【正文】 實際工作中得到貫徹執(zhí)行，且有記錄、可核查。 企業(yè)應配置專門的機構和人員，有客戶服務制度和流程，有滿意度調查和投訴處理機制。 企業(yè)的客戶服務制度、流程應在實際工作中得到貫徹執(zhí)行，且有記錄、可核查。 企業(yè)應建有內部基礎網(wǎng)絡環(huán)境，通過管理軟件實現(xiàn)內部辦公、財務和合同的信息化管理。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應在實際工作中得到應用。 企業(yè)技術負責人和財務負責人職稱可以按下表作視同處理。 財務系列職稱包括會計師 、審計師、注冊會計師，不包括經(jīng)濟師。 （六） 技術實力 主要業(yè)務領域是指企業(yè)近三年完成的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目的所屬領域中合同總額列前三位的領域。 項目所屬領域參照《計算機信息系統(tǒng)集成項目領域分類目錄》（表1）的領域分類填寫。 表 1：計算機信息系統(tǒng)集成項目領域分類目錄 典型項目是指企業(yè)近三年完成的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目中監(jiān)理項目合同額居前三位的項目以及咨詢服務和測試評估服務兩類項目中合同額分別居第一位的兩個項目。如沒有咨詢服務項目或測試評估服 務項目，典型項目還應從監(jiān)理項目合同額居第四位的項目開始由大到小順序選擇，到五個典型項目選滿為止。 典型項目中至少有 1 個是信息應用系統(tǒng)或信息資源系統(tǒng)的項目。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作體系是指企業(yè)為實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務所建立的組織體系（包括組織機構及職責、專業(yè)人員及崗位分工）、管理體系（包括工作制度、工作程序）和文檔體系（包括標準化文檔的編制、使用和保存）等。 對主要業(yè)務領域的業(yè)務流程有深入研究是指企業(yè)通過對主要客戶的業(yè)務流程、業(yè)務特點以及客戶所屬領域信息技術發(fā)展的長期積累和研究，能夠 較好地把握客戶的信息化需求，充分掌握監(jiān)理服務工作的重點和要點，能夠為客戶的信息化建設提供有針對性的監(jiān)理及相關信息技術服務工作方案和有價值的報告。 企業(yè)制定的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理技術規(guī)范應符合國家GB/T19668 系列規(guī)范等相關標準對監(jiān)理工作的要求。 對信息系統(tǒng)工程進行檢測可借助第三方測試機構來完成。 （七） 人才實力 從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務工作的技術人員包括從事信息系統(tǒng)工程咨詢、監(jiān)理和測試評估服務的技術人員及客戶服務、質量保證等崗位的人員。財務管理、行政管理、 人力資源管理、商務等與項目不直接相關的人員不包括在內。 具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格的人數(shù)以工業(yè)和信息化部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質工作網(wǎng)站公布的人員且是企業(yè)正式在職的人員人數(shù)為準。 外部技術協(xié)作體系是指企業(yè)根據(jù)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目的需要，從外部聘請主要業(yè)務領域的技術專家對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目提供專業(yè)技術支持的管理模式，體系應包括專家管理制度、專家聘用和工作流程、專家?guī)旖ㄔO等方面。 企業(yè)人力資源管理體系應涵蓋招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、 薪酬管理等主要方面，企業(yè)有人力資源管理制度和流程。 企業(yè)人力資源管理制度應在實際工作中得到貫徹執(zhí)行，且有記錄、可核查。 二、乙級資質 （一） 綜合條件 企業(yè)變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權關系明確是指企業(yè)應有明確的成立時間，在轉制、更名、合并、分立等變更事項中業(yè)績、人員、資產(chǎn)繼承關系明確，股權關系明確。 取得信息系統(tǒng)工程監(jiān)理丙級資質的時間不少于一年是指企業(yè)現(xiàn)有丙級資質證書的首次獲證時間須滿一年。丙級資質滿一年后，企業(yè)方可向評審機構提交乙級資質申報材料。企業(yè)由乙級資質降為丙級資質，其現(xiàn) 有丙級資質證書的獲證時間須滿 6 個月后，方可向評審機構提交乙級資質申報材料。 信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務包括對信息系統(tǒng)工程實施的監(jiān)理服務、信息技術咨詢服務和測試評估服務。其中信息技術咨詢服務包括信息化規(guī)劃、信息技術管理咨詢等。 近三年是指企業(yè)申報資質年度之前的三個自然年度。 