【正文】 部分九階段過程設(shè)計(jì)?選擇過程技術(shù)生產(chǎn)低成本高質(zhì)量產(chǎn)品?考慮項(xiàng)目要求?考慮財(cái)務(wù)狀況?追求過程穩(wěn)定?確保低缺陷⑧制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)PART TWO第二部分九階段過程設(shè)計(jì)?生產(chǎn)零件?采購部件?裝配?產(chǎn)品試驗(yàn)?交付使用?售后服務(wù)⑨產(chǎn)品制造、交付和使用PART TWO第二部分學(xué)習(xí)與實(shí)踐質(zhì)量聚焦 71P223DER的項(xiàng)目開發(fā)過程PART TWO第二部分 概念設(shè)計(jì)提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　策劃 　　　　　策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)　　　　　　　　　過程設(shè)計(jì)和開發(fā)　　　　　　　　　　產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)　　　　　　　　　　　　　 反 饋、評 定 和 糾 正 措 施計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和過　　反饋、評定　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證　　程確認(rèn)　　和糾正措施　產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度模型APQP:是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)品滿足顧客需求的必需步驟。質(zhì)量策劃示例PART TWO第二部分其作用和益處：? 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；? 促進(jìn)對所需更改的早期識別；? 避免晚期更改? 以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 (APQP):是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)品滿足顧客需求的必需步驟。什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（ 1）） PART TWO第二部分? APQP質(zhì)量策劃的目的 是描述客戶需求，確定我們的質(zhì)量目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)所需的過程及資源。APQP是一個 過程 ，而不僅僅是一個事項(xiàng) 。注： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動。 168。過程 是指我們生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作流程168。過程 與我們所做的事相關(guān)，而與我們是誰無關(guān)168。過程 橫跨職能部門168。過程 包含了公司的基本活動168。 過程 圍繞著能力什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（ 2））PART TWO第二部分什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（ 3）） 單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個獨(dú)立的階段：樣件 —— 在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能 的描述；試生產(chǎn) — 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所的尺寸測量和材料 與性能的描述；生產(chǎn) —— 在大批生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件。 控制計(jì)劃是控制產(chǎn)品所要求的體系和過程的文件化的描述PART TWO第二部分? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組之別 ：：＊橫向職能小組；＊橫向職能小組；＊質(zhì)量策劃小組；＊質(zhì)量策劃小組；＊多方論證小組；＊多方論證小組；＊核心小組。＊核心小組。什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、控制計(jì)劃（ 3）） PART TWO第二部分 概念設(shè)計(jì)提出 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　策劃 　　　　　策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)　　　　　　　　　過程設(shè)計(jì)和開發(fā)　　　　　　　　　　產(chǎn)品與過程確認(rèn) 生產(chǎn)　　　　　　　　　　　　　 反 饋、評 定 和 糾 正 措 施計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和過　　反饋、評定　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證　　程確認(rèn)　　和糾正措施　二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表PART TWO第二部分目的：確定顧客需要，策劃一個質(zhì)量項(xiàng)目一、輸入（ 1）顧客呼聲： 內(nèi) /外部顧客的抱怨、建議、資料和信息 （ 1）市場研究：216。對顧客的采訪216。顧客意見征詢與調(diào)查216。市場測試和定位報告216。新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究216。競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究216。運(yùn)行情況良好（ TGR）報告示例：計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 1）PART TWO第二部分一、輸入（ 2）（ 2）保修記錄和質(zhì)量信息216。運(yùn)行情況不良報告216。保修報告216。能力指數(shù)216。組織內(nèi)部質(zhì)量報告216。問題解決報告216。顧客退貨和拒收216?，F(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 2）PART TWO第二部分一、輸入（ 3）（ 3）小組經(jīng)驗(yàn)216。來自更高層或過去質(zhì)量功能開發(fā)項(xiàng)目的輸入；216。顧客的信件和建議；216。運(yùn)行情況良好 /運(yùn)行情況不良報告216。銷售商意見；216。現(xiàn)場服務(wù)報告；216。利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價；216。管理者的意見或指示；216。合同評審等計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 3）PART TWO第二部分一、輸入（ 4）業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營銷戰(zhàn)略216。業(yè)務(wù)計(jì)劃確定項(xiàng)目進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等216。營銷戰(zhàn)略確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競爭者。