【正文】 減少資本 降低成本 改進服務 將與運輸和存儲有關的可變成本降到最低 使物流系統(tǒng)的投資最小化 要使戰(zhàn)略有效果，應制定與競爭對手截然不同的服務戰(zhàn)略 2/26/2023 18 ? 企業(yè)物流戰(zhàn)略的目標與企業(yè)物流管理的目標是一致的 ，即在保證物流服務水平的前提下 ， 實現(xiàn)物流成本的最低化 。 具體而言 ， 可通過以下各個目標的實現(xiàn)來達到： ? 維持企業(yè)長期的物流供應的穩(wěn)定性 、 低成本 、 高效率； ? 企業(yè)產(chǎn)品謀求良好的競爭優(yōu)勢； ? 對環(huán)境的變化為企業(yè)整體戰(zhàn)略提供預警和功能范圍內(nèi)的應變力； ? 以企業(yè)整體戰(zhàn)略為目標追求與生產(chǎn)銷售系統(tǒng)良好的協(xié)調(diào)性 。 企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的物流管理 ? 成本領先 —— 降低存貨水平，提高存貨周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化貨運管理 ? 差異化 —— 個性化的增殖服務，一體化的物流解決方案 ? 鎖定市場 —— 提供專業(yè)服務知識和技能，提高客戶滿意度和忠誠度 ? 企業(yè)還有三張牌可打： ? 服務 —— 捆綁產(chǎn)品 —— 物流管理 ? 創(chuàng)新 —— 另辟蹊徑 —— 物流服務個性化 ? 供應鏈聯(lián)盟 —— 企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作競爭聯(lián)合體，產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)協(xié)同參與市場競爭 ? 物流和供應鏈管理實際上已經(jīng)成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重要組成部分。 ? 物流和供應鏈管理是企業(yè)的核心競爭力。 ? 新系統(tǒng)不僅節(jié)約維修成本，而且提高客戶服務水平。 物流實踐 某辦公設備公司為 節(jié)約設備維修服務的寶貴時間 邁出了大膽的一步。按以往做法，服務中心派技術人員到客戶的維修地點。這樣，受過高級培訓且薪水很高的技術人員要在往返途中花費大量時間。 該企業(yè)重新設計了物流系統(tǒng)，在全國各地設置供租借和替換的機器存貨。若機器出現(xiàn)故障，企業(yè)就會將替換用的機器送往客戶所在地，有故障的機器則被送往服務中心進行維修。 ? 系統(tǒng)簡化并加快了客戶的訂貨過程 ，保證企業(yè)可以贏得更多的訂單 。 美國醫(yī)院供應公司 （ American Hospital Supply） 開發(fā)設計出一套有效的采購系統(tǒng) ， 該系統(tǒng)在每個客戶的辦公室設置終端 。 物流實踐 物流戰(zhàn)略試圖回答 ? 做什么 ? 何時做 ? 如何做 涉及三個層面： ? 戰(zhàn)略層面 ? 戰(zhàn)術層面 ? 操作層面 區(qū)別在于計劃的時間跨度 物流戰(zhàn)略規(guī)劃的層次 戰(zhàn)略、策略和運作決策舉例 決策類型 決策層次 戰(zhàn)略層次 策略層次 運作層次 選址 設施的數(shù)量、規(guī)模和 位置 庫存 存貨點和庫存控制方 法 安全庫存的水平 確定補貨數(shù)量和時 間 運輸 選擇運輸方式 臨時租用設備 線路選擇、發(fā)貨、 派車 訂單處理 選擇和設計訂單錄入 系統(tǒng) 發(fā)出訂單 客戶服務 設定標準 確定處理客戶訂單的 先后順序 加急送貨 存儲 布局、地點選擇 存儲空間選擇 揀貨和再存儲 采購 制定采購政策、發(fā)展 與供應商關系 洽談合同、選擇供應 商 發(fā)出訂單、加急供 貨 企業(yè) “ 物流決策三角形 ” 客戶 服務目標 庫存戰(zhàn)略 ? 庫存水平 ? 庫存分布 ? 控制方法 ?運輸戰(zhàn)略 ? 運輸方式 ? 運輸路線 ? 運輸批量 ?選址戰(zhàn)略 ? 設施的數(shù)量、規(guī)模和位置 ? 指定各存儲點的供貨點 ? 將需求分派給各存儲點或供貨點 ?