【正文】 使用，知道因特網(wǎng)的人寥寥無幾。 ? 萬維網(wǎng) 是一個(gè)使因特網(wǎng)的操作變得非常簡便的系統(tǒng)，它將因特網(wǎng)上的文本、圖像、聲音等各種信息鏈接到一起。經(jīng)過不斷的發(fā)展完善，萬維網(wǎng)已經(jīng)成為電腦網(wǎng)絡(luò)的一種成熟的 信息服務(wù)系統(tǒng) ，能提供以超文本標(biāo)記語言設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁和良好的交互式圖形界面，方便用戶在因特網(wǎng)上搜索和瀏覽多媒體信息。 超文本標(biāo)記語言 RET 統(tǒng)一資源定位器 URL –Uniform Resource Location URL是定位 Inter上信息的一種方式，使用字符串來標(biāo)識 某一特定資源的所在 ，是一種訪問 Inter資源的方法。 使用戶能夠方便地指明想要獲取服務(wù)的類型以及服務(wù)器和文件的地址。 統(tǒng)一資源定位器 RET 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫 （ Databases）是指長期保存在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)設(shè)備上、并按照某種模型組織起來的、可以被各種用戶應(yīng)用共享的 數(shù)據(jù)的集合 。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成 ? 硬件支撐環(huán)境 ? 軟件系統(tǒng)： 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS、 支持 DBMS運(yùn)行的操作系統(tǒng)、服務(wù)程序、編譯程序和通信軟件等。 其中，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （ DBMS Database Management Systems）是一種操縱和管理數(shù)據(jù)庫的大型軟件，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫 （ Data Warehouse） 是一個(gè) 面向主題 的 （ Subject Oriented） 、 集 成 的（ Integrate） 、 相對穩(wěn)定 的 （ NonVolatile） 、 反映歷史變化 （ Time Variant）的數(shù)據(jù)集合 ， 用于支持管理決策 。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫擁有以下四個(gè)特點(diǎn)： ? A、 面向主題 。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)按照一定的主題域進(jìn)行組織。主題是指用戶使用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行決策時(shí)所關(guān)心的重點(diǎn)方面，一個(gè)主題通常與多個(gè)操作型信息系統(tǒng)相關(guān)。 ? B、 集成的 。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫擁有以下四個(gè)特點(diǎn)： ? C、 相對穩(wěn)定的 。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新。 ? D、 反映歷史變化 。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時(shí)點(diǎn)到目前的各個(gè)階段的信息，通過這些信息，可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預(yù)測。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 對于數(shù)據(jù)倉庫的概念可從兩個(gè)層次予以理解： ? 首先 ， 數(shù)據(jù)倉庫 用于支持決策 ， 面向分析型數(shù)據(jù)處理 ， 它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫； ? 其次 ， 數(shù)據(jù)倉庫是 對多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源有效集成 ， 集成后按照主題進(jìn)行了重組 ， 并包含歷史數(shù)據(jù) ， 而且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改 。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining) 又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn) (Knowledge Discovery in Database， KDD)， 是指從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中提取有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息或模式。 數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘的常用方法包括： 關(guān)聯(lián)分析、分類和預(yù)測、聚類、檢測離群點(diǎn)、趨勢和演變分析等。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用 ? 數(shù)據(jù)挖掘挖什么？ 客戶特征 “ 黃金客戶 ” 客戶關(guān)注點(diǎn) 客戶忠誠度 ? 數(shù)據(jù)挖掘怎樣挖？ 橫向關(guān)聯(lián) 次序關(guān)聯(lián) 分類 RET 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過互聯(lián)通道進(jìn)行相互通信，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)共享的一些分布的、智能的計(jì)算機(jī)所組成的集合。 網(wǎng)絡(luò)的主要功能：資源共享、數(shù)據(jù)傳輸、提高計(jì)算機(jī)的可靠性和可用性、分布式計(jì)算。 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述 根據(jù)傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分為： 廣播式網(wǎng)絡(luò) 點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) 按照其規(guī)模、距離和結(jié)構(gòu)劃分 : 局域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 城域網(wǎng) 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 1．