【正文】 略 (Strategy)、 結(jié)構(gòu)(Structure)、 制度 (System)、 人員 (Staff)、 風(fēng)格 (Style)、 才能 (Skills)、 共有價(jià)值觀 (Shared values)。 由于這七個(gè)因素的英文都是以字母 ? S?打頭的 ， 故稱為 ? 7S框架 ? 。 現(xiàn)代理論 ? 麥肯齊 7S框架? 31 在? 7S框架?中，所謂?戰(zhàn)略?，指企業(yè)的資源分配，并經(jīng)過一段時(shí)間達(dá)到特定目標(biāo)的計(jì)劃或行動(dòng)方向。?結(jié)構(gòu)?，指組織圖的特征，即職能和權(quán)力的關(guān)系。?制度?，指程序化的報(bào)告和日常工作程序，如會(huì)議形式。?人員?，指企業(yè)內(nèi)主要的人員類型?履歷?方面的描述、如工程師、企業(yè)家、 MBA等。?風(fēng)格?，指負(fù)主要責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)特點(diǎn)，也指組織的精神風(fēng)格。?才能?，指主要人員或整個(gè)企業(yè)特有的能力。 ?共有價(jià)值觀?則指一個(gè)組織的成員所分享的組織價(jià)值觀念。 32 運(yùn)用 “7S框架 ”， 帕斯卡爾和阿索斯對日本松下電器公司和美國國際電話電報(bào)公司 ， 分別作為日美企業(yè)文化的代表 ， 進(jìn)行了比較研究 。 他們發(fā)現(xiàn) ， 在前面三個(gè) “硬 S”， 即戰(zhàn)略 、 結(jié)構(gòu) 、 制度方面 ， 二者并沒有什么明顯的不同；而在后面四個(gè) “軟 S”， 即人員 、風(fēng)格 、 才能 、 崇高目標(biāo)方面 ， 日本的企業(yè)卻略勝一籌 。 他們的結(jié)論是：這四個(gè) “軟 ”因素再也不能看作是公司 “糕點(diǎn) ”上的 “糖霜 ”， 可有可無；而應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)取得長期成功所必不可少的部分 。 必須認(rèn)真研究所有 7個(gè)變量間的內(nèi)部關(guān)系 ， 以便把個(gè)人和公司的實(shí)際需要同管理技術(shù)緊密聯(lián)系起來 。 現(xiàn)代回響 美日管理的異同 33 運(yùn)用 ? 7S框架 ? ， 彼得斯和沃得曼則認(rèn)真總結(jié)了美國本土的 43家 ? 最佳公司 ? 的管理經(jīng)驗(yàn) ， 同樣得出了成功的企業(yè)管理必須 ? 軟硬兼施 ? ， 把? 7S? 緊密結(jié)合起來的結(jié)論 。 具體來說 ， 這些? 成功企業(yè) ? 的管理經(jīng)驗(yàn)有八條： ? 貴在行動(dòng) ? ， 就是干字當(dāng)頭 ， 講求實(shí)際； ? 接近顧客 ? ， 就是重視服務(wù) ， 了解顧客的需要； ? 自主創(chuàng)業(yè) ? ， 就是鼓勵(lì)革新闖將 ， 容忍失??； 現(xiàn)代回響 美國卓越公司的八條經(jīng)驗(yàn) 34 ?以人促產(chǎn)?，就是尊重員工，滿足他們的各種需要，以提高生產(chǎn)率； ?倡導(dǎo)價(jià)值觀?，就是以領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀作為組織的動(dòng)力； ?不離本行?，就是集中力量經(jīng)營自己最擅長的行業(yè) ； ?精兵簡政?，就是組織結(jié)構(gòu)簡單，領(lǐng)導(dǎo)班子精干； ?寬嚴(yán)并濟(jì)?，就是按照適宜程度集中與分散并舉。 35 聚龍公司位于中山市小欖鎮(zhèn) ， 其產(chǎn)品 ? 圣亞倫 ?