營業(yè)收入是指審計報告中主營業(yè)務收入與其他業(yè)務收入之和。 （二） 財務狀況 中華人民共和 國境內登記的會計師事務所是指經(jīng)財政部門批準并在工商部門登記的會計師事務所。 企業(yè)財務數(shù)據(jù)應以年度審計報告的數(shù)據(jù)為依據(jù)。審計報告應包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等主表和財務報表附注。 如果是合并財務審計報告，主表和財務報表附注應單獨列出申報企業(yè)的數(shù)據(jù)，合并的數(shù)據(jù)不作為評審依據(jù)。 企業(yè)最近兩年度凈利潤均沒有出現(xiàn)虧損。最近兩年度是指企業(yè)申報資質年度之前的兩個自然年度。 企業(yè)如因戰(zhàn)略轉型、收購兼并等重大事項對最近兩年度凈利潤造成較大影響，可將有關情況的專項說明經(jīng)當?shù)毓I(yè)和信息化主管部 門確認后，提交到部資質辦，經(jīng)部資質辦認定后可視為符合利潤指標條件。 （三） 信譽 近三年完成的監(jiān)理項目中履行了對信息系統(tǒng)工程承建單位不銷售和不提供非正版軟件的監(jiān)督職責。 不正當競爭行為包括涂改、偽造、租用或借用資質證書參與市場活動，以及串通投標、低于成本的報價競標等擾亂市場秩序的行為。 資質申報的不良行為是指企業(yè)在資質初次申報、升級、換證、監(jiān)督檢查及變更事項中的弄虛作假行為。資質證書使用的不良行為包括出租、出借資質證書的行為。 （四） 業(yè)績 近三年完成的項 目是指企業(yè)申報資質年度之前的三個自然年度內通過驗收的項目。項目主要指信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)和信息資源系統(tǒng)，不包括與被監(jiān)理項目的集成企業(yè)、設備供應商存在隸屬或利益關系的關聯(lián)項目。 三方簽署的驗收報告是指由業(yè)主方、信息系統(tǒng)工程承建方和監(jiān)理方簽署的工程通過驗收（含初步驗收）的報告。 實施及驗收階段監(jiān)理是指監(jiān)理企業(yè)對信息系統(tǒng)工程項目從開始實施到驗收結束進行的監(jiān)理。 （五） 管理能力 1 、質量管理體系標準包括 GB/T 19001ISO9001 、 GB/T 。企業(yè)建立的質量管理體系至少應是上述質量管理體系標準中的一個。 企業(yè)質量管理體系證書的覆蓋范圍應包括與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務業(yè)務有關的所有活動和過程，企業(yè)從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務的所有部門和人員應在體系覆蓋的范圍內。 GB/T 19001ISO900 GB/T 系認證證書應帶有中國合格評定國家認可委員會（ CNAS）標志。企業(yè)質量管理體系證書在中國合格評定國家認可委員會（ CNAS）工作網(wǎng)站上當前應 處于有效狀態(tài)。 企業(yè)應有負責項目管理的部門，有項目管理制度和流程，有項目管理評價方法、項目管理知識庫和項目管理工具。項目管理工具包括企業(yè)購置或自主開發(fā)的具有項目管理功能的工具。 企業(yè)的項目管理制度和流程在實際工作中得到貫徹執(zhí)行，且有記錄、可核查。 企業(yè)應配置專門的機構和人員，有客戶服務制度和流程，有滿意度調查和投訴處理機制。 企業(yè)的客戶服務制度、流程應在實際工作中得到貫徹執(zhí)行，且有記錄、可核查。 企業(yè)應建有內部基礎網(wǎng)絡環(huán)境，通過管理軟件實現(xiàn)內部辦公及項目的信息化管理 。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應在實際工作中得到應用。 企業(yè)技術負責人和財務負責人職稱可以按下表作視同處理。 財務系列職稱包括會計師、審計師、注冊會計師，不包括經(jīng)濟師。 （六） 技術實力 主要業(yè)務領域是指企業(yè)近三年完成的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目的所屬領域中合同總額列前三位的領域。 項目所屬領域按照《計算機信息系統(tǒng)集成項目領域分類目錄》（表1）的分類填寫。 典型項目是指企業(yè)近三年完成的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目中監(jiān)理項目合同額居前三位的項目以及咨詢服 務和測試評估服務兩類項目中合同額分別居第一位的兩個項目。如沒有咨詢服務項目或測試評估服務項目，典型項目還應從監(jiān)理項目合同額居第四位的項目開始由大到小順序選擇，到五個典型項目選滿為止。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作體系是指企業(yè)為實施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務所建立的組織體系（包括組織機構及職責、專業(yè)人員及崗位分工）、管理體系（包括工作制度、工作程序）和文檔體系（包括標準化文檔的編制、使用和保存）等。 熟悉主要業(yè)務領域的業(yè)務流程是指企業(yè)通過對客戶業(yè)務流程、業(yè)務特點的積累和研究，能夠較好的把握客戶的信息化需 求，掌握監(jiān)理工作的重點和要點，能夠為客戶的信息化建設提供有針對性的監(jiān)理及相關信息技術服務工作方案。 