美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---文庫(kù)吧
2025-01-29 21:38 本頁(yè)面
【正文】 大質(zhì)量獎(jiǎng) ? 您理解的質(zhì)量 /品質(zhì) ? ? 符合性與適用性 ? 狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量 ? ISO9000:2023質(zhì)量定義 : 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 機(jī)械 /物理 /化學(xué)的 功能的 感官的 行為的 時(shí)間的 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 可用定語修飾：顧客要求 /質(zhì)量管理要求 /產(chǎn)品要求 /服務(wù)要求 /工藝要求等 產(chǎn)品 過程 人 體系 大質(zhì)量概念 ? Q ?產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 性能 /壽命 /可靠性 /安全性 /維修性 /經(jīng)濟(jì)性 /時(shí)間性 q q ?過程 /工作質(zhì)量 過程合格率 /周期時(shí)間 /成本 /環(huán)保 /安全 q Q ?體系質(zhì)量 ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 理解卓越績(jī)效模式之一： 大 質(zhì) 量 ！ ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900 ? 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) ? 代表人物：泰勒 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 全面質(zhì)量管理階段 1960 代表人物：朱蘭、戴明、克勞斯比 繼承性發(fā)展 ? 1960年代 ? 至今 ? 1930年代 ? 1900~1930年代 ? ? 質(zhì) 量 檢 驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC） 2023年后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC 零缺陷理論 ISO9000 六西格瑪 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式 全面質(zhì)量管理（ TQM） 質(zhì)量體系整合與改進(jìn)方法整合 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖 質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn) 控制、預(yù)防和保證 改進(jìn)和創(chuàng)新 卓越 卓越 改進(jìn)和創(chuàng)新 控制、預(yù)防和保證 檢驗(yàn) 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng) 50%以上 .綜合滿足五大相關(guān)方要求 .取得長(zhǎng)期成功 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng) /獲獎(jiǎng)（ 30%~50%） 開展從過程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)；識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序；配置資源予以實(shí)施 循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度 合格評(píng)定： ISO9001（約束 30%） 提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘 強(qiáng)制持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求 追 求 卓 越 卓越績(jī)效模式與 ISO9000的關(guān)系 與 ISO9000的關(guān)系 簡(jiǎn)要地說 , ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定 ,類似于體育達(dá)標(biāo) ,電影審查合格 。而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià) ,類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影獲獎(jiǎng)。 ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。 與 ISO9004的關(guān)系 盡管 ISO9004的范圍和深度超出了 ISO9001,并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ,但其定位介于 ISO9001的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 ,即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上 ,用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)向 TQM發(fā)展 ,而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的 TQM實(shí)施細(xì)則 ,兼容了 ISO9001和ISO9004。 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績(jī)效模式之二 ： 利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！ 和諧共贏 TQM:卓越績(jī)效模式 ? 什么是 TQM？幾十年來眾說紛紜 ? 《質(zhì)量管理》（久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理方法 。 以人為中心的質(zhì)量管理 ? ISO8402： 1994“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理
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