品牌指甲鉗占全球市場份額 70%以上 ， 被譽(yù)為? 小器之王 ? 、 ? 隱形冠軍 ? 。 在其發(fā)展過程中 ，形成了以 ? 為生活創(chuàng)造價(jià)值 ? 為核心的聚龍文化 。其內(nèi)容有： 淺層聚龍文化 非常小器商標(biāo) 、 圣雅倫商標(biāo) ， 聚龍生產(chǎn)基地 、圣雅倫辦公大樓 ， 非常小器 /圣雅倫批甲鉗廣告 、《 聚龍人 》 報(bào) 、 《 圣雅倫 》 月刊 ， 樣真 、 勤勉 、合作 、 高效 …… 本土案例 聚龍文化的三個(gè)層次 36 中層聚龍文化 產(chǎn)品：注重環(huán)保 、 高效實(shí)用 開發(fā)：專利保護(hù) 、 不斷創(chuàng)新 質(zhì)量：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者 經(jīng)營：專業(yè)化經(jīng)營 ， 規(guī)?；圃? 服務(wù)：用心 、 盡心 、 細(xì)心 、 誠心 管理：信息化 、 數(shù)據(jù)化 、 透明化 、 目標(biāo)化 營銷：形象化行銷 ， 以形動(dòng)人；情感化行銷 ， 以情感人 市場：吃著碗里 ， 看著鍋里 ， 想著田里 人才：在賽馬中相千里馬 ， 在斗牛中選斗牛士 本土案例 聚龍文化的三個(gè)層次 37 深層聚龍文化 創(chuàng)牌 、 貼牌兩手抓 ， 兩手都要硬 產(chǎn)品無國界 ， 小王也是王 世界指甲鉗大王 追求內(nèi)外美 ， 服務(wù)全人類 （ 摘自 《 小器之王 —— 中國 ? 隱形冠軍 ?梁伯強(qiáng) 》 ， 經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社 ， 2023年 8月版 ） 本土案例 聚龍文化的三個(gè)層次 38 當(dāng)代管理學(xué)家西蒙認(rèn)為 ， 所謂 ? 隱形冠軍 ? 指那些擁有全球領(lǐng)袖地位的中小企業(yè) ， 它們通常擁有在各自所在市場 60%90%的全球市場份額 。 這些 ? 隱形冠軍 ? 企業(yè)通常具有以下八大素質(zhì)： 奮斗的目標(biāo)就是在自己的領(lǐng)域成為全球領(lǐng)袖 ，并孜孜不倦地追逐這一夢想 。 是高度專注的公司 ， 強(qiáng)調(diào)深度而不是廣度 。 隱形冠軍們把自己在產(chǎn)品和專有技術(shù)方面的獨(dú)到造詣與全球化營銷結(jié)合起來 。 現(xiàn)代理論 ?隱形冠軍?企業(yè)八大素質(zhì) 39 隱形冠軍們都非常貼近客戶 ， 尤其是頂級客戶 。 他們不是單靠技術(shù)或者高層勝 ， 而是通過技術(shù)與市場共同驅(qū)動(dòng)取勝 。 創(chuàng)新 ！ 創(chuàng)新 ！ 創(chuàng)新 ！ 為了保持企業(yè)的活力 ， 他們會(huì)主動(dòng)出擊 ， 會(huì)不惜一切代價(jià)維護(hù)行業(yè)地位 。 保持獨(dú)一無二的個(gè)性 。 強(qiáng)大的企業(yè)文化 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常杰出 ， 而且一般掌舵幾十年 。 現(xiàn)代理論 ?隱形冠軍?企業(yè)八大素質(zhì) 40 二、自我管理：企業(yè)文化的關(guān)鍵 ? 修己以敬 ? —— 管理者的自我修煉 41 “ 修己以敬 。 ” 《論語 〃 憲問》 思想精華 大意： 修養(yǎng)自己來認(rèn)真地對待工作。 42 “ 其身正 ， 不令而行 。 其身不正 ，雖令不從 。 ” 《論語 〃 子路》 思想精華 大意： 領(lǐng)導(dǎo)者本身行為正當(dāng)，不發(fā)命令， 事情也行得通。領(lǐng)導(dǎo)者本身行為不正當(dāng)， 雖然三令五申，下屬也不會(huì)信從。 