? （ 1）為保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性成本，如預(yù)防成本和鑒定成本。 ? （ 2）因沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失，如內(nèi)部保障成本和外部保障成本。 ? 外部質(zhì)量保證成本：是指為向用戶(hù)提供所要求的客觀(guān)證據(jù)所發(fā)生的耗費(fèi)。 ? 如為客戶(hù)提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)等發(fā)生的成本。 17 １．質(zhì)量成本的分類(lèi) 預(yù)防成本 是為了防止產(chǎn)生不合格品與質(zhì)量故障而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。 l質(zhì)量工作費(fèi)用 l產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用 l質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用 l質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 l質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用 l質(zhì)量管理專(zhuān)職人員工資及福利費(fèi)用 鑒定成本 是為檢查和評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、管理質(zhì)量是否滿(mǎn)足規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)所需的費(fèi)用 . l進(jìn)貨檢查成本 l產(chǎn)品檢驗(yàn)成本 l工序檢驗(yàn)成本 l檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備維護(hù)校準(zhǔn)成本 l檢測(cè)設(shè)備的折舊及修理費(fèi) l專(zhuān)職質(zhì)檢人員的工資及福利費(fèi) l其他鑒定成本 18 １．質(zhì)量成本的分類(lèi) 內(nèi)部故障成本 是指產(chǎn)品在出廠(chǎng)前因不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失。 l不可修復(fù)的廢品損失 l可修復(fù)廢品的返修損失 l返工后或矯正后的產(chǎn)品重復(fù)檢測(cè)和試驗(yàn)的復(fù)驗(yàn)費(fèi)用 l由于產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的停工損失 l產(chǎn)品降級(jí)損失 外部故障成本 是指在產(chǎn)品交用戶(hù)后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的一切損失費(fèi)用。 l訴訟費(fèi)用 l索賠費(fèi)用 l退換貨損失 l保修費(fèi)用 l降價(jià)損失 l由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而喪失的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額 19 ２．質(zhì)量成本的另一種分類(lèi) —— 從計(jì)量的角度 ? （１）顯見(jiàn)質(zhì)量成本 ： 是指實(shí)際發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)計(jì)核算體系中進(jìn)行計(jì)量的質(zhì)量成本。 ? 具體包括預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本中的廢品報(bào)廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本、復(fù)檢成本、停工及停產(chǎn)損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證成本中的質(zhì)量保證措施成本、產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證成本、質(zhì)量體系認(rèn)證成本等。 20 ２．質(zhì)量成本的另一種分類(lèi) —— 從計(jì)量的角度 隱含質(zhì)量成本： 是指由于質(zhì)量問(wèn)題而減少的收益。 （ 1）質(zhì)量不符合用戶(hù)需求所遭受的損失和維持“ 過(guò)剩質(zhì)量 ” 所額外支付的成本，包括由于產(chǎn)品質(zhì)量劣質(zhì)引起銷(xiāo)售量下降、市場(chǎng)份額縮小以及降價(jià)處理?yè)p失、質(zhì)量降等、降級(jí)損失等； （ 2）從社會(huì)角度看，隱含質(zhì)量成本還包括由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶(hù)負(fù)擔(dān)的成本和損失。 （ 3）從更廣義的角度看，由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面的損失如信譽(yù)損失等也是一種質(zhì)量成本。 21 ? 由于不能從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中分析取得，因而只能通過(guò)估計(jì)進(jìn)行計(jì)量或者通過(guò)統(tǒng)計(jì)核算等方法得到隱性質(zhì)量成本信息。估計(jì)隱性質(zhì)量成本比較常用的方法有乘數(shù)法和市場(chǎng)研究法。 ? 乘數(shù)法假設(shè)全部質(zhì)量損失成本是所能計(jì)量的顯性質(zhì)量損失成本的某一倍數(shù)。其計(jì)算公式為：全部損失成本總和 =K 顯性質(zhì)量損失成本，其中 K是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定的乘數(shù)效應(yīng)。 ? 