xxxx《某服裝店鋪銷售技巧培訓(xùn)教程》(57-文庫吧
2025-01-29 12:56 本頁面
【正文】 時(shí)間較長(zhǎng)； 待客之道耐心、細(xì)致了解顧客的需求；基于需求，給予建議；顧客的性格n 隨意型缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，希望得到導(dǎo)購的幫助；對(duì)商品無過多的挑剔； 待客之道熱情；關(guān)心同來的朋友、家人；顧客的性格n 習(xí)慣型通常是有目的性的購買，購買過程迅速；不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購介紹影響；對(duì)流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠； 待客之道留意顧客需求，適時(shí)地作貨品推介；顧客的性格n 專家型認(rèn)為導(dǎo)購與顧客是對(duì)立的利益關(guān)系；較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)；常以為自己的觀念是絕對(duì)正確的；好為人師； 待客之道：專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；尊重顧客及其觀點(diǎn)，勿爭(zhēng)辯；顧客的性格n 新潮型追求時(shí)尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮；有個(gè)性、愛面子； 待客之道：介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處；與其交換潮流信息；怎樣面對(duì)不同性格的顧客？？？通過詢問了解顧客的意圖167。開放性的詢問：167。這種問題不能用 “是 ”或 “不是 ”回答；167。它的效果是鼓勵(lì)顧客說話；167。它是用來 “獲取資料 ”、 “打開討論的話題 ”；167。通常用 “何人 ”、 “何事 ”、 “何時(shí) ”、 “何處 ”“為何 ”、 “如何 ”等字眼。167。封閉性的詢問：167。這種問題只能用 “是 ”或 “不是 ”回答；167。它的效果是引導(dǎo)顧客只討論你要討論的話題；167。它用來 “獲取承諾 ”、 “控制局面 ”顧客購買心路歷程注意興趣聯(lián)想欲望比較權(quán)衡信任行動(dòng)滿意第三步：推薦問題 特點(diǎn)利益需要第三步：推薦n 推薦商品 FAB的銷售陳述 FFeature(產(chǎn)品本身具有的特性） AAdvantage(產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)） BBenefit(產(chǎn)品能滿足顧客本身特殊的需求）給個(gè)買 “它 ”的理由先主料進(jìn)口COMFORT E軟面皮，保證鞋面的柔軟性和透氣性沖孔增強(qiáng)面部的透氣性鏡面皮，加強(qiáng)鞋子亮麗效果后跟反口內(nèi)里翻車法，增強(qiáng)后跟的舒適度后掌加的 為吸震材料 Cushion， 使后掌有良好的吸震效果中底為籃球鞋專用的配方，具有很好的柔軟性TPU平衡片，使前后力更好的傳遞，及保護(hù)腳不被扭傷膠底為 NONMARKING配方，具有極好止滑與耐磨性中底前掌有內(nèi)藏的高彈性材料 Bounse， 該彈性片的主要功能為彈性好 ,且穿久后不會(huì)凹陷 用 ORTHOLITE材質(zhì)鞋墊 OUTHOLITE材料由美國(guó) ATP公司提供 ,具有透氣吸汗及防止腳臭和霉菌的功效，同時(shí)此材料柔軟不易壓縮及變形。舉例：特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益的練習(xí) 請(qǐng)指出以下產(chǎn)品 FAB： 216。小姐，這個(gè)背包的面料跟一般的不同，它用的是特別的潑水面料（ ）， 防水性特別好，耐磨，不容易被劃破，您登山時(shí)，就不用擔(dān)心攜帶的物品被損壞或丟失（ ）， 所以非常方便和安全（ ）。 216。先生，其實(shí)如果您買排球是家人和朋友平時(shí)娛樂用的，這種橡膠材料的就可以了。因?yàn)?，使用的損耗不會(huì)太大，所以也聽耐用的，這種比剛才您看的用特殊的 PU材料做的排球價(jià)格上優(yōu)惠很多，您可以看一下。 216。先生，這種是專門用于運(yùn)動(dòng)時(shí)穿的襪子，您看，襪跟是特別加大的設(shè)計(jì)（ ）， 這樣襪子就不容易滑落（ ）， 即便是劇烈的運(yùn)動(dòng)，也很貼腳，運(yùn)動(dòng)時(shí)很方便的（ ）。 216。小姐，這個(gè)背包背帶的弧形是特別按照人體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（
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