某集團(tuán)團(tuán)隊執(zhí)行力培訓(xùn)-文庫吧
2025-01-18 12:54 本頁面
【正文】 人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 勤準(zhǔn)備―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。 細(xì)準(zhǔn)備 ―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份） 。 發(fā)紀(jì)錄―― 會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任 ――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。 做流程―― 把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 “會議 ”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。完成任務(wù) 獲得結(jié)果你是幾段秘書？結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換? 商業(yè)最簡單的就是交換，等價交換? 企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換? 員工拿結(jié)果來和企業(yè)進(jìn)行交換結(jié)果 薪酬做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅? 公司– 員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負(fù)債；– 當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時，公司就會衰退甚至倒閉。? 個人– 不被認(rèn)可、喪失斗志、意志消沉：郁悶任務(wù)溫水里的青蛙? 青蛙如何做才能生存下來？– 溫水是偶然，沸水是必然。? 結(jié)論：不做結(jié)果，就會喪失了做結(jié)果的能力?員工需要成長，不做溫水中的青蛙?無論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑? 一、結(jié)果意味著什么 ?? 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。? 商業(yè)交換； 企業(yè)生死； 不同人生。? 二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？? 我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒有搞清楚。? 什么是任務(wù)：完成 “三事 ”； 什么是結(jié)果？結(jié)果 “三要素 ”。 結(jié)果三種? 三、如何做結(jié)果？? ?。薄⒊兄Z法； 2 、重點(diǎn)法； 分解法。? 四、結(jié)果思維訓(xùn)練法? 結(jié)果外包法； 底線結(jié)果法。? 什么是客戶? “客戶 ”的概念是在商品交換中產(chǎn)生的，? 是指承接價值的主體（通俗的說就是給? 錢的），而其承接價值是因為要獲得其? 使用價值，也即是有相應(yīng)需求要滿足。三、客戶價值客戶代理商分銷商競爭對手生產(chǎn)廠客戶好像每天都在與我們在一起，實(shí)際上我們根本不懂客戶。? 二、什么是客戶價值 ?? 客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。? 三、怎么做客戶價值 ?? 敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。? 四、客戶價值的修煉：每天反省自己，我為客戶做了什么？? 客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和影響價值，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。? 完整的客戶價值管理包括三個步驟： ? 所需數(shù)據(jù)采集。 ? 客戶價值分析。判斷客戶的不同價值和等級。 ? 決策。根據(jù)不同客戶價值來決定各個方面應(yīng)該采取的措施。 ? 五、內(nèi)部客戶價值：只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。? 內(nèi)部客戶價值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供滿意的價值。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價值主要是解決內(nèi)部推諉扯皮的問題 。? ? ? 案例 :我公司市場部的產(chǎn)品銷售政策發(fā)出去了，經(jīng)過落實(shí)和確認(rèn)，銷售員們都異口同聲說： “知道了，沒問題！ ”。? 但一執(zhí)行起來，幾乎每天，市場部都會接到很多銷售員的電話，對相關(guān)政策進(jìn)行咨詢?；卮鸫蠹业囊蓡柋臼遣块T職責(zé)，可是很多問題其實(shí)在銷售政策中有非常清楚的解釋和說明，市場部門的同事，每天耗費(fèi)很多時間解釋此類問題，但銷售部門的同事卻不理解，認(rèn)為每次咨詢，只需幾分鐘而已，比自己去看銷售政策快多了，也不認(rèn)為自己的行為會對別人的工作造成負(fù)擔(dān)。? 一人如此想、兩人如此想，大家都走這樣的 “捷徑 ”，失去了彼此的內(nèi)部客戶價值 …… 。四、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)第一
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