總線型 ? 是將若干個(gè)節(jié)點(diǎn)分別通過一個(gè)連接器連接到一條總線上所形成的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 終結(jié)器 終結(jié)器 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 1．總線型 優(yōu)點(diǎn) ： ? 采用廣播方式通信，結(jié)構(gòu)簡單，信道利用率高； ? 電纜長度短，易于布線和維護(hù)，造價(jià)低； ? 易于擴(kuò)充。 缺點(diǎn) ： ? 媒體訪問獲取機(jī)制較復(fù)雜； ? 有一癱全癱的缺陷； ? 故障診斷較難。 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 2．星型結(jié)構(gòu) ? 通過一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)和點(diǎn)到點(diǎn)方式與若干個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)相連，使網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)呈放射狀的星型，所有各個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)之間因無直接連接而不能直接通信。 星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 HUB 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 2．星型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) ： ? 便于集中控制 ? 故障檢測和隔離較容易 缺點(diǎn) ： ? 潛在的不可靠性 ? 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充性較差 ? 容易形成瓶頸 ? 需要大量電纜，費(fèi)用較高 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 3．環(huán)型 ? 是通過點(diǎn)到點(diǎn)的鏈路將所有中繼器組成一個(gè)閉合的環(huán)，每個(gè)站點(diǎn)通過中繼器連接到網(wǎng)絡(luò)中，站點(diǎn)上的報(bào)文以分組的形式依此通過中繼器傳送到環(huán)路上，并在環(huán)路上做單方向流動(dòng)。 環(huán)型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 3．環(huán)型 優(yōu)點(diǎn)： ? 結(jié)構(gòu)簡單，信道利用率高 缺點(diǎn)： ? 一癱全癱 ? 難以擴(kuò)充 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 4．樹型 ? 是對星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的一種改進(jìn)，鑒于單級星型網(wǎng)絡(luò)的諸多不利條件，不適合于構(gòu)建大型網(wǎng)絡(luò)，于是產(chǎn)生了多級星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 ? 若將多級星型重新按層次方式排列，便形成了樹型網(wǎng)絡(luò)。 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 4．樹型 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 4．樹型 ? 中間層各節(jié)點(diǎn)都具有控制和信息處理功能，使整個(gè)系統(tǒng)具有一定的 分布控制和處理功能 ，即使中央處理機(jī)癱瘓，其他節(jié)點(diǎn)處理機(jī)仍可維持網(wǎng)絡(luò)的局部運(yùn)行。 ? 聯(lián)網(wǎng)成本較低，易于維護(hù)和擴(kuò)展，但結(jié)構(gòu)復(fù)雜。 ? 樹型網(wǎng)絡(luò)屬于廣播式網(wǎng)絡(luò)，即任一節(jié)點(diǎn)都可接收到發(fā)送出來的信息。 二、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 5．網(wǎng)狀 ? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇應(yīng)該考慮的問題？ ? 費(fèi)用 ? 靈活性 ? 可靠性 三、組網(wǎng)設(shè)備及通信線路 ? 網(wǎng)絡(luò)硬件主要包括： ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)接口卡、傳輸介質(zhì)，集線器 (HUB)、繼中器等，如果要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，還需要網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)以及網(wǎng)間互聯(lián)線路等。 ? 網(wǎng)絡(luò)軟件主要是： ? 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和滿足特定應(yīng)用要求的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。 三、組網(wǎng)設(shè)備及通信線路 ? (一 )硬件設(shè)備 ? ? 網(wǎng)卡提供數(shù)據(jù)傳輸功能，用于把計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)連接起來，進(jìn)而把計(jì)算機(jī)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，每一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都需要有一塊網(wǎng)卡。 ? 一方面，它負(fù)責(zé) 接收 網(wǎng)絡(luò)上傳來的數(shù)據(jù)； ? 另一方面，它將本機(jī)要發(fā)送的數(shù)據(jù)按一定的協(xié)議打包后，通過電纜 發(fā)送 到網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)卡工作原理及基本功能 （ 1）接口控制器：提供與網(wǎng)絡(luò)主機(jī)相連的匹配電路