某集團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-18 12:54 本頁(yè)面
【正文】 人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 勤準(zhǔn)備―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 細(xì)準(zhǔn)備 ―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）。做記錄―― 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份） 。 發(fā)紀(jì)錄―― 會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任 ――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 做流程―― 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 “會(huì)議 ”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。完成任務(wù) 獲得結(jié)果你是幾段秘書(shū)？結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換? 商業(yè)最簡(jiǎn)單的就是交換，等價(jià)交換? 企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換? 員工拿結(jié)果來(lái)和企業(yè)進(jìn)行交換結(jié)果 薪酬做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅? 公司– 員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負(fù)債；– 當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時(shí)，公司就會(huì)衰退甚至倒閉。? 個(gè)人– 不被認(rèn)可、喪失斗志、意志消沉：郁悶任務(wù)溫水里的青蛙? 青蛙如何做才能生存下來(lái)？– 溫水是偶然，沸水是必然。? 結(jié)論：不做結(jié)果，就會(huì)喪失了做結(jié)果的能力?員工需要成長(zhǎng)，不做溫水中的青蛙?無(wú)論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑? 一、結(jié)果意味著什么 ?? 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。? 商業(yè)交換； 企業(yè)生死； 不同人生。? 二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？? 我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚。? 什么是任務(wù)：完成 “三事 ”； 什么是結(jié)果？結(jié)果 “三要素 ”。 結(jié)果三種? 三、如何做結(jié)果？? １、承諾法； 2 、重點(diǎn)法； 分解法。? 四、結(jié)果思維訓(xùn)練法? 結(jié)果外包法； 底線結(jié)果法。? 什么是客戶? “客戶 ”的概念是在商品交換中產(chǎn)生的，? 是指承接價(jià)值的主體（通俗的說(shuō)就是給? 錢(qián)的），而其承接價(jià)值是因?yàn)橐@得其? 使用價(jià)值，也即是有相應(yīng)需求要滿足。三、客戶價(jià)值客戶代理商分銷(xiāo)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)廠客戶好像每天都在與我們?cè)谝黄?，?shí)際上我們根本不懂客戶。? 二、什么是客戶價(jià)值 ?? 客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。? 三、怎么做客戶價(jià)值 ?? 敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。? 四、客戶價(jià)值的修煉：每天反省自己，我為客戶做了什么？? 客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和影響價(jià)值，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。? 完整的客戶價(jià)值管理包括三個(gè)步驟： ? 所需數(shù)據(jù)采集。 ? 客戶價(jià)值分析。判斷客戶的不同價(jià)值和等級(jí)。 ? 決策。根據(jù)不同客戶價(jià)值來(lái)決定各個(gè)方面應(yīng)該采取的措施。 ? 五、內(nèi)部客戶價(jià)值：只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。? 內(nèi)部客戶價(jià)值，就是將公司內(nèi)部也看成是客戶關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門(mén)提供滿意的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價(jià)值主要是解決內(nèi)部推諉扯皮的問(wèn)題 。? ? ? 案例 :我公司市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策發(fā)出去了，經(jīng)過(guò)落實(shí)和確認(rèn)，銷(xiāo)售員們都異口同聲說(shuō)： “知道了，沒(méi)問(wèn)題！ ”。? 但一執(zhí)行起來(lái)，幾乎每天，市場(chǎng)部都會(huì)接到很多銷(xiāo)售員的電話，對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行咨詢?；卮鸫蠹业囊蓡?wèn)本是部門(mén)職責(zé)，可是很多問(wèn)題其實(shí)在銷(xiāo)售政策中有非常清楚的解釋和說(shuō)明，市場(chǎng)部門(mén)的同事，每天耗費(fèi)很多時(shí)間解釋此類(lèi)問(wèn)題，但銷(xiāo)售部門(mén)的同事卻不理解，認(rèn)為每次咨詢，只需幾分鐘而已，比自己去看銷(xiāo)售政策快多了，也不認(rèn)為自己的行為會(huì)對(duì)別人的工作造成負(fù)擔(dān)。? 一人如此想、兩人如此想，大家都走這樣的 “捷徑 ”，失去了彼此的內(nèi)部客戶價(jià)值 …… 。四、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)第一
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