自營倉儲、公共倉儲 要獲得高水平的物流績效，創(chuàng)造顧客的買方價值和企業(yè)的戰(zhàn)略價值， 必了解一個企業(yè)物流系統(tǒng)的各構成部分如何協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)與整合， 并進行相應的物流戰(zhàn)略計劃開發(fā)與設計。 物流戰(zhàn)略 金字塔 通過顧客服務建立戰(zhàn)略計劃 物流系統(tǒng)的結(jié)構部分 物流戰(zhàn)略的職能部分 執(zhí)行層 2/26/2023 26 企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含 10個關鍵部分，分別被組織在 4個重要層 次上，構成物流戰(zhàn)略金字塔，它確立了企業(yè)設計物流戰(zhàn)略的框架 。 1 企業(yè)物流戰(zhàn)略管理的目標與內(nèi)容 企業(yè)物流戰(zhàn)略框架 第一層：根據(jù)顧客服務需求確立戰(zhàn)略方向 顧客服務需求 左右著包括制造、營銷和物流在內(nèi)的整個供應鏈的結(jié)構。清晰地了解顧客需要什么，并開發(fā)能夠滿足那些期望的顧客服務戰(zhàn)略。顧客服務戰(zhàn)略的簡單或復雜取決于 企業(yè)的產(chǎn)品、市場和顧客服務目標 。 第二層：物流系統(tǒng)的結(jié)構部分 ?渠道設計 分銷渠道是指某種貨物和勞務從生產(chǎn)者向消費者移動時取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉(zhuǎn)移其所有權的所有企業(yè)和個人。 按流通環(huán)節(jié)的多少，可分為直接渠道與間接渠道 。 渠道結(jié)構 和 網(wǎng)絡結(jié)構 提供了滿足顧客的服務需求的基礎。 ?網(wǎng)絡策略 將解答以下問題： （ 1）需要多少設施，它們的地點應選在何處，每個地點的任務將是什么？ （ 2）每個設施應為哪些顧客和產(chǎn)品線服務？ （ 3）每個設施應保持多少存貨以滿足特定服務水平？ （ 4）應利用什么運輸服務來滿足顧客期望的服務？ （ 5）在此系統(tǒng)下，返還品的貨流（如待維修設備的返回，或包裝材料返回處理等）怎樣管理？ （ 6）作業(yè)的全部或部分應由一個第三方物流服務提供商管理嗎？ 第三層：物流戰(zhàn)略的職能部分 職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問題： （ 1）我們企業(yè)應外包更多的物流活動嗎？ （ 2）我們應該考慮倉儲或運輸上的第三方服務嗎？ （ 3）我們對自己的倉儲服務是自營、外租還是建立合同倉儲服務？ 物流金字塔的第三層包含了物流戰(zhàn)略的職能部分，尤其是 運輸 、 倉儲 和 物料管理 方面的分析。 第四層：執(zhí)行層 執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導日常物流運作的方針與程序、設施設備的配置及維護、以及組織與人員問題。 信息系統(tǒng) 和 組織問題 對有效的物流業(yè)績特別重要。 物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想的實現(xiàn)手段 整合、高效的組織對成功的物流績效是重要的 其他的企業(yè)物流戰(zhàn)略 企業(yè)物流發(fā)展的其他戰(zhàn)略 多樣化戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略 品牌化戰(zhàn)略 國際化戰(zhàn)略 成本領先戰(zhàn)略 外包戰(zhàn)略 客戶服務戰(zhàn)略 聯(lián)盟戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 聚焦戰(zhàn)略 基 礎設 施管理 政策 與 策略 信息技 術 管理 組織 系 統(tǒng) 管理 制定面向成本的企 業(yè) 物流 績 效 評 價 標 準，提供準確的成本核算信息， 設 置合理的 組織結(jié)構 ，采用合理的物流 設 施、 設備 等 物料管理 消除在 制品 庫 存 運輸 管理 集中 運輸 策略