企業(yè)制定的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理技術規(guī)范應符合國家GB/T19668 系列規(guī)范等相關標準對監(jiān)理工作的要求。 對信息系統(tǒng)工程進行檢測可借助第三方測試機構來完成。 （七） 人才實力 從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務工作的技術人員包括從事信息系統(tǒng)工程咨詢、監(jiān)理和測試評估服務的技術人員及客戶服務、質量保證等崗位的人員。財務管理、行政管理、人力資源管理、商務等與項目不直接相關的人員不包 括在內。 具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格的人數(shù)以工業(yè)和信息化部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質工作網(wǎng)站公布的人員且是企業(yè)正式在職的人員人數(shù)為準。 外部技術協(xié)作體系是指企業(yè)根據(jù)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目的需要，從外部聘請主要業(yè)務領域的技術專家對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務項目提供專業(yè)技術支持的管理模式，體系應包括專家管理制度、專家聘用和工作流程、專家?guī)旖ㄔO等方面。 企業(yè)應有人力資源培訓、考核方面的管理制度，具有系統(tǒng)地對員工進行新知識、新技術以及職業(yè)道德培訓的計劃。 企業(yè)的人力資源培訓、考核管理制度和培訓計劃應在實際工作中得到貫徹執(zhí)行，且有記錄、可核查。 三、丙級資質 （一） 綜合條件 企業(yè)變革發(fā)展歷程清晰、產(chǎn)權關系明確是指企業(yè)應有明確的成立時間，在轉制、更名、合并、分立等變更事項中業(yè)績、人員、資產(chǎn)繼承關系明確，股權關系明確。 從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務業(yè)務的時間不少于兩年是指企業(yè)完成的首個監(jiān)理及相關信息技術服務項目的合同簽訂時間須滿兩年。取得信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位丙級資質（暫定）的時間不少于一年是指企業(yè)現(xiàn)有丙級資質（暫 定）證書的首次獲證時間須滿一年。上述兩項時間條件滿足其中之一后，企業(yè)方可向評審機構提交丙級資質申報材料。 信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務包括對信息系統(tǒng)工程實施的監(jiān)理服務、信息技術咨詢服務和測試評估服務。其中信息技術咨詢服務包括信息化規(guī)劃、信息技術管理咨詢等。 近三年是指企業(yè)申報資質年度之前的三個自然年度。 營業(yè)收入是指財務報表中主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入之和。 （二） 財 務狀況 企業(yè)財務數(shù)據(jù)應以年度財務報表的數(shù)據(jù)為依據(jù)，財務報表應包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等主表。 企業(yè)最近年度凈利潤沒有出現(xiàn)虧損。最近年度是指企業(yè)申報資質年度之前的一個自然年度。 企業(yè)如因戰(zhàn)略轉型、收購兼并等重大事項對最近年度凈利潤造成較大影響，可將有關情況的專項說明經(jīng)當?shù)毓I(yè)和信息化主管部門確認后，提交到部資質辦，經(jīng)部資質辦認定后可視為符合利潤指標條件。 （三） 信譽 近三年完成的監(jiān)理項目中履行了對信息系統(tǒng)工程承建單位不銷售和不提供非正版軟件的監(jiān)督職責。 不正當競爭行為包括涂改、偽造、租用或借用資質證書參與市場活動，以及串通投標、低于成本的報價競標等擾亂市場秩序的行為。 資質申報的不良行為是指企業(yè)在資質初次申報、升級、換證、監(jiān)督檢查及變更事項中的弄虛作假行為。資質證書使用的不良行為包括出租、出借資質證書的行為。 （四） 業(yè)績 近三年完成的項目是指企業(yè)申報資質年度之前的三個自然年度內通過驗收的項目。項目主要指信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)和信息資源系統(tǒng)，不包括與被監(jiān)理項目的集成企業(yè)、設備供應商存在隸屬或利益關系的關聯(lián)項目。 三方 簽署的驗收報告是指由業(yè)主方、信息系統(tǒng)工程承建方和監(jiān)理方簽署的工程通過驗收（含初步驗收）的報告。 （五） 管理能力 1 、質量管理體系標準包括 GB/T 19001ISO9001 、 GB/T 。企業(yè)建立的質量管理體系至少應是上述質量管理體系標準中的一個。 企業(yè)建立的質量管理體系應覆蓋與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務業(yè)務有關的所有活動和過程，企業(yè)從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及相關信息技術服務的所有部門和人員應在體系覆蓋的范