【正文】 問(wèn)題解決的一種方法。以利于問(wèn)題解決的一種方法。適用范圍適用范圍v用于用于 掌握掌握 各種各種 問(wèn)題重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn) ，想出，想出 改善對(duì)策改善對(duì)策 。v用于用于 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) 。v用于企業(yè)方針，用于企業(yè)方針， 目標(biāo)的判定目標(biāo)的判定 及推展及推展 。v用于研究開發(fā)，效率的提高用于研究開發(fā)，效率的提高 。v用于用于 TQM 的推行的推行 。華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)v從 混淆的狀態(tài) 中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其 整合以便 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ；v打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想 ；v掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí) ；v團(tuán)體活動(dòng) ,對(duì) 每個(gè)人的意見都采納 ， 提高全員參與意識(shí)；特點(diǎn)特點(diǎn)類型類型個(gè)人親和圖個(gè)人親和圖 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖團(tuán)隊(duì)親和圖 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：包裝錯(cuò)誤、 2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、 11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動(dòng)高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時(shí)增加、 17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合。注意事項(xiàng)：v按各因素之間的 相似性分類 ；v應(yīng)慢不應(yīng)急， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q 的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題 。華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)三、介紹新三、介紹新 QC 七大手法七大手法 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖定義定義 系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以 [目的目的 ———— 方法方法 ]或或[結(jié)果結(jié)果 —— 原因原因 ]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑瓕訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。因?系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖。v明確明確 部門職能、管理職能部門職能、管理職能 ；；v目標(biāo)、目標(biāo)、 方針?lè)结?、實(shí)施事項(xiàng)的展開；、實(shí)施事項(xiàng)的展開；v新產(chǎn)品研制過(guò)程中新產(chǎn)品研制過(guò)程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開；的展開；v制訂制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；v可與可與 因果圖因果圖 結(jié)合使用；結(jié)合使用；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量、成本、交貨期質(zhì)量、成本、交貨期 等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。適用范圍適用范圍華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)對(duì)策型系統(tǒng)圖：對(duì)策型系統(tǒng)圖： 以以 [目的目的 —— 方法方法 ]方式展開，例如問(wèn)題是方式展開，例如問(wèn)題是 ““ 如何提升品質(zhì)如何提升品質(zhì) ”” ，則開始，則開始發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn) ““ 如何達(dá)成此目的，方法有哪些？如何達(dá)成此目的，方法有哪些？ ”” 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有 ———— 推行零缺點(diǎn)推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）； ““ 推行零缺點(diǎn)推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？運(yùn)動(dòng)有哪些方法？ ”” （二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。，展開成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖：原因型系統(tǒng)圖： 以以 [結(jié)果結(jié)果 —— 原因原因 ]方式展開，例如問(wèn)題是方式展開，例如問(wèn)題是 ““ 為何品質(zhì)降低？為何品質(zhì)降低？ ”” 則開則開始發(fā)問(wèn)始發(fā)問(wèn) ““ 為何形成此結(jié)果，原因有哪些？為何形成此結(jié)果，原因有哪些？ ”” 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是 ———— 人力人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以 ““ 人力不足、新進(jìn)人人力不足、新進(jìn)人員多員多 ”” 等為結(jié)果，分別追問(wèn)等為結(jié)果，分別追問(wèn) ““ 為何形成此結(jié)果，原因有哪些？為何形成此結(jié)果，原因有哪些？ ”” 其中其中 ““人力不足人力不足 ”” 的原因有的原因有 ———— 招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖 華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)類型類型結(jié)構(gòu)因素展開型結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型方法展開型目的 手段目的 手段目的 手段目的 手段主題主要類別組成要素主要類別 主要類別組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素要素 要素要素 要素華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)實(shí)例實(shí)例如何使活動(dòng)落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)實(shí)例實(shí)例 (原因分析用）原因分析用）影響制程 INDEX原因分析樹圖定位夾具動(dòng)作多余定位機(jī)構(gòu)動(dòng)作慢裝著機(jī)啟動(dòng)信號(hào)不合適MF托板定位慢托板數(shù)量不足MF移載機(jī)速度慢PM制程 Index慢裝著機(jī)速度慢COIN 托板回流機(jī)構(gòu)慢承接機(jī)構(gòu)上升慢下管區(qū)動(dòng)作慢升降機(jī)動(dòng)作慢系統(tǒng)圖華映光電股份有限公司開拓學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作快樂(lè)成長(zhǎng) 改善體質(zhì)~小組練習(xí)環(huán)節(jié)小組練習(xí)環(huán)節(jié) ~ ?注意事項(xiàng)：v系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在 日常管理 工作中；v針對(duì)最 下級(jí)手段應(yīng)具體 ，并且要 提