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 4）PART TWO第二部分一、輸入（ 5）產(chǎn)品 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)成功的基準(zhǔn)確定方法為：216。識別合適的基準(zhǔn)；216。了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因216。制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 5）PART TWO第二部分一、輸入（ 6）產(chǎn)品 /過程設(shè)想216。設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評估和新技術(shù)。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 6）PART TWO第二部分一、輸入（ 7）產(chǎn)品可靠性研究216。在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 7）PART TWO第二部分一、輸入（ 8）顧客輸入216。產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 8）PART TWO第二部分二、輸出（ 1）設(shè)計(jì)目標(biāo)216。設(shè)計(jì)目標(biāo)就是顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo)216。 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立的。216。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬（ PPM）、缺陷水平或廢品率等。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 9）PART TWO第二部分二、輸出（ 2）初始材料清單 （包括早期供方名單）初始過程流程圖計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 10）PART TWO第二部分二、輸出（ 3）產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單。這一清單一般基于（但不限于）以下方面：216。顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；216?？煽啃阅繕?biāo) /要求的確定；216。從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；216。類似零件的失效模式及后果分析（ FMEA）。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 11）PART TWO第二部分計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 11）PART TWO第二部分計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 11）PART TWO第二部分二、輸出（ 4）產(chǎn)品保證計(jì)劃 （產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃重要部分） 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求?；疽蟀ǖ幌抻谝韵麓胧?：216。概述項(xiàng)目要求216。確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求；216。評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造過要求或其它任何會給項(xiàng)目帶來風(fēng)險的因素；216。進(jìn)行失效模式分析（ FMA）216。制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 13）PART TWO第二部分二、輸出（ 5）管理者支持 管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確定項(xiàng)目成功極其重要。計(jì)劃和確定項(xiàng)目（ 13）PART TWO第二部分討論題與習(xí)題機(jī)械產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查表列出供參考 ?評價說明：每張表只評價一種產(chǎn)品；用戶在所定欄目內(nèi)打 “√” 即可。收集顧客滿意信息的目的是針對顧客不滿意的因素尋找改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，對收集到的顧客滿意度信息進(jìn)行分析整理，找出不滿意的主要因素，確定糾正措施并付之實(shí)施，以達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。P234，案例 72 討論，回答 P234討論題 3學(xué)習(xí)小組討論 20分鐘代表發(fā)言其它小組評價打分PART TWO第二部分第七章產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量q概述q產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 APQPq質(zhì)量功能展開 QFDq原型法q可靠性設(shè)計(jì) FMEAPART TWO第二部分QFD q背景與定義q基本概念q實(shí)施步驟q評價改進(jìn) 中間商 終端顧客PART TWO第二部分背景與定義 ＊＊ 質(zhì)量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二與20世紀(jì) 60年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理理論。進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。 ＊＊ 目前， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它關(guān)注 確定顧客需求之后 ,必須將這些需求轉(zhuǎn)化為功能產(chǎn)品設(shè)計(jì) . 質(zhì)量功能展開 (PFD)是將顧客需求轉(zhuǎn)化為功能設(shè)計(jì)的一種方法 . 有時這種轉(zhuǎn)化過程也稱為 展現(xiàn)顧客需求 .PART TWO第二部分背景與定義 ＊＊ 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%，? 開發(fā)周期縮短了 1/3，? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。 ＊＊ 福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報電話公司、都相繼采用了 QFD。PART TWO第二部分背景與定義 QFD的定義 ＊＊ QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。 ＊＊ QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ＊＊ QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認(rèn)為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。 ? 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