【正文】 參與 記錄發(fā) 生 在公 布欄 不良品者要 寫 防止 對 策 16 班 組長應執(zhí) 行的 現場 管理內容 ? 如何 處 理 緊 急 應變現場事務 講 ，共同 處 理危 機 報 控管中心， 并 以安全 為 首要 的人 處 理，勿擅自作主 :工 廠 什 么 最重要 ?研討 安全 顧慮時 要 設 法 發(fā) 生 狀況 6. 作 業(yè)避 免 繁雜 程序干 擾 層 的 關系 ，掌握需求 17 班 組長 的能力要求 ? 作 業(yè) 的 專業(yè) 能力 操作的 專業(yè) 能力 凡事要先 動手后動 口 管理的 專業(yè) 能力 作 業(yè) 的基本原則 尊重 與 信任外 還 是要 ____ 不要急 著 做 決 定，凡事以 ____為 依 據 公平、公正、公 開 規(guī)劃 完成的 _____讓 同仁依循 18 班 組長 的能力要求 ? 作 業(yè)的專業(yè) 能力 管理的 專業(yè) 能力 六 個行動力 讓 部 屬 知道他扮演角色的 性 讓 部 屬嘗試 行 動 成功的 經驗 (過 程 監(jiān)控 ) 給部 屬 清晰的目 標 及 標準 讓部屬 決 策 并 告 訴 他 為什么 告 訴部屬 他做的如何 部 屬 再創(chuàng) 創(chuàng)顛 峰 19 班 組長 的能力要求 ? 管理 質 量意 識 的能力 質 量要有共 識 才能 產 生力量 淺談質 量的重要性： 是生存 與競爭 的最佳利器 好的 質 量＝ 部 顧 客 + 部 顧 客的 滿 意 早期的 質 量是 設 定在 的 質 量上，所以 認為質 量是符合 ，具 備應 有的功能且方便使用 20 班 組長 的能力要求 ? 管理 質 量意 識 的能力 質 量是由 來衡 量 ，是符合 顧 客需求 質 量是 要 設 法第一次就要做 對 初期 認為質 量是 檢 查出 來 的（ QI） 1950～ 1960年代 認為質 量 是 制造 出 來 的 1960年代 開始 朝向 質 量 是 設計 出來的 近 期 強調質 量是 出來的 CWQC 未 來 推 動 最高境界是 讓質 量 是 出 來 的 21 班 組長 的能力要求 ? 處 理及 運 用 信 息的能力 信 息的掌握將 代表主管能力高低 ____信 息：要立即宣布掌握第一 時間 ____信 息：要再 確認并并執(zhí)說 帖再 說 明 信 息必要做分 類 公布 減 少 沖擊 如：升 遷 、考核、 獎懲 、 調動 培 養(yǎng) 可以用任何形式接受 信 息 信 息的分 類 :緊 急、不 緊 急、重要、不重要 22 班 組長 的能力要求 ? 處 理及 運 用 信息 的能力 a. 重要又 緊 急 b. 重要不 緊 急 c. 不重要不 緊 急 d. 不重要又 緊 急 重要＋ 緊 急 不重要＋ 緊 急 重要＋不 緊 急 不重要＋不 緊 急 23 班 組長 的能力要求 ? 業(yè)務決 策的能力 決 定前之行 動 步 驟 皆 為決 策 其 過程為 ： ：界定 問題 是否正 確 與 分析相 關資 料：找出 潛 在原因 擬 解決方案：以 經驗 尋 求方案 選擇 最佳方案： 風險 、缺 點與技術 少 行 決 策：分工 與執(zhí) 行 說明 估 決 策 執(zhí) 行成效： 確認執(zhí) 行 與 目 標差異 24 班 組長 的能力要求 ? 業(yè)務決 策的能力 腦 力 激蕩規(guī)則 綠燈時間 :每 個人的 答案都充 滿 可能性 紅燈時間 :所有 發(fā) 言停止由主席指示下 個動 作 選 定一 個 主 題 供大家思考 (手上需 沒資料 ) 記錄 ，但可以大笑 個 人都要 發(fā) 言沒有答案也要想一 個 個 人每次先限制 發(fā) 言一 條讓 別人有 機會 須 引 導 方向回 歸 主題相 關 的思考 執(zhí) 行的 結論 (票 選 題目 數 /人 數 =選 票 數 ) o 合 執(zhí) 行的題目再排 優(yōu) 先順序 o 25 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝通 的能力 處 事公私分明 工 參與決 策或 討論 。鼓 勵 士 氣 后 一致 讓 他 們了 解 組織運 作 e. 內部 競爭與 合作的 狀態(tài) 員 工的 而非用 員工 的 職 位、性別 了解后 才交 辦 ，必要 時協(xié)助解決 員 工的心情 與 遭遇的 困難 26 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝通 的能力 聽 ： 是一項 選擇 性 過 程、人 從 四周中 選 擇適 合自己 及目的的 信 息 聽專家 意見 匯總 不同看法 協(xié)助決 策 聽執(zhí) 行者之意見 與 困 難 以 對 癥下 藥協(xié) 助之 聽 各方意見整合最 后結論 聽與會人員 的 ,解 決 本位主 義 聽 部 屬的 找出 溝通起點 27 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝 通的能力 的禁忌 聽 你的 禪 威脅 的 語氣 的 環(huán)境 專業(yè) 或不易 讓 人懂的 術語 確認 不 了解 的 信 息 對 面的 接觸 常 及主 觀 性的下 結論 聽 到自己想 聽 的內容其他 并 不 關 心 28 班 組長 的能力要求 ? 全方位 溝通 的能力 突的技巧 方部 門 的立 場 及 優(yōu) 先順序 雙 方的 優(yōu) 先順序，找出 目 標 談時雙 方需 維 持充分