例 10－ 2：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，某公司的 K值為 4～ 6，該公司 6月份實(shí)際發(fā)生的內(nèi)外部損失成本為 100000元，則該公司內(nèi)外部質(zhì)量損失成本總額應(yīng)為 400000～ 600000元。 ? 市場(chǎng)研究法常用于判斷產(chǎn)品質(zhì)量不良對(duì)銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的影響。通過(guò)顧客調(diào)查和同公司銷(xiāo)售員工的面談可以對(duì)公司隱含質(zhì)量成本的放大效應(yīng)提供重要參考依據(jù)。市場(chǎng)研究的結(jié)果可用于預(yù)計(jì)不良質(zhì)量所帶來(lái)的未來(lái)利潤(rùn)的流失數(shù)。 22 3．質(zhì)量成本按其控制效果分類(lèi) ? 按照其控制效果，質(zhì)量成本可分質(zhì)量控制成本和質(zhì)量控制失效成本。質(zhì)量成本按質(zhì)量的控制效果分類(lèi)，有利于分析和確定質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)，加大控制力度，適度增加質(zhì)量控制成本，抑制和消除控制失效成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最佳、成本最優(yōu)的目標(biāo)。 （ 1）質(zhì)量控制成本 ? 質(zhì)量控制成本也叫質(zhì)量保證成本、質(zhì)量控制有效成本，包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本和外部質(zhì)量保證成本，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所花的費(fèi)用。這些費(fèi)用具有投資的性質(zhì)，發(fā)生的主要目的是控制質(zhì)量，因此也稱(chēng)投資性質(zhì)量成本或可控成本。 23 （ 2）質(zhì)量控制失效成本 ? 質(zhì)量控制失效成本也叫質(zhì)量失敗成本、質(zhì)量控制失敗成本，是由于質(zhì)量控制不力而產(chǎn)生不合格品造成的損失。質(zhì)量控制失效成本包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本，這些成本具有損耗性質(zhì)，是損耗性成本，由于是控制后仍然發(fā)生的損失，亦稱(chēng)結(jié)果成本。既包含企業(yè)實(shí)際發(fā)生的返工、返修成本、質(zhì)量三包成本，也包括企業(yè)沒(méi)有實(shí)際支付但需要承擔(dān)的機(jī)會(huì)成本，如市場(chǎng)份額的減少等。 ? 質(zhì)量控制失效成本受質(zhì)量保證成本的影響，質(zhì)量保證成本的合理使用和質(zhì)量的有效控制是降低質(zhì)量失敗成本的有效途徑，通過(guò)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量，進(jìn)而降低質(zhì)量控制失效成本。 24 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類(lèi) ? 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類(lèi)，有利于全面分析質(zhì)量損失的原因及其影響，尤其要注意對(duì)社會(huì)（含用戶(hù)）造成的間接影響和損失。因?yàn)檫@種損失對(duì)企業(yè)具有潛在的影響力，且為人們所忽略。專(zhuān)門(mén)劃分這一類(lèi)別，提供該類(lèi)質(zhì)量間接損失的信息，有利于加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制和減少間接質(zhì)量損失的發(fā)生。 25 （ 1）直接質(zhì)量成本 ? 直接質(zhì)量成本與產(chǎn)品的質(zhì)量直接有關(guān)，通常是因產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因而引起的各種費(fèi)用和損失，如質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本等。美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 HJ哈靈頓在 《 不良質(zhì)量成本 》 — 書(shū)中稱(chēng)這類(lèi)成本為直接質(zhì)量不良成本。 （ 2）間接質(zhì)量成本 ? 間接質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量不存在直接聯(lián)系，但與質(zhì)量間接有關(guān)，如產(chǎn)品信譽(yù)損失成本、用戶(hù)不滿(mǎn)損失成本和其他用戶(hù)損失成本等。產(chǎn)品信譽(yù)損失是指與產(chǎn)品質(zhì)量不良造成企業(yè)信譽(yù)下降而帶來(lái)的間接經(jīng)濟(jì)損失。用戶(hù)不滿(mǎn)損失是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶(hù)要求，引起用戶(hù)不滿(mǎn)情緒造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。其他用戶(hù)損失是指產(chǎn)品質(zhì)量不良給用戶(hù)帶來(lái)的額外損失，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言則屬于間接質(zhì)量損失。 26 多樣性 收益性 廣泛性 動(dòng)態(tài)性 尋求 資本投入與由此產(chǎn)生 的質(zhì)量收益之間 的最佳結(jié)構(gòu) 要求功能、成本、服務(wù)、環(huán) 境、心理等都能滿(mǎn)足用戶(hù)需要 除了主要采用貨幣計(jì)量形式外 ，還要兼用其他的計(jì)量形式 隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性 的變化而變化