43 君子有三戒： ? 少之時(shí) ， 血?dú)馕炊?， 戒之在色；及其壯也 ， 血?dú)夥絼?， 戒之在斗；及其老也 ， 血?dú)饧人?， 戒之在得 。 ? 《論語 季氏》 智慧秘訣 — 孔子論修己 大意：年輕時(shí)不要迷戀情色，壯年時(shí)不要 爭強(qiáng)好勝，老年時(shí)不要貪求無厭。 44 君子有三樂： ? 益者三樂 ， 損者三樂 。 樂節(jié)禮樂 ， 樂道人之善 ，樂多賢友 ， 益矣 。 樂驕樂 ， 樂佚游 ， 樂宴樂 ， 損矣 。 ? 《論語 季氏》 智慧秘訣 — 孔子論修己 大意：以得到禮樂的調(diào)節(jié)為樂，以宣揚(yáng)別人的好處為樂，以結(jié)交眾多賢明的朋友為樂，便有益了；以驕傲為樂，以浪蕩飄游為樂，以大吃大喝為樂，便有害了。 45 君子有四絕： ? 毋意 ， 毋必 ， 毋固 ， 毋我 。 ? 《論語 子罕》 智慧秘訣 — 孔子論修己 大意： 不憑空臆測，不絕對肯定，不拘泥固執(zhí)，不自以為是。 46 君子有五行： ? 恭 ， 寬 ， 信 ， 敏 ，惠 。 恭則不侮 ， 寬則得眾 ， 信則人任焉 ， 敏則有功 ， 惠則足以使人 。 ? 《論語 陽貨》 智慧秘訣 — 孔子論修己 大意：莊重就不致遭受侮辱，寬厚就會(huì)得到大眾的擁護(hù)，誠實(shí)就會(huì)得到別人的任用，勤敏就會(huì)工作效率高、貢獻(xiàn)大，慈惠就能夠使喚別人。 47 君子有五美： ? 惠而不費(fèi) ， 勞而不怨 ， 欲而不貪 ， 泰而不驕 ， 威而不猛 。 ? 《論語 堯曰》 智慧秘訣 — 孔子論修己 大意：給人民以好處，自己卻無所耗費(fèi)；使用百姓，卻不使他們怨恨；有所欲求，卻不貪婪；安泰矜持卻不驕傲，威嚴(yán)卻不兇猛。 48 君子有九思： ? 視思明 ， 聽思聰 ， 色思溫 ， 貌思恭 ， 言思忠 ， 事思敬 ， 疑思問 ， 忿思難 ， 見得思義 。 ? 《論語 季氏》 智慧秘訣 — 孔子論修己 大意：看的時(shí)候，考慮看明白了沒有；聽的時(shí)候，考慮聽清楚了沒有；臉上的顏色，考慮是否溫和；容貌態(tài)度，考慮是否莊重；說話的言語，考慮是否忠誠老實(shí)；對待工作，考慮是否嚴(yán)肅認(rèn)真；遇到問題，考慮怎樣請教別人；將要發(fā)怒，考慮有什么后患；看見可得的，考慮自己該不該得。 49 貞觀初年，有人上書請求唐太宗李世民清除奸臣。太宗問道：?我所任用的都是賢良忠臣，你知道誰是奸佞之臣嗎？??臣請陛下假裝發(fā)怒，以此試驗(yàn)眾臣，如果誰能不怕陛下的震怒，仍敢直言進(jìn)諫，誰就是中正之臣；如果只是依從陛下旨意，一味阿諛奉承，就是奸佞之人。?太宗聽后，哂然一笑，說：?流水是清是濁，在其水源。君主是政令的發(fā)出者，好比水的源頭，群臣百姓好比是流水。君主帶頭偽詐而要求臣下行為忠直，就好比水源渾濁而希望流水清澈一樣，是不合乎道理的。我想使誠信大行于天下，不想用偽詐的方法破環(huán)社會(huì)風(fēng)氣。你的方法雖然很靈驗(yàn)，我卻絕不能采用。? 古代故事 源清則流清 50 2023年第 8期《中外管理》中有一篇文章里談到一種管理者：初識他的人都會(huì)被他非凡的意志和必勝的信念所感動(dòng)。他通常有一個(gè)令人羨慕的身份，可以方便去游說眾多人才。他把自己的事業(yè)描繪得激動(dòng)人心，玫瑰色的遠(yuǎn)景，海藍(lán)色的天空，讓許多希望有一個(gè)美好發(fā)展空間的人得到心理滿足。對于認(rèn)為有用的員工，他一開始總是不吝贊美之詞，十二分的熱情與誠懇讓員工心花怒放， 深感 能為這樣慧眼識人的領(lǐng)導(dǎo)工作再苦再累也心甘。然而，不出幾個(gè)月，員工發(fā)現(xiàn)他并不像想象中那么光明正大。 現(xiàn)代案例 一個(gè)心術(shù)不正的管理者 51 比如，下級甲跟他有意見，他就在各種公開場合講甲的壞話，詆毀甲的名譽(yù)。