醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-01-29 20:53 本頁面
【正文】 在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 第二模塊：形體禮儀 ? 行姿： ? 行走時(shí)，上體正直，身體重心略向前傾，頭部端正，雙目平視前方，肩部放松，挺胸收腹，兩臂自然前后擺。 ? 行走時(shí)注意步伐均勻，步速不宜過快，雙手不能插在口袋里。女士行走的時(shí)候，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在同一條直線上； ? 相對而行時(shí)，應(yīng)主動讓道，盡量走右邊；相向而行時(shí)，不搶道；穿行時(shí)，不能直接從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 一、常用禮儀 ? 鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。 ? 鞠躬的場合與要求 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 引導(dǎo)手勢 為客人指示方向時(shí)應(yīng)拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ? 手臂伸直，指尖朝所指的方向； ? 男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ? 不可用一個(gè)手指為客人指示方向。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 遞送物品禮儀 ■在遞送物品時(shí)要輕拿輕放，并用雙手送上，不要隨便扔過去；接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 ■ 遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。 ■ 遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 如需客戶簽名，要注意遞筆時(shí)筆尖不可指向?qū)Ψ?。?yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 第三模塊：基本接待禮儀 第三模塊：基本接待禮儀 ? 引路禮儀 ? 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人。 ? 上下樓梯的引導(dǎo)方法 ：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。 第三模塊：基本接待禮儀 ? 讓路禮儀 ? 迎面遇見客人，為其讓路時(shí) 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向； 30度鞠躬，并問候客人。 ? 客人從背后過來，為其讓路時(shí) 停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍后退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向； 30度鞠躬，并問候客人。 ? 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi)沒有人的情況 A、在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人、 上司進(jìn)入電梯。 B、到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人、上司先下。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 在電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 第三模塊：基本接待禮儀 第三模塊：基本接待禮儀 ? 上下樓梯禮儀 ? 上下樓梯時(shí)要靠右行； ? 腳步輕
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