在詆毀甲的同時(shí)，極力拉攏甲的下級乙并不斷滿足乙的要求，以破壞甲與乙的關(guān)系。有時(shí)為了達(dá)到操縱全局的目的，居然無中生有的捏造一些謠言在甲乙之傳播。他對聲稱是廣泛征求了群眾意見的決定朝令夕改，然后再把責(zé)任推脫得一干二凈。對顧客、同行他也實(shí)施玩弄技巧：隨意不負(fù)責(zé)任地推翻承諾；在公開場合抨擊同行；拿著顧客和同行算不上失誤的過錯(cuò)開玩笑；再貶低一部份顧客和同行。任何人都是有弱點(diǎn)的，但缺乏誠信是個(gè)致命的弱點(diǎn)。對于這種人，我們除了憐憫，可能也就是憐憫了。 52 現(xiàn)代美國管理學(xué)家德魯克在 1985年為《有效的管理者》一書再版作序時(shí)指出：?一般的管理學(xué)著作談的都是如何管理別人，本書的目標(biāo)則是如何有效地管理自己。一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。事實(shí)上，人們不可能指望那些不能有效地管理自己的管理者去管好他們的組織和機(jī)構(gòu)。從很大意義上說，管理是樹立榜樣。那些不知道怎樣使自己的工作更有效的管理者樹立了錯(cuò)誤的榜樣。?德魯克這里的論述，同兩千多年前的孔子 ?正己正人?的思想相比，可以說是不謀而合的。 現(xiàn)代案例 管好自己：有效管理的關(guān)鍵 53 唐太宗的從諫如流，是歷代皇帝所不能及的。雖然唐太宗愿意接受大臣們的諫言，但有時(shí)候也會(huì)因大臣們的過于直言而感到生氣。有一天唐太宗下朝后，回到后宮時(shí)怒氣沖沖地說：?有機(jī)會(huì)我一定要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬！?皇后問道：?是誰觸怒了陛下？?太宗說：?還有誰？不就是那個(gè)魏征！每次都在朝廷上羞辱我，總是讓我下不了臺！?皇后于是鄭重地穿上朝服向太宗道賀說：?我聽說君主英明，臣下才敢直言。這說明陛下是個(gè)明君，妾為皇上道賀。?太宗聽了，轉(zhuǎn)怒為喜。 古代案例 唐太宗從善如流 54 當(dāng)代美國管理學(xué)家柯維 (Stephen )認(rèn)為 ， 管理者必須從自我做起 ， 由內(nèi)而外 ， 推己及人 ， 才有可能取得管理上的成功 。 在柯維看來 ， 個(gè)人的成功是從倚賴到獨(dú)立的過程 ，而人際關(guān)系的成功則是從獨(dú)立到互賴的過程 。 前者有三條原則：操之在我 、 確立目標(biāo) 、 掌握重點(diǎn)；后者也有三條原則：利人利己 、 設(shè)身處地 、 集思廣益；而第七條原則 ? 磨煉自己 ? ， 則將上述各條原則緊密聯(lián)系在一起 。 （見柯維：《高效管理者的七種習(xí)慣》） 現(xiàn)代理論 推己及人：高效管理的途徑 55 一個(gè)夏天 ， 金小姐作為一名公司職員去芝加哥參加一個(gè)家用產(chǎn)品展覽會(huì) 。 午餐就在快餐廳 ，當(dāng)時(shí)人很多 ， 金小姐剛坐下 ， 就有人用日語問：? 我可以坐在這里嗎 ？ ? 抬頭一看 ， 是一位白發(fā)老者正端著碗站在面前 。 她忙指著對面的位子說：? 請坐 。 ? 接著起身去拿刀 、 叉 、 紙巾這類的東西 ， 她擔(dān)心老人家找不到 ， 便幫老人拿了一份 。一頓快餐很快就吃完了 ， 老人家臨走的時(shí)候遞給她一張名片 ， 說： ? 如果以后有需要 ， 請與我聯(lián)系 。 ? 金小姐一看 ， 原來老人是日本一家著名公司的社長 。 現(xiàn)代案例 人心似存折 56 一年以后，金小姐獨(dú)立開辦了一家小公司，生意做得還可以。突然有一天，她最大的客戶提出終止合作，情急之下，她想起了那位老人，抱著試試看的心理給老人去了封信，沒想到一周之后居然收到了老人的回信。信中告訴她，兩天之后到。兩天后